Responsable de plateau relation client H/F

O2, marque emblématique du Groupe Oui Care, leader français des services à la personne, réunit 16 marques expertes du quotidien et du mieux-être, en France et à l'étranger.

Permettre à tous de mieux grandir, mieux vivre, mieux vieillir : voici notre ambition C'est pour faire corps avec cette ambition que le Groupe est récemment devenu Entreprise à Mission. Résolument engagé, Oui Care se définit et se réunit autour de 4 valeurs : confiance, attention portée à l'autre, excellence et esprit d'équipe.

Les valeurs humaines sont importantes pour vous ? Vous souhaitez rejoindre un secteur où vous vous sentez utile au quotidien ? Vous aimez la relation client ? Rejoignez-nous

Dans le cadre de notre développement, nous recrutons au sein de notre service Relation Client un Responsable de plateau (H/F) en CDI, à pourvoir dès que possible.

Rattaché à la Directrice du Service Client, vous intégrez la Direction Marketing et jouez un rôle clé dans le pilotage et la performance du service Relation Client.

En tant que Responsable de plateau vous serez un véritable leader opérationnel, vous animez, fédérez et développez une équipe de managers (pôles Commercial et Prestation) ainsi que des téléconseillers, avec pour objectif d'optimiser la qualité de service et la performance globale du plateau.

Vos missions seront les suivantes :

• Piloter l'activité du plateau : en étroite collaboration avec le responsable des prévisions/planification, affecter les ressources en adéquation avec les flux de sorte à atteindre les objectifs,
• Analyser les résultats opérationnels « quantitatifs et qualitatifs »,
• Optimiser les performances opérationnelles,
• Recruter, développer et manager l'équipe de Responsables d'Équipe en garantissant l'atteinte des objectifs,
• Identifier les axes de progrès pour chaque Responsable d'Équipe et fixer les plans d'actions correspondants,
• Analyser aussi la performance des équipes et valider les actions correctives,
• Mettre en place les challenges sur le plateau et veiller à leur bon déroulement(respect des règles, validité des résultats...),
• Suivre les incidents techniques et escalades éventuelles,
• Proposer et mettre en place des procédures en vue d'améliorer l'efficacité et la rentabilité de l'entreprise
• Mettre en place et suivre le déploiement des projets confiés.

Le Groupe Oui Care s'engage en faveur de la diversité et de l'inclusion.

Conformément à la réglementation, ce poste est ouvert au recrutement de travailleurs en situation de handicap.

Formation : Bac +5 en école de commerce, EHL ou Master en hôtellerie/luxe, vous justifiez idéalement d'une expérience avérée dans la vente et la gestion de clients haut de gamme.

Expérience : au moins 5 ans sur un poste similaire au sein d'un service internalisé avec du management d'équipe. Une expérience dans le pilotage de prestaire serait un plus.

Compétences Techniques : Appétence avec les outils digitaux (utilisation des outils IA du marché, capacité à intégrer de nouveaux outils, utilisation de la suite Google), connaissance des outils CRM et des bases de la relation client.

Compétences Personnelles : Votre tempérament commercial est un véritable atout et vous êtes orienté résultats. Excellentes capacités de communication écrite et orale. Sens de l'organisation, rigueur, et autonomie. Avoir un esprit synthétique. Dynamisme et débrouillardise. Flexibilité et motivation. Capacité à travailler en équipe et à fédérer des groupes. Aisance relationnelle et capacité à établir un climat de confiance avec vos interlocuteurs. Appétence commerciale, service client et goût du challenge.

Avantages :Tickets restaurant dès 4 mois d'ancienneté, transports en commun remboursés à 100%, site accessible situé Gare Sud, salle de sport à hauteur de 10€ l'année, mutuelle d'entreprise prise en charge à 50%, un jour de télétravail.

Rémunération en fonction du profil, de l'expérience et du niveau d'étude.

Processus de recrutement rapide et uniformisé :

1. Un échange téléphonique de 30 minutes avec l'équipe recrutement Groupe

2. Un questionnaire de personnalité, motivation et aptitudes (Assessfirst) pour découvrir ce qui vous définit vraiment

3. Un entretien présentiel avec la chargée de recrutement Groupe ainsi qu'un opérationnel terrain

4. Un entretien avec la Directrice Marketing

5. Un dernier échange avec la Directrice Générale