apprenti it-gestion de produit/support n2 h/f

Et si vous donniez du sens à votre carrière en rejoignant un acteur engagé qui façonne la ville de demain ?

À PROPOS DU GROUPE ERI

Depuis plus d'un siècle, le Groupe ERI (ERI, ELSIA, AVENEL, ABEN, TAC, HORUS, CATELIA) accompagne les grandes mutations urbaines grâce à plus de 20 expertises métiers et 1 200 collaborateurs. Sa force réside dans son ingénierie intégrée, son agilité et sa capacité à offrir des solutions globales, durables et innovantes. Porté par une Raison d'Être forte – « Dynamiser les modes de villes, de l'habitat à la mobilité, pour un patrimoine durable » –, le Groupe se positionne comme une alternative audacieuse aux entreprises générales traditionnelles. Il intervient à travers quatre pôles stratégiques : Patrimoine Durable, Performance Énergétique, Transport Mobilité Décarbonée et Sûreté-Sécurité. Rejoindre le Groupe ERI, c'est s'engager dans des projets à impact, au service des territoires et des générations futures. Avec toujours le Plaisir d'Agir Ensemble pour Façonner la Ville Durable.

Notre culture d'entreprise

• Engagement environnemental & sociétal : le développement durable est au cœur de chaque projet.
• Esprit d'équipe : l'intelligence collective et la synergie de nos Agences est un levier de performance.
• Innovation au quotidien : notre ingénierie intégrée stimule l'inventivité métier.
• Autonomie & responsabilisation : vous êtes acteur de vos projets et moteur du changement.
• Fierté d'impact : vous contribuez concrètement à améliorer les territoires.

DESCRIPTION DU POSTE

Vos missions principales

Au sein de la Direction des Systèmes d'Information du Groupe ERI, l'apprenti.e accompagne le responsable de domaine dans la gestion et l'évolution du SI, avec un focus particulier sur l'ERP Microsoft Dynamics 365 Business Central. Il.Elle intervient sur le support de niveau 2, la préparation et la réalisation des tests, ainsi que le suivi des évolutions et montées de version des applications du domaine.

Missions principales :

Support Niveau 2 :

• Prendre en charge les demandes et incidents escaladés par le support N1.
• Analyser les dysfonctionnements fonctionnels ou techniques et proposer des solutions.
• Documenter les résolutions et mettre à jour la base de connaissances.

ERP Business Central :

• Participer à l'analyse des besoins métiers et à la configuration de l'ERP.
• Contribuer au suivi des évolutions sur Business Central (nouvelles fonctionnalités, correctifs…).
• Aider à la préparation et au déroulement des montées de version (plans de tests, contrôles post-migration).

Recettes, tests et montées de version :

• Contribuer à la rédaction des cahiers de tests et des scénarios de recette.
• Exécuter les tests (fonctionnels, de non-régression) et consigner les résultats.
• Suivre les anomalies, en lien avec le responsable de domaine et les éditeurs/intégrateurs

Suivi des évolutions applicatives :

• Participer à la collecte et à la priorisation des demandes d'évolution des utilisateurs.
• Suivre l'avancement des développements/corrections auprès des équipes internes et des intégrateurs.
• Aider à la communication et à l'accompagnement du changement (guides utilisateurs, supports de formation).

PROFIL RECHERCHE

On vous veut dans le Groupe ERI car :

Votre profil est le suivant :

Formation : Étudiant.e de Bac+3 à Bac+5 (informatique, systèmes d'information, école d'ingénieur ou équivalent)

Compétences techniques :

• Connaissances générales en systèmes d'information et en architectures applicatives.
• Intérêt pour les ERP ; une première exposition à Microsoft Dynamics 365 Business Central est un plus.
• Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, PowerPoint) et aisance avec les outils de ticketing comme FreshService.

Compétences fonctionnelles & soft skills :

• Capacité d'analyse et de synthèse.
• Rigueur, organisation et sens du détail lors des phases de test.
• Bon relationnel, sens du service et écoute des utilisateurs métiers.
• Esprit d'équipe, curiosité et envie d'apprendre dans un environnement DSI.

Pourquoi rejoindre le Groupe ERI ?

• En intégrant le Groupe ERI, vous contribuez à des projets utiles et visibles, au service d'un patrimoine durable, d'une ville plus responsable et d'infrastructures plus performantes.
• Fort de plus d'un siècle d'histoire, ERI poursuit son développement avec agilité et ambition, offrant des perspectives solides d'évolution professionnelle.
• Le Groupe place l'humain, la collaboration et l'engagement sociétal au cœur de ses priorités. Chacun y a un rôle à jouer, et les initiatives individuelles sont valorisées.
• Avec plus de 20 métiers intégrés et une ingénierie propre, ERI est un environnement stimulant pour relever des défis techniques et innover au quotidien.

INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES

Type de contrat : Contrat d'apprentissage

Lieu : Fontenay-sous-Bois

Faire partie d'un collectif qui vous élève…

• Un environnement stimulant et bienveillant basé sur une culture collaborative où chacun à sa place et peut exprimer ses idées
• Des projets qui ont du sens : impact concret, visible et utile pour une transformation durable des territoires.
• Une entreprise qui respecte ses engagements sociétaux : diversité, décarbonation, engagements associatifs… Dans le Groupe ERI, les valeurs RSE se vivent sur le terrain et pas seulement dans les discours.
• Un management de proximité accessible, à l'écoute et impliqué dans votre montée en compétence.

PROCESS DE RECRUTEMENT

Envie de vivre l'expérience candidat du Groupe ERI ? Rien de plus simple :

1. Je postule

2. J'échange avec l'équipe recrutement pour mieux comprendre les attentes mutuelles

3. Je rencontre mon futur manager pour se projeter ensemble