Chargé(e) de Relation Donateurs

il y a 6 jours

SaintDenis, Île-de-France Human Appeal Temps plein

Vous partagez les valeurs d'Human Appeal, vous appréciez le travail réalisé par nos équipes, vous avez envie de vous investir dans nos divers projets de développement durable ? N'hésitez pas rejoignez-nous

Type de contrat : CDD

Lieux : Saint Denis (93)

Prise de poste imminente

Human Appeal recrute un(e) chargé(e) de relation donateurs afin d'apporter renfort à ses équipes.

En tant que Chargé de relation donateurs (H/F), vous travaillerez sous la responsabilité de la Responsable du Centre d'Appel afin de développer et d'améliorer constamment le rapport de confiance entretenu avec le donateur.

Ce que nous attendons :
  • Traiter les flux entrants et sortants selon les différents canaux : mail, téléphone, courriers, accueil physique des donateurs, et requêtes provenant des réseaux sociaux.
  • Entretenir la relation avec les donateurs : répondre et satisfaire aux demandes des donateurs dans une optique de fidélisation à long terme.

Personnaliser les réponses aux donateurs en fonction de leurs demandes spécifiques.
- Suivi des réclamations : traiter les remerciements, plaintes, demandes relatives au RGPD, etc.
- Réception au siège : remplacer l'agent d'accueil en cas d'absence, accueillir les visiteurs, enregistrer les demandes, réceptionner les dons et répondre aux différents besoins des donateurs.
- Suivi de projets : assurer le suivi des projets vis-à-vis des donateurs et assurer la communication interservices.
- Gestion des reçus fiscaux : générer et envoyer les reçus fiscaux.
- Mise à jour de la base de données : création et enregistrement des dons.
- Appels sortants : émettre des appels sortants pendant les campagnes et atteindre les objectifs de collecte fixés par le manager.
- Communication : identifier les axes d'amélioration et les remontées des donateurs pour le bon fonctionnement du service Communication.
- Rétention : gérer les appels concernant les demandes d'arrêt de prélèvements automatiques.
- Événementiel : participer aux différents événements de Human Appeal France selon les besoins.

Profil recherché :
  • Bac +2, formation en relation clientèle ou métiers liés au commerce.
  • Idéalement 1 à 2 ans d'expérience dans un poste similaire.
  • Excellente maîtrise du français à l'écrit et à l'oral.
  • Anglais bilingue souhaité.
  • Qualités rédactionnelles excellentes.
  • Maîtrise du pack Office : notamment Word et Excel.
  • Qualités relationnelles : sens du relationnel, respect du code éthique, capacité à travailler en équipe.
  • Esprit d'initiative : être force de propositions.

Votre profil correspond ? Nous vous invitons à envoyer votre candidature, avec CV et lettre de motivation , à . Merci de communiquer clairement vos dates de disponibilité.

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