Responsable de Projets Excellence Clients

il y a 5 jours

place Oscar Niemeyer VILLEJUIF Cedex Europe France IledeFrance ValDeMarne Crédit Agricole Temps plein


Informations générales

Entité

Filiale du Groupe Crédit Agricole depuis 2003, LCL est une banque nationale avec plus de 1600 implantations, qui accompagne 6 millions de clients particuliers, professionnels ou privés. Elle est la banque d'une entreprise sur 3.

LCL poursuit son ambition de devenir la banque assurance de référence en ville en étant n°1 de la satisfaction client.

En plaçant l'Humain au cœur de ses transformations, LCL agit chaque jour pour ses collaborateurs comme pour la société.

Pour cela, LCL s'inscrit avec une promesse forte et engageante : « L'Humain a de l'avenir et vous en avez chez LCL »

En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au cœur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Référence

Date de parution

/01/2026

Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Commercial / Relations Clients


Intitulé du poste

Responsable de Projets Excellence Clients


Type de contrat

CDI


Poste avec management

Non


Cadre / Non Cadre

Cadre


Missions

Au sein de la Direction de l'Expérience Client et Collaborateur, le Responsable de projets Excellence Clients a pour vocation d'accompagner LCL dans son processus de transformation pour lui permettre d'atteindre son ambition d'être N°1 de la satisfaction clients.
A ce titre, le Responsable de projets Excellence Clients devra coordonner, animer et prendre en charge les projets et activités relatifs à l'instauration d'une véritable culture client :

Identifier et mettre en œuvre des leviers d'amélioration de l'expérience client et collaborateurAnalyser et prendre en considération la voix des clients et des collaborateurs pour instaurer une démarche d'amélioration continue (indicateurs de satisfaction, verbatims, animation des outils collaboratifs, IMR)Animer et diffuser la culture de service (mobilisation et accompagnement des directions métiers)Définir, animer et piloter des plans d'actions, identifier les priorités et en garantir la mise en œuvre.

Cette offre vous intéresse ? N'hésitez plus  C'est l'opportunité d'occuper un poste en visibilité et transverse, d'acquérir une vision 360° (Réseau / Fonctions Supports / Clients), en interaction avec le Groupe, et de contribuer à l'amélioration de l'expérience Clients et Collaborateurs.


Zone géographique

Europe, France, Ile-de-France, 94 - Val-De-Marne


Ville


10 place Oscar Niemeyer 94811 VILLEJUIF Cedex

Critères candidat
Niveau d'études minimum

Bac + 5 / M2 et plus


Formation / Spécialisation

Grande école d'ingénieur ou de commerce


Niveau d'expérience minimum

6 - 10 ans


Expérience

Expérience de consultant (interne/externe)

Expérience en conduite de projets stratégiques


Compétences recherchées

Orientation client et sens du service, excellent relationnel

Forte capacité à travailler en mode projet et transverse, en interaction avec l'ensemble des Directions métiers de LCL

Autonomie, proactivité et pragmatisme

Pilotage de projet et de conduite du changement

Courage et engagement

Sensibilité analytique et vision processus/parcours client

Bonne maitrise de la DATA


Outils informatiques

Outils de bureautique (Excel, Word, Powerpoint)

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  • Directeur de projets SI H/F

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