Chef de Réception H/F

DESCRIPTION DU POSTE

FRONT OFFICE (H/F) - CDI Temps Plein

The Originals Maison Montmartre est un établissement moderne et innovant ayant ouvert ses portes en octobre 2018 à Paris entre la Butte Montmartre et les Puces de Saint-Ouen.

Notre hôtel à l'architecture contemporaine et design comprend au total 185 chambres, un restaurant bistrot, des salles de séminaires sur tout un étage prolongé par une terrasse qui peut se privatiser ainsi qu'un bar rooftop avec une vue à 360°. Le ciel n'a pas de limite.

Nous recherchons notre nouveau Front Office Manager (H/F)

Un passionné de l'hospitalité, souriant et dynamique, prêt à offrir un service chaleureux et efficace à nos clients.

CDI Temps plein - à pourvoir dès que possible

Votre mission principale

En tant que Front Office Manager, vous pilotez les opérations quotidiennes de la réception et assurez un accueil client irréprochable. Vous êtes le garant de la fluidité des arrivées et départs, de la qualité de service et du bon fonctionnement du service dans un environnement dynamique.

Encadrement de l'équipe réception :

• Manager une équipe de réceptionnistes (env. 10 personnes).

• Organiser les plannings en fonction de l'activité (taux d'occupation, évènements, etc.).

• Accompagner, former et faire monter en compétences les collaborateurs.

Pilotage des opérations terrain :

• Assurer la coordination et la supervision des check-in, check-out et demandes clients.

• Être physiquement présent(e) en réception lors des pics d'activité pour soutenir l'équipe.

• Garantir la bonne communication entre la réception et les autres services (étages, maintenance, F&B, service commercial).

Satisfaction et expérience client :

• Assurer un accueil chaleureux, professionnel et personnalisé conforme aux standards 4 étoiles.

• Gérer les réclamations de manière proactive et assurer le suivi client.

• Être force de proposition pour améliorer l'expérience client.

Suivi administratif et qualité :

• Contrôler la bonne application des procédures internes et des normes de sécurité.

• Garantir la fiabilité des clôtures journalières, la facturation et la gestion des caisses.

• Assurer le suivi rigoureux et quotidien des soldes ouverts (encours clients), identifier les anomalies, relancer les équipes concernées et garantir la clôture rapide des comptes.

• Suivre les indicateurs de performance (satisfaction client, rapidité d'accueil, up-selling, etc.) et proposer des axes d'amélioration.

• Gérer les stocks et fournitures du service réception (clefs, cartes, papier, matériel d'accueil, etc.) : suivi des consommations, et rangement.

• Superviser et garantir l'entretien de la présentation générale de la réception : propreté, organisation, signalétique, affichage réglementaire, tenue des collaborateurs.

Votre profil :

Une expérience réussie en réception hôtelière, dont minimum 2 ans en tant qu'assistant chef de réception ou chef de réception

Sens de l'équipe, rigueur et ponctualité

Fort leadership et présence terrain, avec un goût prononcé pour le service client.

Une maîtrise des outils PMS (Protel ou équivalent), pack Office.

Français et Anglais courants requis – autre langue étrangère appréciée.

Modalités du poste

CDI - Temps plein 39h/semaine

Rémunération à partir de 29 000€ annuel brut

Poste en présentiel – Paris 18

Si vous êtes passionné(e) par l'hospitalité, que vous aimez les environnements animés et que vous souhaitez évoluer dans un cadre moderne et convivial, ce poste est fait pour vous

Postulez dès maintenant et venez partager votre énergie avec nous

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : à partir de 29 000,00€ par an

Lieu du poste : En présentiel