Responsable de centre de gestion
il y a 2 semaines
Le Mouton à 5 Pattes recherche pour son client du secteur de l'assurance un Responsable de centre de gestion H/F en région PACA.
Pourquoi rejoindre cette prairie ? Il s'agit d'une entreprise solide et engagée, qui accompagne ses clients particuliers et professionnels dans la gestion de leurs risques, et qui place la qualité de service et la satisfaction client au cœur de sa stratégie.
MISSIONS :
Rattaché(e) à la Direction Relation Clients, vous êtes garant(e) de la performance opérationnelle du centre dont vous avez la responsabilité et pilotez une équipe dédiée à la satisfaction et à la fidélisation des assurés. Vos missions principales sont :
Encadrement et management d'équipe :
- Accompagner, évaluer et développer les compétences de vos collaborateurs,
- Identifier les besoins de formation et assurer le suivi RH de votre équipe,
- Fédérer les collaborateurs autour d'une culture du service client et de l'atteinte des objectifs,
- Garantir la cohésion, la communication et la circulation fluide des informations.
Pilotage opérationnel de l'activité :
- Mettre en place des outils de suivi et de contrôle de l'activité,
- Analyser les indicateurs de performance (délai de traitement, qualité de service, satisfaction client) et assurer un reporting régulier,
- Collaborer avec les services de planification pour anticiper les besoins en ressources et optimiser les moyens disponibles,
- Participer aux recrutements en lien avec la DRH.
Amélioration continue et qualité de service :
- Identifier les dysfonctionnements dans les processus de gestion des contrats ou sinistres, proposer et mettre en œuvre des actions correctives,
- Contribuer à l'évolution et à l'harmonisation des méthodes et outils de relation client,
- Garantir le respect des engagements qualité et conformité réglementaire en lien avec le service Qualité,
- Participer activement aux projets transverses liés à l'amélioration de l'expérience client.
Missions transverses :
- Être l'interlocuteur privilégié des services supports et des partenaires externes,
- Assurer ponctuellement la prise en charge de certains dossiers sensibles ou prioritaires.
PROFIL :
Voici les 5 pattes que nous recherchons pour ce poste :
- Formation Bac+2 minimum et/ou expérience significative en management d'équipes dans le secteur Assurance, Services Financiers ou Relation Client,
- Expérience confirmée en gestion de centres de relation clients, idéalement dans un contexte multicanal (téléphone, digital, face-à-face),
- Compétences solides en pilotage opérationnel et en analyse des indicateurs de performance,
- Leadership, organisation, réactivité, capacité à décider et fédérer,
- Exemplarité, force de proposition, adaptabilité et excellent relationnel, quel que soit l'interlocuteur.
Poste en CDI en région PACA – Rémunération entre 45 K€ / 55 K€ brut annuel (selon profil et expérience) + prime sur objectifs + TR + prime transport + CSE.
Vous souhaitez rejoindre un acteur majeur de l'assurance, où la relation clients est au cœur des enjeux stratégiques, et où vos qualités managériales contribueront directement à la performance collective et à la fidélisation des assurés ?
Vous pensez être le mouton à 5 pattes que nous recherchons ?
Alors n'hésitez pas et postulez
-
adoma (13) h/f
il y a 2 semaines
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Responsable de pension de famille Temps plein 35 000 € - 40 000 € par anInformations générales Organisme ADOMA Référence Domaine d'activités et famille de métierSocial - CESF, conseiller en économie sociale et familiale F/H Intitulé de poste (modifiable)Responsable de pension de famille - ADOMA (13) H/F Nature du contratCDI Temps de travailTemps plein Description de l'entreprise En rejoignant Adoma, vous rejoignez...
-
RESPONSABLE D'EQUIPE CENTRE DE CONTACT
il y a 1 semaine
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France MAIF Temps pleinInformations générales MAIF Acteur majeur de l'assurance en France, MAIF défend une autre idée de l'économie et a développé un modèle mutualiste centré sur l'humain. Travailler à la MAIF, c'est rejoindre une entreprise qui place l'expérience de ses sociétaires et de ses salariés au cœur de ses actions. C'est évoluer dans un environnement...
