Superviseur H/F

Description de l'entreprise :

Entreprise de l'Économie Sociale, la Macif n'appartient ni à des actionnaires, ni à l'État, mais à ses sociétaires. Chaque jour, près de salariés se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,6 millions de sociétaires et adhérents en assurances dommages, santé-prévoyance et finance-épargne.

Rejoindre la Macif, c'est s'engager dans une entreprise qui innove et qui développe ses expertises sur le marché globalisé des services, notamment ceux de demain. C'est aussi s'engager dans une entreprise mutualiste, qui place les femmes et les hommes au coeur de sa stratégie de développement, notamment grâce à notre politique de ressources humaines axée sur le développement et le renforcement des compétences de nos salariés.

En lien avec sa démarche de "bien vivre ensemble au travail", la Macif est un employeur inclusif et respectueux de toutes les singularités. L'ensemble de nos offres d'emploi sont accessibles aux personnes en situation de handicap.

Description du poste :

La Direction Relation Clients de Macif Finance Epargne recherche un chargé de pilotage moyens/flux (F/H), en CDI à temps plein, sur Nantes ou Niort.

supLe service Pilotage de performance opérationnelle, transverse aux centres de relation client de Niort et Nantes, contribue directement à la réalisation de notre promesse sociétaire via l'anticipation et le pilotage de notre accessibilité directe et capacité à faire.

Vous souhaitez contribuer directement à la réalisation de notre promesse sociétaire et donner un nouvel élan à votre carrière, rejoignez-nous

Les missions confiées consisteront notamment à :

• Contribuer et être force de proposition lors de la réalisation des plannings sur l'affectation des activités des différents CRCs MFE : vérifier la couverture du plan de charge en fonction des ressources disponibles, des flux entrants (téléphoniques, mails, Back Office), et procéder aux ajustements nécessaires,
• Piloter la couverture des flux en intégrant les évènements impactant le plan de charge : prendre en compte les formations, période de congés et autres évènements afin d'ajuster la répartition des ressources et des activités,
• Identifier les besoins en ressources et contribuer aux dimensionnements des activités des services : analyser les besoins, détecter les écarts entre les prévisions et les besoins réels et proposer des ajustements en termes de ressources et/ou d'optimisation,
• Piloter et réagir en temps réel aux aléas : ajuster en cours de journée l'affectation des ressources en fonction de l'évolution des flux, des absences imprévues et des variations des stocks de back office en prenant contact avec les ressources métiers,
• Communiquer efficacement avec les managers : transmettre les informations pertinentes et alerter en cas de variations impactant l'activité, avoir une posture pédagogue pour fédérer autour des arbitrages sur le pilotage des l'activités,
• Accompagner les métiers de la relation client dans l'atteinte des objectifs et de la stratégie d'entreprise,
• Analyser la performance des activités et des équipes : suivre et interpréter les résultats liés au traitement des flux, à la performance des équipes et aux activités de back office afin d'optimiser les prévisions.
• Contribuer et apporter son expertise métier

Description du profil :

Diplômé(e) d'un BAC +3 ou bénéficiant d'une expérience significative de deux ans minimum dans les domaines de la modélisation, du pilotage et de l'analyse des activités,

Vous êtes une personne rigoureuse, organisée et dotée d'un excellent esprit analytique.

Vous aimez travailler avec les chiffres et optimiser les ressources pour améliorer la performance. Vous maîtrisez pleinement les outils tels que Pulse, Business Objects, WFM.

Vous êtes force de proposition et savez prendre des décisions.

Doté(e) d'un bon relationnel et d'un esprit d'initiative, vous savez gérer les urgences tout en maintenant une vision claire des priorités.

Votre adaptabilité et votre autonomie sont de réels atouts pour ce poste.

Si vous appréciez avoir une influence sur l'activité, le travail en équipe et disposez de qualités relationnelles, alors cette offre est pour vous.