Agent de réservation

il y a 19 heures

Rue Galilée Paris IledeFrance France 2LCollection Temps plein


RAISON D'ÊTRE DU POSTE

En tant qu'Agent de réservation, vous assurez la gestion des réservations individuelles des quatre Maisons cinq étoiles du groupe 2L Collection, depuis la prise de contact, la vente, le contrôle des réservations, la réception des arrhes, jusqu'à l'arrivée du client. Cela concernera les Maisons suivantes :

· Les Lumières à Versailles ;

· Le Cinq Codet à Paris ;

· Le Château d'Audrieu en Normandie ;

· Le Château de Fonscolombe en Provence.

PRINCIPALES MISSIONS *

Activités principales

· Offrir un accueil chaleureux et personnalisé aux clients effectuant une demande de réservation (mail, téléphone), comprendre leurs besoins du client et adapter l'argumentaire de vente en fonction de l'hôtel et des attentes du client. ;

· Contrôler rigoureusement l'ensemble des réservations individuelles et s'assurer d'avoir toutes les garanties nécessaires de la part des clients (conditions de vente, arrhes) selon les procédures en place de l'hôtel concerné ;

· Vendre les prestations de l'établissement en accord avec la politique commerciale tout en respectant les procédures internes ;

· Contribuer à l'optimisation du taux d'occupation et du prix moyen de la chambre tout en respectant la politique tarifaire et la stratégie de vente établies par la/le Responsable Réservation et Revenue Management ;

· Récolter les informations nécessaires à la bonne organisation des séjours des clients, par les services opérationnels ;

· S'assurer de la satisfaction du client ;

· Promouvoir activement les autres hôtels du groupe auprès des clients et proposer les produits packagés

Communication

· Etablir les propositions commerciales dans les 24h suivant la demande des clients

· Contrôler la bonne circulation des informations aux équipes opérationnelles de nos Maisons

Activités complémentaires

· Mettre en place des actions de démarchage, fidélisation de la clientèle

· Traiter les réservations individuelles hôtels, restaurants et spas

· Assurer l'accueil téléphonique

· Être le support de toute activité au sein du service réservation / revenue management si l'activité le demande

* Cette liste n'est pas exhaustive et n'est donnée qu'à titre indicatif. Le collaborateur pourra être amené à réaliser toute activité permettant de remplir la mission générale du poste.

 

COMPÉTENCES & QUALITÉS REQUISES

· Connaître parfaitement les techniques d'accueil

· Maîtriser les argumentaires de vente et le questionnement commercial

· Maîtriser les outils bureautiques et de planification des réservations

· Maîtriser parfaitement le français et l'anglais (écrit et oral)

· Rédiger de manière claire sans fautes de syntaxes ou d'orthographe

· Anticiper les besoins clients

· Gérer les réclamations des clients et apporter des réponses efficaces

· Renseigner précisément la base de données clients

· S'exprimer de manière claire et chaleureuse

SPECIFICITES DU POSTE

· Poste à temps complet en CDD de 6 mois

· Travail le samedi

· Flexibilité horaire en fonction de l'activité

  • Agent de Réservations Et Opérations

    il y a 6 jours

    Roissy-en-France Network Airline Services Temps plein

    **Poste: Agent de Réservations / Opérations.** **Network Airline Services** est un CGSA (General Sales Agent) représentant FRET d’une dizaine de compagnies aériennes. Avec plus de 32 ans expériences en France et bien plus via notre groupe implanté dans divers pays à travers le monde, nous gérons (Ventes, Réservations, Exploitations) les...

  • Agent de Réservation

    il y a 14 heures

    Paris, France Hotel de Berri Temps plein

    L’Hôtel de Berri, a Luxury Collection Hotel Recrute un(e) Agent de réservations, présent le week-end. Vous êtes dynamique, motivé et passionné par le monde du service ? Ce poste est fait pour vous ! L’Hôtel de Berri, alliant modernité et art de vivre à la Française vous accueillera avec plaisir dans son équipe. **Missions...

  • Agent de Réservations

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France Le Pavillon de la Reine & Spa Temps plein

    Depuis plus de 40 ans, le groupe Chevalier Paris incarne l'art de vivre et de recevoir dans des lieux d'exception à travers la capitale. Alliant patrimoine, élégance et créativité, ses boutique hôtels et restaurants offrent des expériences uniques au cœur de Paris.De la majestueuse Place des Vosges au cœur du Marais, en passant par l'Élysée et...

  • Agent - Agente de Réservation Voyages H/F

    il y a 1 semaine

    Roissy-en-France Triangle Intérim Temps plein

    Groupe familial recrute une nouvelle pépite. Nous recherchons un(e) agent / agente de réservation voyages en Intérim pour notre client basé à ROISSY EN FRANCE (95700) spécialiste en transports. Plus de temps à perdre, postulez maintenant ! VOTRE MISSION Triangle Intérim Roissy recherche pour l'un de ses clients basé sur l'aéroport Charles de Gaulle...

  • Agent - Agente de Réservation Voyages H/F

    il y a 4 semaines

    Roissy-en-France Triangle Intérim Temps plein

    Groupe familial recrute une nouvelle pépite. Nous recherchons un(e) agent / agente de réservation voyages en Intérim pour notre client basé à ROISSY EN FRANCE (95700) spécialiste en transports. Plus de temps à perdre, postulez maintenant ! VOTRE MISSION Triangle Intérim Roissy recherche pour l'un de ses clients basé sur l'aéroport Charles de...

  • Assistant(e) directrice du revenu et des réservations

    il y a 4 jours

    France The Vendom Company Temps plein

    Head office : 1 Traverse de la GendarmerieSaint-TropezAssistant(e) directrice du revenu et des réservations (f/h)Offer descriptionDans le cadre de sa mission l’Assistant(e) Directrice du Revenu et des réservations, aura pour mission principale d’assurer les prises de réservations de l’Hôtel et de maximiser les ventes d’hébergement et celles des...

  • Responsable Des Réservations D'hôtel

    il y a 1 semaine

    Paris 1er, France Agent Carrieres Temps plein

    **Les avantages** - **Mutuelle d'entreprise**: - **Autres**: - **Cafétéria du personnel** L'entreprise Situé en plein centre de Paris, à deux pas du Musée du Louvre, de la Bourse de Commerce et de la Samaritaine, l’Hôtel le renouveau de l’hôtellerie de luxe. Un hôtel 5 étoiles unique niché au sein de l’immeuble iconique de la Poste du...

  • Agent de Réservation

    il y a 1 semaine

    Paris, France Staffmatch Ile-de-France Temps plein

    **À propos**: Créée en avril 2015, l’entreprise se lance le pari de révolutionner le marché du travail temporaire et de casser les idées reçues des agences d’intérim traditionnelles. Pari réussi, Staffmatch affiche aujourd’hui une couverture nationale, une centaine de collaborateurs permanents et plus de 50 000 collaborateurs...

  • Agent de Réservations

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France Four Seasons Hotels and Resorts Temps plein

    About Four SeasonsFour Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine...

  • Agent de Reservations

    il y a 1 semaine

    Paris, France Mandarin Oriental Hotel Group Temps plein

    MANDARIN ORIENTAL PARIS is looking for a Reservation Agent to join our Sales Department team. Are you a master of craft? Do you thrive in a team that succeeds together, demonstrating integrity and respect while acting responsibly? Do you embrace a growth mindset? We invite you to become a fan of the exceptional. Mandarin Oriental Hotel Group is the...