Customer Success Manager

il y a 2 semaines


Nancy, Grand Est, France PandaLab SAS Temps plein

Customer Success Manager (Junior)

CDI – Nancy / Télétravail partiel

Rejoignez une entreprise innovante de la e-santé, où la technologie contribue chaque jour à améliorer le parcours de soins. Au sein d'une équipe business à taille humaine (responsable projet innovation, chef de projet, business developer, assistante commerciale), vous accompagnerez nos clients professionnels de santé issus de tout l'écosystème de la santé (sanitaire, médico-social, ville, institutionnel) dans la réussite de l'usage de notre solution SaaS PandaLab Pro en après-vente (MIS, visio, prescription ambulatoire, téléexpertise, téléconsultation, questionnaire patient).

La Société PandaLab, située au centre-ville de Nancy, intégrée à Axigate Link (Equasens) est une Société innovante dans les domaines informatique et digital au service de la santé.

Vos missions

En collaboration avec l'équipe business, vous aurez pour rôle d'assurer la satisfaction et la fidélisation de nos clients :

Onboarding & accompagnement

  • Préparer l'intégration des nouveaux clients et paramétrer leur environnement.
  • Organiser des sessions de formation (distancielles majoritairement et sur site) et en gérer certaines.
  • Accompagner les utilisateurs dans l'appropriation de la solution.

Suivi opérationnel

  • Répondre aux demandes clients et assurer un support de niveau 1–2 (fonctionnel).
  • Suivre la bonne utilisation de la plateforme (suivi KPI) et proposer des actions d'amélioration.
  • Aider dans la gestion d'un portefeuille clients et garantir le respect des engagements.
  • Contribuer à la production de documentation et bonnes pratiques (tuto, FAQ...)

Relation & développement

  • Identifier les besoins additionnels et opportunités d'upsell et remonter aux chefs de projets
  • Faire remonter les retours terrain pour orienter l'évolution produit.

Profil recherché

Formation & expérience

  • Bac +3/+5 en gestion de projet, business, santé digitale, relations clients ou équivalent.
  • Une première expérience en Customer Success, support client ou gestion de projet est un plus.
  • Intérêt marqué pour la e-santé et les produits SaaS.

Compétences attendues

Hard Skills

  • Bonne compréhension des environnements logiciels / SaaS.
  • Capacité à analyser l'usage d'un produit et à suivre des KPI simples (adoption, satisfaction).
  • Aisance dans l'animation de formations et l'explication de fonctionnalités.
  • Rédaction claire (guides, réponses clients, comptes-rendus), esprit de synthèse et maitrise de l'orthographe.
  • Maîtrise des outils CRM et support (GitLab, Odoo) et outils graphiques (Canva, WordPress).

Soft Skills

  • Sens du service et goût du contact.
  • Pédagogie, patience et esprit d'accompagnement.
  • Organisation fiable et autonomie dans la gestion de plusieurs dossiers.
  • Capacité à travailler en équipe dans un environnement dynamisant.
  • Curiosité, sens de l'amélioration continue, envie de progresser.

Ce que nous offrons

  • Un rôle clé dans la satisfaction de professionnels de santé.
  • Un environnement qui encourage l'initiative.
  • Des missions variées et transverses avec une montée en compétences rapide.
  • Une culture bienveillante, engagée et tournée vers l'innovation.

Process de recrutement :

1 rdv téléphonique de 30 mn avec la DG

1 entretien en visio de 1h avec la DG et l'équipe business

1 entretien en présentiel de1h30 avec tests pratiques au QG de PandaLab



  • Nancy, Grand Est, France Dailyn Temps plein

    NOTRE APPLICATIONDailyn est une application de paiement innovante qui a pour mission de soutenir le commerce local grâce à un écosystème de fidélité multi-enseignes. L'application offre une expérience de paiement sécurisée, simple et gratifiante pour les utilisateurs et les commerçants Grâce au cashback, les utilisateurs gagnent du pouvoir d'achat...


  • Nancy, Grand Est, France TELEMEDECINE - AXIGATE LINK Temps plein

    PandaLab filiale de la division Axigate Link (Groupe Equasens) est une Société innovante dans les domaines informatique et digital au service de la santé.PandaLab Pro est la seule plateforme de coordination complète et dédiée aux professionnels de santé, certifiée ISO 27001 et HDS.Simple, intuitif et sécurisé, Pandalab Pro permet aux professionnels...


  • Nancy, Grand Est, France The-ring Temps plein

    NOTRE APPLICATIONDailyn est une application de paiement innovante qui a pour mission de soutenir le commerce local grâce à un écosystème de fidélité multi-enseignes. L'application offre une expérience de paiement sécurisée, simple et gratifiante pour les utilisateurs et les commerçants Grâce au cashback, les utilisateurs gagnent du pouvoir d'achat...

  • Chargé De Relation Client

    il y a 2 semaines


    Nancy, Grand Est, France Clementine Temps plein

    Lien vers notre site internet : Qui nous sommes : Rejoignez pour une aventure innovante et intégrez une Team déterminée à réinventer la comptabilité L'innovation digitale, la satisfaction client et le travail d'équipe sont au cœur de nos priorités. Fondée en 2012, notre entreprise aux racines familiales propose un accompagnement complet, de la...


