Responsable Equipe Relation Clients H/F

Qui sommes-nous ?

C'est en 1971 que tout a commencé dans un garage de poids lourds vendéen. Puis rapidement l'histoire s'accélère pour s'écrire au rythme des développements sur le territoire français. Aujourd'hui le groupe à dimension internationale est un partenaire fidèle des plus grandes marques mondiales de voitures et de bateaux.

A la tête du groupe RCM, Ronan Chabot passionné d'automobiles et de nautisme depuis toujours, pilote avec ses 3000 collaborateurs les 133 concessions dans 6 pays. Le groupe distribue des marques emblématiques telles que MERCEDES-BENZ, TOYOTA, PORSCHE, LEXUS, BENETEAU, AZIMUT et HIGHFIELD.

Respect, Performance et Passion sont les 3 valeurs fondamentales de RCM. Cela a conduit le groupe à être élu distributeur français de l'année en 2018 et à remporter le prix de la Saga familiale aux Grands Prix de la Distribution Automobile en 2021.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Responsable Équipe Relation Clients (H/F) pour piloter, fédérer et faire évoluer une équipe de 90 collaboratrices réparties sur nos sites en France, en Belgique et en République Tchèque.

Véritable chef d'orchestre des équipes d'accueil et de relation clients, vous garantissez la qualité de service, l'excellence opérationnelle et la montée en compétences des équipes.

Vos Missions :

Management et animation des équipes :

• Encadrer, accompagner et animer notre équipe de chargés de relation clients répartis dans nos concessions sur plusieurs pays ;
• Assurer une présence terrain régulière afin de maintenir un haut niveau d'engagement et de cohésion ;
• Gérer la performance, les plannings, les variables, les priorités opérationnelles ;
• Veiller au respect des standards constructeurs et à la qualité de service délivrée chaque jour.

Recrutement, intégration & développement des compétences :

• Piloter l'ensemble du processus de recrutement en lien avec les équipes RH ;
• Organiser l'intégration et le suivi des nouveaux collaborateurs ;
• Concevoir des contenus de formation (méthodologie, relation client, produits, outils, bonnes pratiques…) ;
• Animer des sessions de formation en présentiel et sur le terrain, avec l'appui de référents locaux ;
• Faire grandir les équipes en continu grâce à un accompagnement de proximité.

Gestion, coordination & qualité de service :

• Organiser et planifier l'activité des équipes sur l'ensemble des sites ;
• Assurer la coordination opérationnelle avec les autres services (ventes, direction, qualité…) ;
• Mettre en place les diagnostics, les analyses et les plans d'amélioration ;
• Définir, suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI) ;
• Piloter les évaluations mensuelles/trimestrielles et animer la performance.

Le/La candidat(e) idéal(e) :

• Expérience confirmée en relation accueil et clients, management d'équipe et pilotage multi-sites.
• Excellentes capacités d'organisation, d'analyse, de communication et de coordination.
• Leadership naturel : capacité à fédérer, écouter, responsabiliser et accompagner les équipes.
• Forte culture du service client et sens de l'excellence opérationnelle.
• Diplomatie, pédagogie et aptitude à gérer des situations complexes.
• Aisance avec les outils informatiques et les systèmes de suivi de performance.
• Anglais obligatoire (échanges réguliers avec certains sites).
• Dynamisme, esprit d'équipe, proactivité et envie de faire grandir les collaborateurs.

Rejoindre notre équipe c'est :

• Représenter des marques prestigieuses et à forte notoriété
• Avoir accès à une école interne permettant d'apprendre et d'évoluer
• Bénéficier de perspectives de carrière au sein d'un groupe en forte croissance
• Partager des valeurs familiales et collaborer avec des personnes passionnées
• Travailler dans des locaux modernes et chaleureux
• Participer à des événements internes (séminaires, incentives, soirées)

#RCM