TEAM LEADER

Il y a 35 minutes

Paris, Île-de-France 🚀 OFCFA OPUS Formation 🚀 Temps plein

OPUS FORMATION

Opus Formation, acteur majeur de la formation depuis sa création en 2004, s'est imposé comme un leader incontournable du secteur en France.

Avec des partenaires tels que McDonald's, Burger King, Carrefour, Auchan ou encore Adidas, nous collaborons avec les plus grands noms de la restauration, du retail et du commerce.

La vision d'Opus ainsi que la bonne dynamique des marchés ciblés nous ont permis d'entrer dans une phase d'hypercroissance : nous sommes
passés de 3M€ de CA en 2019 à 18M€ en 2025

, en réalisant  +210% de l'objectif fixé

Afin de sécuriser nos nouveaux clients, assurer leur onboarding, et activer un levier de recommandation business performant, nous construisons notre Pôle Customer Success.

Pour créer et appliquer nos process, passer notre équipe de 1 CSM déjà en poste à 4-5 dès le premier semestre 2026, nous cherchons à recruter la personne qui prendra en main ce nouveau pôle : Le Team Lead CSM d'Opus Formation

LE POSTE

En tant que Team Lead CSM, formé directement par le Directeur Commercial et l'Account Manager, ton rôle est de créer avec ton équipe le premier point de contact entre nos clients et Opus Formation. 

Tes missions s'articulent autour de 2 axes :

Management & Organisation

  • Recruter, former et accompagner ton équipe.
  • Structurer les process (onboarding clients, suivi, reporting).
  • Piloter la priorisation, la charge et les objectifs.
  • Coordination interne avec les équipes commerciales & admin autour du client

Relation Client & Business

  • Garantir la satisfaction et la fidélisation.
  • Suivre les KPIs clés (satisfaction & engagement client, churn).
  • Construire la connaissance clients, proposer des onboardings & suivis spécifiques selon le type de clients…
  • Créer des campagnes de satisfaction-client & de détection d'opportunités upsell & cross-sell

PROFIL RECHERCHÉ

Idéalement diplômé BAC+4/+5 Ecole de commerce :

Proactif, tu souhaites construire ton équipe dans une structure ambitieuse et orientée performance

Organisé, tu possèdes naturellement des qualités opérationnelles :

rigueur et respect des process, réactivité, communication et travail en équipe

Ambitieux : le levier de recommandation une fois activé te permettra d'occuper un rôle ultra stratégique dans l'organisation

EXPÉRIENCE

Tu as 3 à 5 ans d'expérience en Customer Success ou gestion de comptes B2B

Tu as déjà managé des équipes, et mis en place des KPIs de suivi d'activité

CE QUE TU PEUX ATTENDRE DE NOUS

Environnement et outils :

  • locaux situés dans le 13ème et 20ème
  • cadre stimulant, au sein d'une équipe dynamique et orientée résultat
  • Montée en compétences : managers expérimentés ayant travaillé au sein des plus belles startup de la French Tech française
  • Ordinateur, Tickets Resto, Mutuelle & Carte de Transport

Structure de package Fixe + Variable (36 à 48k€ selon profil & expérience)

Process de recrutement : 2 entretiens + Etude de cas / Réponse rapide

Type de contrat : CDI

Démarrage : ASAP

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    Are you looking to have an impact on the daily life of millions of entrepreneurs in France (and tomorrow in Europe)?Are you looking for a work environment that values trust, proactivity, and autonomy?Are our Engineering principles aligned with your vision?Then Pennylane is the right place for you Our visionWe aim to become the most beloved financial...

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    Service Team Leader France - VSSMission/Purpose of the Job Edwards is proud to lead the vacuum and abatement industry. Committed to safe and sustainable innovation, our Field and Onsite Service teams work alongside our customers, to install, commission, maintain and troubleshoot our Products, enabling technology for everyone across the planet. The most...

  • sales team lead

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    AboutCorma's mission is to become the world's leading unified and automated IT agentic platform to revolutionize how businesses use and manage software.We are building a leading platform for licence and access management to centralise all software apps, licences and users. Join Corma today to become part of our journey to help organisations get the most out...

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  • Team Lead Sales

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    Paris, Île-de-France Brevo Temps plein

    At Brevo, we're not just building a CRM. With our technology, we're helping millions of organizations build lasting relationships with their customers.From emails and SMS to WhatsApp, Chat, and Marketing Automation, our tools are intuitive, powerful, and built to scale with every ambition. We give businesses a clear view of the customer journey, so they can...