TEAM LEADER

il y a 4 jours

Paris, Île-de-France 🚀 OFCFA OPUS Formation 🚀 Temps plein

OPUS FORMATION

Opus Formation, acteur majeur de la formation depuis sa création en 2004, s'est imposé comme un leader incontournable du secteur en France.

Avec des partenaires tels que McDonald's, Burger King, Carrefour, Auchan ou encore Adidas, nous collaborons avec les plus grands noms de la restauration, du retail et du commerce.

La vision d'Opus ainsi que la bonne dynamique des marchés ciblés nous ont permis d'entrer dans une phase d'hypercroissance : nous sommes
passés de 3M€ de CA en 2019 à 18M€ en 2025

, en réalisant  +210% de l'objectif fixé

Afin de sécuriser nos nouveaux clients, assurer leur onboarding, et activer un levier de recommandation business performant, nous construisons notre Pôle Customer Success.

Pour créer et appliquer nos process, passer notre équipe de 1 CSM déjà en poste à 4-5 dès le premier semestre 2026, nous cherchons à recruter la personne qui prendra en main ce nouveau pôle : Le Team Lead CSM d'Opus Formation

LE POSTE

En tant que Team Lead CSM, formé directement par le Directeur Commercial et l'Account Manager, ton rôle est de créer avec ton équipe le premier point de contact entre nos clients et Opus Formation. 

Tes missions s'articulent autour de 2 axes :

Management & Organisation

  • Recruter, former et accompagner ton équipe.
  • Structurer les process (onboarding clients, suivi, reporting).
  • Piloter la priorisation, la charge et les objectifs.
  • Coordination interne avec les équipes commerciales & admin autour du client

Relation Client & Business

  • Garantir la satisfaction et la fidélisation.
  • Suivre les KPIs clés (satisfaction & engagement client, churn).
  • Construire la connaissance clients, proposer des onboardings & suivis spécifiques selon le type de clients…
  • Créer des campagnes de satisfaction-client & de détection d'opportunités upsell & cross-sell

PROFIL RECHERCHÉ

Idéalement diplômé BAC+4/+5 Ecole de commerce :

Proactif, tu souhaites construire ton équipe dans une structure ambitieuse et orientée performance

Organisé, tu possèdes naturellement des qualités opérationnelles :

rigueur et respect des process, réactivité, communication et travail en équipe

Ambitieux : le levier de recommandation une fois activé te permettra d'occuper un rôle ultra stratégique dans l'organisation

EXPÉRIENCE

Tu as 3 à 5 ans d'expérience en Customer Success ou gestion de comptes B2B

Tu as déjà managé des équipes, et mis en place des KPIs de suivi d'activité

CE QUE TU PEUX ATTENDRE DE NOUS

Environnement et outils :

  • locaux situés dans le 13ème et 20ème
  • cadre stimulant, au sein d'une équipe dynamique et orientée résultat
  • Montée en compétences : managers expérimentés ayant travaillé au sein des plus belles startup de la French Tech française
  • Ordinateur, Tickets Resto, Mutuelle & Carte de Transport

Structure de package Fixe + Variable (36 à 48k€ selon profil & expérience)

Process de recrutement : 2 entretiens + Etude de cas / Réponse rapide

Type de contrat : CDI

Démarrage : ASAP

  • Team Leader

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France Experis Temps plein

    Chez Experis, nous croyons qu'un bon Team Leader ne se contente pas de piloter une équipe : il inspire, fédère et crée les conditions de la réussite collective.Dans un environnement technique stimulant et en constante évolution, nous recherchons un(e) Team Leader pour accompagner nos équipes support sur le site client de Satory (78).Vous serez...

  • Service Team Leader

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    Paris, Île-de-France Atlas Copco Temps plein

    Service Team Leader France - VSSMission/Purpose of the Job Edwards is proud to lead the vacuum and abatement industry. Committed to safe and sustainable innovation, our Field and Onsite Service teams work alongside our customers, to install, commission, maintain and troubleshoot our Products, enabling technology for everyone across the planet. The most...

  • sales team lead

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France STATION F Temps plein

    AboutCorma's mission is to become the world's leading unified and automated IT agentic platform to revolutionize how businesses use and manage software.We are building a leading platform for licence and access management to centralise all software apps, licences and users. Join Corma today to become part of our journey to help organisations get the most out...

  • Data Team Lead/Senior Data Team Lead

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    Paris, Île-de-France IQVIA Temps plein

    JOIN US ON OUR EXCITING JOURNEYIQVIA is The Human Data Science Company, focused on using data and science to help healthcare clients find better solutions for their patients. Formed through the merger of IMS Health and Quintiles, IQVIA offers a broad range of solutions that harness advances in healthcare information, technology, analytics and human ingenuity...

  • Team Lead, Customer Success

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France Armis Temps plein

    Team Lead, Customer Success Application Deadline: 31 December 2025Department: Customer TeamEmployment Type: Full TimeLocation: FranceDescription At Armis, we help the world's leading organizations secure their connected assets. Our Customer Success (CS) team ensures customers unlock the full value of the Armis platform—and we're looking for a Team Lead to...

  • Team Lead, SOC

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France Mistral AI Temps plein

    About Mistral  At Mistral AI, we believe in the power of AI to simplify tasks, save time, and enhance learning and creativity. Our technology is designed to integrate seamlessly into daily working life. We democratize AI through high-performance, optimized, open-source and cutting-edge models, products and solutions. Our comprehensive AI platform is...

  • Team Lead, SOC

    il y a 16 heures

    Paris, Île-de-France Mistral Ai Temps plein

    About Mistral At Mistral AI, we believe in the power of AI to simplify tasks, save time, and enhance learning and creativity. Our technology is designed to integrate seamlessly into daily working life. We democratize AI through high-performance, optimized, open-source and cutting-edge models, products and solutions. Our comprehensive AI platform is designed...

  • Team Lead Business Development

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Riot Security Temps plein

    We are a product-first team on a mission to help grow the cybersecurity culture We want to instill cybersecurity good practices to employees in a way that's actually effective, and entertaining enough so that employees don't feel like they're working. Think Duolingo but for cybersecurity. We created a platform to easily rollout a cybersecurity awareness...

  • Unity Team Lead

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France Homa Temps plein

    Homa is a global mobile game developer and publisher creating games people love. We partner with studios and internally develop games, having launched over 80 titles, reached over 2 billion downloads, and seen our game All in Hole break into the global top-50 grossing charts. These are milestones, not the finish line. With deep expertise in product and...

  • Technical Escalation Team Lead

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France Pigment Temps plein

    We're looking for a hands-on leader to lead Pigment's Technical Escalation and Incident Management function. You'll lead a team of engineers responsible for investigating and resolving complex customer issues, managing major production incidents, and continuously improving our processes to strengthen reliability and customer trust.This is a high-impact role...