Responsable Support

il y a 22 heures

Nantes, Pays de la Loire, France EOSIUM Recrutement Temps plein

Présentation de la sociétéEOSIUM, Cabinet de recrutement et de chasse de têtes, accompagne les entreprises et collectivités du Grand Ouest dans leurs recrutements de Cadres, Dirigeants, Managers, Commerciaux et Experts (Ingénieurs & Techniciens). Généraliste et multisectoriel, EOSIUM déploie, depuis plus de 10 ans, toute son expertise pour identifier et sélectionner les meilleurs talents pour nos clients.DescriptionEOSIUM, recrute pour l'un de ses clients (fabricant dans le domaine de l'audio/vidéo), un(e) Responsable Support (F/H).Au sein du Pôle Produit, vos principales missions sont les suivantes :Superviser et animer l'équipe support internationale composée de 4 personnes (France, États-Unis, Hong Kong),Organiser et prioriser les activités de support afin de garantir le respect des niveaux de service,Mettre en place, documenter et faire appliquer les procédures et bonnes pratiques de support,Gérer et maintenir les outils d'interaction client (outils de ticketing),Piloter la performance du service via le suivi des indicateurs clés (KPI, délais de réponse, satisfaction client),Assurer la qualité de la communication avec les clients et le suivi des incidents critiques,Participer au recrutement, à la formation et à la montée en compétences des équipes support,Piloter et participer à la documentation technique relative aux manipulations des produits par des intervenants extérieurs à l'entreprise,Etre garant de la qualité de la base de connaissances et de la documentation interne / client,Participer ponctuellement au support opérationnel (résolution d'incidents majeurs ou remplacement temporaire en cas d'absence) pour garantir la continuité du service...ExigencesIssu(e) d'une formation BAC+2/3, vous avez déjà une expérience d'au moins deux ans dans le management d'un support client technique (audio/vidéo, électrotechnique, électronique,...).Habitué(e) à travailler et coordonner des équipes support, vous venez appuyer les différents pôles (produit/commercial/technique) dans leurs problématiques métiers.L'utilisation d'outils de ticketing, CRM ou encore de reporting font partie de votre quotidien.Manager(euse) opérationnel(le), vous êtes doté(e) d'un esprit d'analyse et d'un sens de l'organisation reconnu. Rigoureux(e) et réactif(ve), vous savez structurer les process et accompagner une équipe dans le suivi d'indicateurs de performance.Le poste est à pourvoir en France avec une coordination à distance des équipes situées aux États-Unis et à Hong Kong. La maîtrise de l'anglais professionnel est indispensable.Des déplacements ponctuels sont possibles.Processus de recrutement : Présélection sur CV > Préqualification téléphonique > Entretien EOSIUM > Entretiens Client > Test technique.AvantagesRémunération fixe : 40/45 K€

  • Responsable Support

    il y a 5 jours

    Nantes, Pays de la Loire, France Eosium Temps plein

    Présentation de la société EOSIUM, Cabinet de recrutement et de chasse de têtes, accompagne les entreprises et collectivités du Grand Ouest dans leurs recrutements de Cadres, Dirigeants, Managers, Commerciaux et Experts (Ingénieurs & Techniciens). Généraliste et multisectoriel, EOSIUM déploie, depuis plus de 10 ans, toute son expertise pour...

  • Responsable Support

    il y a 2 semaines

    Nantes, Pays de la Loire, France EOSIUM Temps plein

    EOSIUM, recrute pour l'un de ses clients (fabricant dans le domaine de l'audio/vidéo), un(e) Responsable Support (F/H).Au sein du Pôle Produit, vos principales missions sont les suivantes :Superviser et animer l'équipe support internationale composée de 4 personnes (France, États-Unis, Hong Kong),Organiser et prioriser les activités de support afin de...

  • Ingénieur Support Sénior

    il y a 2 semaines

    Nantes, Pays de la Loire, France METALINE Temps plein

    METALINE est une ESN spécialisée dans l'infogérance, les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec l'ambition d'accompagner les entreprises dans la gestion et l'optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d'aujourd'hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour...

  • Head of Product Support

    il y a 1 jour

    Nantes, Pays de la Loire, France Doctolib Temps plein

    Vos missionsFormées pour devenir de véritables experts des produits Doctolib, les équipes Product Support répondent à toutes les questions d'usage des professionnels de santé et des patients. En garantissant leur satisfaction, jour après jour, elles contribuent directement à remplir les missions de Doctolib : faciliter le quotidien des praticiens et...

  • Head of Product Support

    il y a 2 jours

    Nantes, Pays de la Loire, France Doctolib Temps plein

    Vos missions Formées pour devenir de véritables experts des produits Doctolib, les équipes Product Support répondent à toutes les questions d'usage des professionnels de santé et des patients. En garantissant leur satisfaction, jour après jour, elles contribuent directement à remplir les missions de Doctolib : faciliter le quotidien des praticiens...

  • Head of Product Support

    il y a 1 jour

    Nantes, Pays de la Loire, France La French Tech Taiwan Temps plein

    Offres d'emploiLes SecteursIndustrieNumériqueSantéTransition écologiqueAgricultureRejoindre la Mission French TechDécouvrir les métiers de la TechHead of Product Support (x/f/m)NantesCDIPostulerÀ proposDepuis 2013, Doctolib poursuit un seul objectif : construire le système de santé dont nous rêvons tous, aux côtés des soignants et des patients....

  • Technicien Support Centre de Service H/F CDI

    il y a 1 semaine

    Nantes, Pays de la Loire, France Crous de Nantes - Pays de la Loire Temps plein

    Poste disponible à partir du 05/01/2026Vos missions en quelques motsLe centre de services est l'interface privilégiée entre les métiers de l'établissement et la Direction des Systèmes d'Information. Ce plateau de support est la vitrine même de l'efficacité des DSI et de la capacité du Système d'Information à répondre aux besoins des utilisateurs....

  • Dessinateur Projeteur CVC/HVAC H/F

    il y a 7 jours

    Nantes, Pays de la Loire, France CTS Consulting & Technical Support Temps plein

    CTS Consulting & Technical Support est une société de conseils en ingénierie et bureau d'études. L'attention réelle que nous portons a` nos consultants et le suivi personnalise´ de leurs carrières font partie des fondements de CTS Consulting & Technical Support.Sous la marque CTS, 8 entités autonomes, régionales et spécialisées font intervenir des...

  • Chargé de Support Clientèle H/F

    il y a 7 jours

    Nantes, Pays de la Loire, France Fed Supply Temps plein

    La magie de Noël peut parfois nous offrir des cadeaux anticipés.Je m'appelle Gaëtan, je suis consultant en recrutement et je vous propose une belle opportunité au sein d'une entreprise Nantaise de renom. Cette société recherche un Chargé de Support Clientèle en CDI.J'imagine que vous souhaitez en savoir davantage.Je vous invite non seulement à lire...

  • Chef de chantier Lgts Neuf CFO/CFA

    il y a 2 semaines

    Nantes, Pays de la Loire, France Alleray Support Temps plein

    Envie de rejoindre une entreprise numéro 2 en Ile de France sur son secteur d'activité ?Le groupe Alleray, entreprise d'installation électrique de premier ordre (37M€, 150 personnes), recherche pour faire face à son développement un(e) chef de chantier logements Neufs sur la région nantaise.Si vous souhaitez intégrer notre équipe, vous trouverez...