  • Nancy, Grand Est, France KONE Temps plein

    Customer relationship management• Responsible for customer satisfaction through quality of service and through regular, proactive, and precise on-site communication (callout ETA, job performed, etc)• Responsible for accurate and real time back reporting of work performed (at the equipment level) in order to ensure the accuracy of e-Optimum and Customer...

  • Vendeur/Vendeuse CDI H/F

    il y a 2 semaines


    Nancy, Grand Est, France Boulangerie Schmidt Temps plein

    À propos du posteNous recherchons un ou une vendeur ou vendeuse dynamique(ve) et motivé(e) pour rejoindre notre équipe. En tant que professionnel(le) de la vente, vous serez en contact direct avec la clientèle, offrant un service de qualité tout en valorisant nos produits.Vous travaillerez de 6h à 13 ou de 13h à 20h en fonction des semaines avec deux...


  • Nancy, France Dailyn Temps plein

    Une start-up innovante recherche un(e) Customer Success Manager pour épauler quotidiennement les commerçants partenaires à Nancy. Ce poste nécessite une présence sur le terrain pour assurer l'intégration de l'application, optimiser les interactions et développer les relations commerciales. Vous serez le point de contact principal pour répondre aux...


  • Nancy, France Dailyn Temps plein

    Dailyn est une application de paiement innovante qui a pour mission de soutenir le commerce local grâce à un écosystème de fidélité multi-enseignes. L’application offre une expérience de paiement sécurisée, simple et gratifiante pour les utilisateurs et les commerçants ! Grâce au cashback, les utilisateurs gagnent du pouvoir d'achat après...

  • Software Tester

    il y a 5 jours


    Nancy, France Ypso-Facto Temps plein

    **About Ypso-Facto**: Ypso-Facto is an innovative company driven by its scientific background, providing disruptive software solution in predictive simulations for life science industries. We are seeking talented individuals to join our team and participate in the development of cutting-edge solution. **Importance of the role**: Are you a seasoned software...

  • Business Developer

    il y a 1 semaine


    Nancy, France AntsRoute Temps plein

    Créée en 2015, la start-up compte aujourd’hui une quinzaine de jeunes talents ambitieux et passionnés par le monde de la Tech. Engagée dans la mobilité durable, Antsway accompagne les entreprises dans leur transition écologique. Pour accompagner notre croissance, nous recherchons un Business Developer (H/F). **Descriptif du poste** En tant que...


  • Nancy, France Ypso Facto Temps plein

    We are always looking for **talented and motivated people**to help us disrupt the way life science processes are developed. This is how we contribute to build a better world. We help obtaining innovative molecules, shortening development times, minimizing the environmental impact. You are skilled and passionate ? You want to join a dynamic growing...


  • Nancy, France CIRKWI Temps plein

    **Qui sommes-nous** - **Nous recherchons un(e) alternant(e) en apprentissage, sur une durée de 12 mois de bac+2 à bac+3 pour le poste de Customer Success Manager.**_ **Tes points forts** - Tu es pédagogue et tu sais t’adapter rapidement à tes interlocuteurs - Tu es organisé(e) - A l'aise avec les outils numériques, ils n’ont pas de secret pour toi...

  • Account Manager

    il y a 2 jours


    Nancy, France Rocket 4 Sales Temps plein

    Rocket4Sales accompagne le leader Italien du paiement B2B, 1ere licorne italienne de l'histoire. Elle recherche un Account Manager sur les villes de Nancy et Metz. **Tes missions**: - A mi-chement entre l'AM et le CSM, tu interviens dès que les sales chasseurs ont signé le deal. - Tu gères tout le cycle après-vente: on-boarding des clients, Formation,...


  • Vandœuvre-lès-Nancy, France PradaGroup Temps plein

    Founded in 1913 in Italy, the Prada Group was built on a tradition of excellence and with a vision of innovation. The Group, a world leader in the luxury sector, operates in more than 45 countries with the PRADA, Miu Miu, Church’s and Car Shoe brands, and has employees of over 100 nationalities. JOB DETAILS We are seeking a passionate and dedicated...

  • Account Manager Grand Est

    il y a 2 jours


    Nancy, France Radiometer Temps plein

    Dans notre métier, la vie n'est pas un acquis - c'est l'objectif ultime. Lorsque la vie prend un tournant inattendu, notre technologie et nos solutions permettent aux soignants de prendre des décisions diagnostiques pertinentes pour améliorer les soins aux patients. C'est l'objectif que nous partageons chez Radiometer et ce qui unit les plus de 4 000...

  • Responsable de Clientèle

    il y a 2 semaines


    Nancy, France Equasens Temps plein

    **Présentation** La Société Pandalab située au centre-ville de Nancy intégrée à Malta Informatique est une Société innovante dans les domaines informatique et digital au service de la santé. Pandalab est la 1ère messagerie instantanée sécurisée dédiée aux professionnels de santé. Elle est améliorée de fonctionnalités médicales...