-
responsable de centre de formation des apprentis
il y a 1 semaine
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France ODEL Evasion Temps plein 45 000 € - 70 000 € par anMissions principalesPilotage global du Centre de Formation d'Apprentis, management pédagogique et administratif, développement de l'offre de formation et accompagnement individualisé des apprentis.Missions en tant que responsable du CFAGestion opérationnelle et administrativePilotage quotidien du centre et supervision de l'activité de l'équipe des...
-
Directeurs/trices Centres de Loisirs ACM "Mercredis"
il y a 6 jours
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Ville de Marseille Temps pleinMairies d'arrondissementsDate limite de candidature : 05 novembre 2025FilièreAnimationCatégorieBCadre d'emploisAnimateurs territoriauxRéférencei12741-Description CollectivitéLa Mairie des 2e et 3e arrondissements de Marseille recherche des directeurs et directrices durant les vacances scolaires de l'année La Mairie des 2e et 3e arrondissements évolue...
-
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Ville de Marseille Temps pleinMairies d'arrondissementsDate limite de candidature : 09 novembre 2025FilièreAnimationCatégorieBCadre d'emploisAnimateurs territoriauxRéférencei12742-Description CollectivitéLa Mairie des 2e et 3e arrondissements de Marseille recherche des directeurs et directrices durant les vacances scolaires de l'année La Mairie des 2e et 3e arrondissements évolue...
-
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Ville de Marseille Temps pleinDGA Ville au quotidienDate limite de candidature : 15 janvier 2026Secteur d'activitéEnvironnement et cadre de vieFilièreTechniqueCatégorieACadre d'emploisIngénieurs territoriauxRéférencei12969-Description CollectivitéAu sein de la Direction Générale Adjointe Ville au Quotidien (DGAVAQ), et plus particulièrement de la Direction de la Nature en...
-
Adjoint Responsable Magasin
il y a 5 heures
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Jeff de Bruges Temps pleinÀ propos de nousChocolatier de proximité depuis 1986, Jeff de Brugesapporte du bonheuraux personnes en leur proposant des produits de qualité accessibles à tous.Dans un environnement de travail permettant l'épanouissement de nos équipes, ce sont tous noscollaborateurs passionnés et attachés au savoir-faire françaisqui contribuent au succès de Jeff...
-
Responsable Centre de Services Support
il y a 2 semaines
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France STEP UP Temps plein 40 000 € - 60 000 € par anSTEP UP est une société d'ingénierie experte en pilotage de projets industriels et informatiques collaborateurs sur 11 agences en France), plaçant le potentiel humain comme 1er vecteur d'excellence et de performance en entreprise.Oubliez les sociétés d'ingénierie qui ne valorisent que vos seules compétences, chez STEP UP, nous visons également...
-
Animateur·rice centre aéré
il y a 2 semaines
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Ligue de l'enseignement Fédération des Bouches-du-Rhône Temps plein 57 390 € - 67 430 € par anCONTEXTEL'ACM, (Accueil Collectif de Mineurs) est un lieu d'apprentissage, de découverte, et d'éducation par le loisir. Différents projets sont animés tout au long de l'année : pratiques artistiques stages sportifs, éducation à l'environnement, parcours culturels, projets citoyens.Le centre social Croix Rouge Château Gombert recherche des...
-
Responsable du pôle Centre de Delivery Mutualisé SNV2
il y a 2 semaines
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Sécurité sociale Temps plein 60 000 € - 80 000 € par anResponsable du pôle Centre de Delivery Mutualisé SNV2 (H/F)Publié aujourd'hui • Date limite de candidature 24/11/2025CDIMarseilleNIVEAU VIITélétravail possibleNVHADD116807URSSAF CAISSE NATIONALEAvec vous, agir pour une protection sociale durable et solidaireTravailler au sein du réseau des URSSAF, c'est faire partie d'un collectif qui s'engage où...
