Responsable Support
il y a 1 jour
Présentation de la sociétéEOSIUM, Cabinet de recrutement et de chasse de têtes, accompagne les entreprises et collectivités du Grand Ouest dans leurs recrutements de Cadres, Dirigeants, Managers, Commerciaux et Experts (Ingénieurs & Techniciens). Généraliste et multisectoriel, EOSIUM déploie, depuis plus de 10 ans, toute son expertise pour identifier et sélectionner les meilleurs talents pour nos clients.DescriptionEOSIUM, recrute pour l'un de ses clients (fabricant dans le domaine de l'audio/vidéo), un(e) Responsable Support (F/H).Au sein du Pôle Produit, vos principales missions sont les suivantes :Superviser et animer l'équipe support internationale composée de 4 personnes (France, États-Unis, Hong Kong),Organiser et prioriser les activités de support afin de garantir le respect des niveaux de service,Mettre en place, documenter et faire appliquer les procédures et bonnes pratiques de support,Gérer et maintenir les outils d'interaction client (outils de ticketing),Piloter la performance du service via le suivi des indicateurs clés (KPI, délais de réponse, satisfaction client),Assurer la qualité de la communication avec les clients et le suivi des incidents critiques,Participer au recrutement, à la formation et à la montée en compétences des équipes support,Piloter et participer à la documentation technique relative aux manipulations des produits par des intervenants extérieurs à l'entreprise,Etre garant de la qualité de la base de connaissances et de la documentation interne / client,Participer ponctuellement au support opérationnel (résolution d'incidents majeurs ou remplacement temporaire en cas d'absence) pour garantir la continuité du service...ExigencesIssu(e) d'une formation BAC+2/3, vous avez déjà une expérience d'au moins deux ans dans le management d'un support client technique (audio/vidéo, électrotechnique, électronique,...).Habitué(e) à travailler et coordonner des équipes support, vous venez appuyer les différents pôles (produit/commercial/technique) dans leurs problématiques métiers.L'utilisation d'outils de ticketing, CRM ou encore de reporting font partie de votre quotidien.Manager(euse) opérationnel(le), vous êtes doté(e) d'un esprit d'analyse et d'un sens de l'organisation reconnu. Rigoureux(e) et réactif(ve), vous savez structurer les process et accompagner une équipe dans le suivi d'indicateurs de performance.Le poste est à pourvoir en France avec une coordination à distance des équipes situées aux États-Unis et à Hong Kong. La maîtrise de l'anglais professionnel est indispensable.Des déplacements ponctuels sont possibles.Processus de recrutement : Présélection sur CV > Préqualification téléphonique > Entretien EOSIUM > Entretiens Client > Test technique.AvantagesRémunération fixe : 40/45 K€
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Responsable Support
il y a 6 jours
Nantes, Pays de la Loire, France Eosium Temps pleinPrésentation de la société EOSIUM, Cabinet de recrutement et de chasse de têtes, accompagne les entreprises et collectivités du Grand Ouest dans leurs recrutements de Cadres, Dirigeants, Managers, Commerciaux et Experts (Ingénieurs & Techniciens). Généraliste et multisectoriel, EOSIUM déploie, depuis plus de 10 ans, toute son expertise pour...
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Nantes, Pays de la Loire, France Almatek Temps pleinAlmatek recherche pour l'un de ses clients, Un consultant support fonctionnel sur Nantes Intégré à une équipe de 10 personnes , la ressource aura en charge les support fonctionnel applicatif Niveau2)- Analyser les tickets et les gérer jusqu'à leur résolution (support technique niveau2) Corriger les fluxCréer de nouveaux flux dans le cadre de...
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Technicien(ne) Support Clients
il y a 1 semaine
Nantes, Pays de la Loire, France France Travail Temps pleinGrace à nos logiciels, dont Moneweb, nous sommes leader sur le marché de la restauration collective depuis 50 ans.Dans la continuité de notre croissance, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Clients (H/F), pour évoluer au sein de notre service Support Clients Moneweb.Vos MissionsAnalyser et diagnostiquer les demandes clientsProposer les actions...
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Support Cybersécurité
il y a 5 jours
Nantes, Pays de la Loire, France Octogone Temps pleinSupport cybersécurité pour un portefeuille de projets SI (solutions socles infrastructures et sécurité), incluant :Mise en place ou évolution de systèmes d?information, applications ou services d?infrastructureIntégration des exigences cyber dans les projetsActivités principalesParticipation aux rituels de pilotage projetAnimation des instances...
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Technicien(ne) Support Clients
il y a 1 semaine
Nantes, Pays de la Loire, France Jes Temps pleinÉditeur et Intégrateur de solutions digitales à destination des marchés de la restauration collective, des loisirs, des collectivités, et du retail, nous sommes reconnus pour notre sens du service et de l'innovation.Les solutions logicielles que nous proposons sont entièrement développées par nos équipes, ce qui nous permet une grande souplesse dans...
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Technicien(ne) Support Clients
il y a 1 semaine
Nantes, Pays de la Loire, France MONEWEB - JES Temps pleinÀ propos de JESÉditeur et Intégrateur de solutions digitales à destination des marchés de larestauration collective, des loisirs, descollectivités, et duretail, nous sommes reconnus pour notre sens du service et del'innovation.Les solutions logicielles que nous proposons sontentièrement développées par nos équipes, ce qui nous permet une grande...
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Référent Technicien support F/H
il y a 4 jours
Nantes, Pays de la Loire, France DCS EASYWARE Temps pleinDCS Recrute En tant que Référent-e Support de Proximité, vous êtes au cœur de l'action sur le terrain avec votre équipe de 5 à 10 techniciens.Vous coordonnez leurs activités et assurez le support opérationnel auprès des utilisateurs. Vous pilotez l'activité au quotidien, garantissez le respect des engagements et accompagnez vos collaborateurs...
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Head of Product Support
il y a 3 jours
Nantes, Pays de la Loire, France Doctolib Temps pleinVos missionsFormées pour devenir de véritables experts des produits Doctolib, les équipes Product Support répondent à toutes les questions d'usage des professionnels de santé et des patients. En garantissant leur satisfaction, jour après jour, elles contribuent directement à remplir les missions de Doctolib : faciliter le quotidien des praticiens et...
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Head of Product Support
il y a 4 jours
Nantes, Pays de la Loire, France Doctolib Temps pleinVos missions Formées pour devenir de véritables experts des produits Doctolib, les équipes Product Support répondent à toutes les questions d'usage des professionnels de santé et des patients. En garantissant leur satisfaction, jour après jour, elles contribuent directement à remplir les missions de Doctolib : faciliter le quotidien des praticiens...
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Head of Product Support
il y a 3 jours
Nantes, Pays de la Loire, France Doctolib Temps pleinVos missions Formées pour devenir de véritables experts des produits Doctolib, les équipes Product Support répondent à toutes les questions d'usage des professionnels de santé et des patients. En garantissant leur satisfaction, jour après jour, elles contribuent directement à remplir les missions de Doctolib : faciliter le quotidien des praticiens...
