Responsable service Paramétrage

MMV, second opérateur des vacances club à la montagne est spécialisé dans l'hébergement de tourisme (Villages & Résidences Club) et se développe très dynamiquement sur le créneau de la résidence-club. Pure Player de la montagne, MMV opère 21 Clubs en Résidence 4* et en Village dans les plus belles stations des Alpes.

En 2023, ce sont plus de clients accueillis avec 86% de nos clients satisfaits

MMV confirme son dynamisme en rejoignant le groupe de la Compagnie des Alpes (CDA) depuis octobre 2022.

Si tu sais garder ton sang-froid même en pleine tempête de tickets, si l'altitude ne te fait pas peur et si tu es capable de remettre de l'ordre dans une station de données capricieuse… alors tu es peut-être notre futur(e) Responsable Service Paramétrage.

Ce poste est rattaché au service Revenue Management, avec des échanges constants avec les équipes Commerciales et la DSI — bref, un joli télésiège à trois places entre opérationnel, technique et stratégie.

• Tes principales missions (à gravir en mode crampons + sourire)

1. Encadrement

• Manager l'équipe Paramétrage (3 personnes).

• Assurer le lien opérationnel avec les autres services pour garantir une coordination efficace.

2. Pilotage & coordination

• Centraliser les demandes métiers et les prioriser.

• Transposer les stratégies commerciales et Revenue Management dans Résalys.

• Participer au comité de pilotage hebdomadaire.

3. Gestion des outils

• Assurer la qualité et la fiabilité des flux entre Résalys et les autres outils (Sage, MoneWEB, Selligent – CRM).

• Paramétrer les tarifs, promotions et autres éléments.

• Veiller au respect des process MMV :

– cohérence et fiabilité de la data,

– conformité RGPD,

– usage homogène de l'outil.

• Maintenir la documentation fonctionnelle et les guides utilisateurs.

• Tester et valider les nouvelles versions de Résalys avant mise en production.

4. Gestion opérationnelle

• Suivre et gérer les tickets internes sur Zammad (analyse, priorisation, résolution).

5. Incidents & évolutions

• Gérer les incidents avec le support éditeur (Septeo).

• Suivre les correctifs et les anomalies.

• Définir, planifier et accompagner les évolutions de Résalys selon les besoins MMV.

6. Formation & accompagnement

• Former les utilisateurs Résalys (commerce, établissements, nouveaux arrivants).

• Identifier les besoins en formation.

• Accompagner le changement.

7. Suivi & reporting

• Suivre les indicateurs de performance du service.

• Piloter les projets d'évolution du système.

• Produire un rapport hebdomadaire au N+1 (avancement, alertes, priorités, blocages).

Avant MMV, vous avez pu découvrir le secteur du tourisme et avez occupé un posté équivalent durant 3 ans minium ;

Vous maitrisez CRS/PMS, connaissez Resalys et les possibles interactions avec les autres systèmes type CRM, passerelles de paiement et de réservations ;

Au delà de cela, vous êtes de nature pro-actif(ve) avec de bonne capacité d'adaptation ? vous avez certainement une attitude de "problem sauveur ? solver ?" ;)

Votre autonomie et votre rigueur vous permettent d'avoir le sens des responsabilités. Enfin, grâce à votre implication, vous contribuerez à la naissance de nouveau projet

Cette offre vous intéresse ? Prenez la route vers les sommets

Pssst

MMV recrute et reconnait TOUS les talents Notre politique RH inclusive vise à améliorer la représentation des personnes handicapées au sein de nos effectifs.

Osez déclarer votre situation et découvrez nos mesures d'aide à l'insertion.

Mot du Manager

Vous aussi, rejoignez MMV et embarquez pour un élan de nouveautés

Infos pratiques

A quelques minutes à pied de Cap 3000 et des restaurants de bord de mer, la situation du siège est idyllique.

Arrêt de gare et de bus à proximité.