Customer Success Manager

il y a 2 semaines


Nancy, Grand Est, France PandaLab SAS Temps plein

Customer Success Manager (Junior)

CDI – Nancy / Télétravail partiel

Rejoignez une entreprise innovante de la e-santé, où la technologie contribue chaque jour à améliorer le parcours de soins. Au sein d'une équipe business à taille humaine (responsable projet innovation, chef de projet, business developer, assistante commerciale), vous accompagnerez nos clients professionnels de santé issus de tout l'écosystème de la santé (sanitaire, médico-social, ville, institutionnel) dans la réussite de l'usage de notre solution SaaS PandaLab Pro en après-vente (MIS, visio, prescription ambulatoire, téléexpertise, téléconsultation, questionnaire patient).

La Société PandaLab, située au centre-ville de Nancy, intégrée à Axigate Link (Equasens) est une Société innovante dans les domaines informatique et digital au service de la santé.

Vos missions

En collaboration avec l'équipe business, vous aurez pour rôle d'assurer la satisfaction et la fidélisation de nos clients :

Onboarding & accompagnement

  • Préparer l'intégration des nouveaux clients et paramétrer leur environnement.
  • Organiser des sessions de formation (distancielles majoritairement et sur site) et en gérer certaines.
  • Accompagner les utilisateurs dans l'appropriation de la solution.

Suivi opérationnel

  • Répondre aux demandes clients et assurer un support de niveau 1–2 (fonctionnel).
  • Suivre la bonne utilisation de la plateforme (suivi KPI) et proposer des actions d'amélioration.
  • Aider dans la gestion d'un portefeuille clients et garantir le respect des engagements.
  • Contribuer à la production de documentation et bonnes pratiques (tuto, FAQ...)

Relation & développement

  • Identifier les besoins additionnels et opportunités d'upsell et remonter aux chefs de projets
  • Faire remonter les retours terrain pour orienter l'évolution produit.

Profil recherché

Formation & expérience

  • Bac +3/+5 en gestion de projet, business, santé digitale, relations clients ou équivalent.
  • Une première expérience en Customer Success, support client ou gestion de projet est un plus.
  • Intérêt marqué pour la e-santé et les produits SaaS.

Compétences attendues

Hard Skills

  • Bonne compréhension des environnements logiciels / SaaS.
  • Capacité à analyser l'usage d'un produit et à suivre des KPI simples (adoption, satisfaction).
  • Aisance dans l'animation de formations et l'explication de fonctionnalités.
  • Rédaction claire (guides, réponses clients, comptes-rendus), esprit de synthèse et maitrise de l'orthographe.
  • Maîtrise des outils CRM et support (GitLab, Odoo) et outils graphiques (Canva, WordPress).

Soft Skills

  • Sens du service et goût du contact.
  • Pédagogie, patience et esprit d'accompagnement.
  • Organisation fiable et autonomie dans la gestion de plusieurs dossiers.
  • Capacité à travailler en équipe dans un environnement dynamisant.
  • Curiosité, sens de l'amélioration continue, envie de progresser.

Ce que nous offrons

  • Un rôle clé dans la satisfaction de professionnels de santé.
  • Un environnement qui encourage l'initiative.
  • Des missions variées et transverses avec une montée en compétences rapide.
  • Une culture bienveillante, engagée et tournée vers l'innovation.

Process de recrutement :

1 rdv téléphonique de 30 mn avec la DG

1 entretien en visio de 1h avec la DG et l'équipe business

1 entretien en présentiel de1h30 avec tests pratiques au QG de PandaLab



  • Nancy, Grand Est, France TELEMEDECINE - AXIGATE LINK Temps plein

    PandaLab filiale de la division Axigate Link (Groupe Equasens) est une Société innovante dans les domaines informatique et digital au service de la santé.PandaLab Pro est la seule plateforme de coordination complète et dédiée aux professionnels de santé, certifiée ISO 27001 et HDS.Simple, intuitif et sécurisé, Pandalab Pro permet aux professionnels...

  • Vendeur/Vendeuse CDI H/F

    il y a 2 semaines


    Nancy, Grand Est, France Boulangerie Schmidt Temps plein

    À propos du posteNous recherchons un ou une vendeur ou vendeuse dynamique(ve) et motivé(e) pour rejoindre notre équipe. En tant que professionnel(le) de la vente, vous serez en contact direct avec la clientèle, offrant un service de qualité tout en valorisant nos produits.Vous travaillerez de 6h à 13 ou de 13h à 20h en fonction des semaines avec deux...


