CSM Team leader

Apprenez à nous connaître
Vous souhaitez nous aider à construire le monde professionnel de demain? Si une telle aventure vous interpelle, nous avons peut-être le poste qu'il vous faut

PayFit est une solution Saas de gestion de paie et RH conçue spécifiquement pour les TPE et PME. Depuis 2015, nous nous sommes donné pour mission de simplifier la paie pour les PME afin de permettre aux employeurs et aux employés de se développer ensemble. Nous sommes une entreprise européenne présente dans 3 pays (France, Espagne et Royaume-Uni) et nous accompagnons plus de clients.

Créer un environnement et une culture de travail épanouissants est une mission essentielle pour PayFit. Notre philosophie de travail au quotidien se reflète à travers nos quatre valeurs:

Bienveillance:
Nous sommes attentifs au bien-être et aux opinions de chacun.

Excellence:
Nous avons pour objectif de nous améliorer et obtenir de meilleurs résultats chaque jour.

Humilité:
Nous souhaitons rester humbles et transparents afin de toujours grandir.

Passion:
Nous sommes les architectes du succès de PayFit.

Une chose nous tient vraiment à cœur : que vous puissiez être vous-même au travail. Pour que cela soit possible, nous tenons à améliorer la
diversité
de nos équipes et à construire une
culture inclusive
.

Et cela commence dès le recrutement. Bien sûr, nous regardons votre parcours scolaire et professionnel. Mais ce qui nous intéresse le plus, ce sont toutes les compétences que vous avez acquises au gré de vos différentes expériences de vie. Ce sont ces forces-là que nous avons envie de découvrir

La localisation :
Le poste est basé en France.

Les missions :
En tant que Customer Relationship Manager (CRM) – Team Lead, votre mission sera de piloter au quotidien une équipe d'environ 8 CRM pour garantir une expérience client optimale, de l'onboarding à la fidélisation.

Les responsabilités :
Au sein de PayFit, vous serez responsable de :

• Organisation & pilotage de l'équipe

Planifier et répartir les ressources pour répondre aux besoins opérationnels et assurer la continuité de service.

Définir et suivre les KPIs pour garantir la performance opérationnelle et la qualité et mettre en place les plans d'action associés.

Piloter la résolution des problèmes et conflits, et mettre en place des mécanismes efficaces pour un climat d'équipe sain et performant.

• Expérience & relation client

Superviser l'accompagnement, le support et l'optimisation de la valeur (onboarding, adoption, upsell, churn, formation)

Définir des stratégies afin d'accroître l'autonomie et la satisfaction client en mettant en place des processus d'amélioration continue (contenus, webinars, parcours, centre d'aide)

Développer l'offre Premium guidée par les retours clients, superviser le suivi des comptes Premium et structurer l'équipe pour garantir un service client d'excellence.

• Management & développement des talents

Former, coacher et accompagner la montée en compétences de l'équipe (plans de progression / parcours de formation)

Évaluer les performances individuelles et collectives de l'équipe, reconnaître les réussites et gérer les plans d'amélioration.

Diffuser une culture customer-centric et data-driven, alliant exigence et bienveillance.

• Data & optimisation

Exploiter les outils et dashboards (Salesforce, Looker, Sheets avancé) pour piloter l'activité et prendre des décisions

Porter des initiatives d'optimisation à fort levier (processus, outils, segmentation) en s'appuyant sur l'analyse des causes racines.

• Collaboration & représentation

Représenter l'équipe auprès de PayFit et des autres équipes partenaires (Sales, CS, Ops, Produit/Tech).

Être la voix du client en interne et contribuer aux projets stratégiques et transversaux afin de défendre les intérêts de votre équipe.

Ce poste est fait pour vous si :

• Vous disposez d'au moins 3–4 ans de management d'équipe en environnements client (Customer Success/Support/Relation Client), idéalement en SaaS/B2B; une connaissance SIRH/Paie est un plus.
• Vous disposez d'un leadership solide et d'excellentes compétences de communication pour fédérer, coacher et faire grandir les talents; vous faites preuve de courage managérial
• Vous disposez d'un mindset résolument customer‑centric et d'un sens aigu du service et de la valeur délivrée.
• Vous disposez d'un esprit analytique et data‑driven: définition des bons KPIs, analyses causes racines, décisions étayées par les faits.
• Vous disposez d'une maîtrise des outils: Salesforce, Excel/Google Sheets avancé, Looker (ou BI équivalent).
• Vous disposez d'une expérience du management en remote et de l'industrialisation des processus pour garantir une qualité de service constante.
• Vous disposez d'un niveau de français et d'anglais courant/bilingue.
• Vous disposez d'une forte autonomie, êtes force de proposition et à l'aise dans un environnement en évolution rapide.

Le process de recrutement :

• Entretien avec Camille, recruteuse - 45 minutes
• Entretien avec 2 team leaders du Customer Service - 45 minutes
• Business case avec Teddy, le manager - 60 minutes
• Entretien avec Sylvie, la VP Customer Service - 45 minutes

Vérification des antécédents pour vérifier votre identité, votre diplôme et votre expérience professionnelle passée dans le cadre de la certification ISO27001.
Ce que nous offrons
Flexibilité:
Nous pensons que celle-ci est clé pour donner le meilleur de vous-même et vous épanouir. Nous offrons la possibilité de travailler en dehors de nos bureaux, ainsi qu'à l'étranger pendant un temps défini. Certaines exigences additionnelles peuvent être appliquées en fonction de la nature du rôle et du niveau d'expérience.

Formation et développement:
Chez PayFit, nous disposons d'une plateforme d'apprentissage où vous pouvez acquérir de nouvelles compétences chaque jour avec notre soutien. Nous proposons également des cours d'anglais pour vous sentir plus à l'aise.

Développement de carrière:
Nous voulons que vous progressiez et que vous soyez libre de choisir la direction dans laquelle vous souhaitez évoluer; des mobilités internes sont possibles.

Bien-être:
Une salle de sport dans nos bureaux à Paris et une adhésion à Gymlib avec des tarifs préférentiels.

Assurance maladie:
Mutuelle Henner (couverte à 60% par PayFit) ainsi que 4 séances gratuites avec un psychologue et un soutien en ligne avec Moka Care.

Repas:
9€ de repas par jour travaillé avec la carte Swile.

Transports publics:
50% des transports publics sont pris en charge par PayFit ou une aide pour un abonnement de location de vélos.

Budget travail à distance:
Budget télétravail pour vous aider à vous installer et prêt d'un Macbook pour travailler dans les meilleures conditions

Congés:
5 semaines de congés payés + RTT.

Mesures de parentalité:
20 semaines de congés maternité prises en charge par PayFit (au lieu de 16) et 6 semaines de congés pour le second parent (au lieu de 4).

Inclusion des personnes en situation de handicap*
:*
L'ensemble de nos postes est ouvert aux personnes vivant avec un handicap. Afin de garantir l'égalité de traitement et des chances, nous prendrons, en fonction des besoins individuels, les mesures appropriées pour adapter les conditions de travail des PayFiters en situation de handicap. Nous veillons à ce que cela s'applique dès le processus de recrutement.