Service Delivery Manager IT H/F

il y a 1 semaine

Paris, Île-de-France Crédit Agricole Temps plein


Informations générales

Entité

Le groupe Crédit Agricole Assurances est le premier bancassureur en France et l'un des acteurs majeurs en Europe.

Il conçoit des offres au plus près des besoins de ses clients dans les domaines suivants : Assurance Vie, Retraite, Santé, Prévoyance, Assurance emprunteur et Assurances dommages.

Spirica, filiale de Crédit Agricole Assurances à 100% depuis 2010, est spécialisée dans la conception et la gestion de produits d'épargne innovants distribués par des professionnels de la gestion de patrimoine : plateformes et groupements de Conseillers en Gestion de Patrimoine Indépendants, de courtiers internet, banquiers privés, sociétés de gestion.

En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au cœur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Référence

Date de parution

/12/2025

Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - IT, Digital et Data


Intitulé du poste

Service Delivery Manager IT H/F


Type de contrat

CDI


Date prévue de prise de fonction

12/01/2026


Poste avec management

Non


Cadre / Non Cadre

Cadre


Missions

Rattaché(e) au Responsable Production, vous serez responsable de la qualité, de la performance et de la continuité des services délivrés à nos clients.

Au sein de l'équipe Production de la DSI SPIRICA, vos principales missions seront :

  • Piloter la livraison des services (On premise ou Iaas) en respectant les engagements contractuels (SLA, KPI).
  • Assurer la relation utilisateurs et garantir un haut niveau de satisfaction.
  • Coordonner les équipes techniques et opérationnelles impliquées dans les changements.
  • Gérer les incidents majeurs et assurer le suivi des actions correctives.
  • Identifier et conduire les plans d'amélioration continue des services.
  • Assurer le monitoring technique des systèmes et l'amélioration continue du monitoring.
  • Assurer, au niveau technique, le suivi des contrats de support & de maintenance informatique.
  • Élaborer les reportings opérationnels.

Compléments
  • Excellentes compétences en gestion de projet et en communication client.
  • Bonne connaissance des outils ITIL et des processus de delivery.
  • Esprit d'équipe, sens du service et forte orientation résultat.
  • Anglais professionnel (écrit et oral).

Zone géographique

Europe, France, Ile-de-France, 75 - Paris


Ville


Paris


Télétravail

occasionnel

Critères candidat
Niveau d'études minimum

Bac + 5 / M2 et plus


Formation / Spécialisation

Diplôme supérieur en informatique, management ou équivalent (Bac+3 à Bac+5).


Niveau d'expérience minimum

3 - 5 ans


Expérience

Expérience confirmée dans un poste similaire, idéalement en environnement ITSM.

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