  • Nancy, Grand Est, France DIGILOR Temps plein

    Postes basés à Nancy, Saint-Denis (près de Paris) ou en RemoteDigilor, expert en solutions d'affichage digital interactif, cherche à renforcer son équipe commerciale avec un(e) Commercial(e) Sédentaire passionné(e) par la vente et la conversion de leads. Si vous avez l'âme d'un(e) chasseur(se), que vous maîtrisez l'art de la relation client à...

  • Customer Success Officer

    il y a 2 semaines


    Nancy, France AntsRoute Temps plein

    Créée en 2015, la start-up compte aujourd’hui une quinzaine de jeunes talents ambitieux et passionnés par le monde de la Tech. Engagée dans la mobilité durable, Antsway accompagne les entreprises dans leur transition écologique. Pour accompagner la croissance de notre start-up, nous recherchons un Customer Success Officer (H/F) en charge du...


  • Nancy, France Tiime Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Tiime est une start-up française créée en 2015. Chez Tiime, nous développons LA super app pour entreprendre, au service des entrepreneurs et des experts-comptables. Côté entrepreneur, la super app regroupe un maximum de fonctionnalités pour gérer son entreprise au quotidien : facturation, achats, stockage des documents, compte...

  • Account Manager

    il y a 1 semaine


    Nancy, France Rocket 4 Sales Temps plein

    Rocket4Sales accompagne le leader Italien du paiement B2B, 1ere licorne italienne de l'histoire. Elle recherche un Account Manager sur les villes de Nancy et Metz. **Tes missions**: - A mi-chement entre l'AM et le CSM, tu interviens dès que les sales chasseurs ont signé le deal. - Tu gères tout le cycle après-vente: on-boarding des clients, Formation,...

  • Account Manager Grand Est

    il y a 1 semaine


    Nancy, France Radiometer Temps plein

    Dans notre métier, la vie n'est pas un acquis - c'est l'objectif ultime. Lorsque la vie prend un tournant inattendu, notre technologie et nos solutions permettent aux soignants de prendre des décisions diagnostiques pertinentes pour améliorer les soins aux patients. C'est l'objectif que nous partageons chez Radiometer et ce qui unit les plus de 4 000...

  • Community Manager

    il y a 2 semaines


    Nancy, France The-ring.io Temps plein

    **NOTRE APPLICATION** Grâce à Dailyn, les commerçants ont accès à des outils marketing et de fidélisation simples pour accroître leur visibilité, attirer de nouveaux clients et booster leur chiffre d'affaires. En rejoignant notre programme de fidélité multi-enseignes, les commerçants partenaires bénéficient d'avantages financiers comme une...


  • Nancy, France Additi Temps plein

    **Additi** **Contrat à Nancy 54000** Dans le cadre du développement national de ses** sites d’annonces auto**zoomcar.fr**, Zoomcar** recherche son **Commercial BtoB itinérant** H/F. Basé(e) idéalement au coeur de la zone à couvrir **:Strasbourg** ou **Nancy**. zoomcar.fr fait tout pour simplifier la vente de véhicules d’occasion (VO) de nos...


  • Nancy, France Mindray Temps plein

    **Clinical Application Specialist - East France Region** **_Location: Nancy, France_** **_Affiliates to a Mindray office in Creteil, is home-based and involves frequent travels across Eastern Region of France, plus occasional cover for colleagues in other regions._** **_Highly Competitive Salary + Excellent Benefits + Career Enhancement_** **_Reporting...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 2 semaines


    Nancy, France Clementine.fr Temps plein

    **Qui nous sommes**: Rejoignez Clementine.fr pour une aventure innovante et intégrez une Team déterminée à ré-invente la comptabilité ! L'innovation digitale, la satisfaction client et le travail d'équipe sont au cœur de nos priorités. Fondée en 2012, notre entreprise aux racines familiales propose un accompagnement complet, de la création...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 2 semaines


    Nancy, France Clementine.fr Temps plein

    **Qui nous sommes**: Rejoignez Clementine.fr pour une aventure innovante et intégrez une Team déterminée à ré-invente la comptabilité ! L'innovation digitale, la satisfaction client et le travail d'équipe sont au cœur de nos priorités. Fondée en 2012, notre entreprise aux racines familiales propose un accompagnement complet, de la création...

  • Responsable Support

    il y a 2 jours


    Nancy, France Abby France Temps plein

    **À propos d'Abby** Abby, c'est une start-up créée à Nancy par 4 amis qui ont un seul et même objectif : réinventer l’entrepreneuriat indépendant en France ! Le principe de l'appli ? Permettre à n’importe quel entrepreneur de structurer son activité, se faire payer, gérer sa comptabilité et ses taxes ainsi que d’organiser son travail au...