support (bornes de recharge) @Chargemap
il y a 4 jours
Chargemap est une entreprise française qui facilite la recharge des véhicules électriques grâce à des produits innovant :
Une application mobile gratuite, déjà plébiscitée par des millions de conducteurs en Europe ;
Une solution de paiement pour accéder et payer sur un réseau de bornes de recharge Européen ;
Une solution logicielle à destination des entreprises pour gérer les recharges de leurs collaborateurs (en entreprise, sur bornes publiques ou à domicile) ;
Une solution destinée aux réseaux de bornes, leur donnant accès aux retours des conducteurs de véhicule électriques, pour optimiser leurs services.
Nous sommes 100 passionné·e·s, basés à Strasbourg, et convaincus que l'électromobilité est un levier majeur de la transition énergétique. Chargemap est rentable, autofinancée, et nous souhaitons poursuivre notre développement de façon ambitieuse et organique.
Dans le cadre du développement de nos activités B2B, nous recrutons un·e Support Business en CDI, afin de renforcer la gestion du support curatif et d'assurer un suivi technique de haut niveau auprès de nos clients professionnels.
Votre rôle sera essentiel pour garantir la fluidité du traitement des incidents, améliorer la satisfaction client et contribuer à la structuration des processus de support et de maintenance.
Rattaché.e à Mathieu, Responsable des Opérations Business, vous interviendrez au cœur des interactions entre nos équipes internes, nos clients et nos partenaires techniques, en veillant à la qualité et à la réactivité du service délivré.
Assurer le support technique curatif des clients BusinessVous prenez en charge les incidents techniques de niveau 2 escaladés par l'équipe Customer Success, et veillez à leur résolution rapide et complète.
Vous apportez votre expertise lors du diagnostic des pannes et des anomalies, en accompagnant les partenaires et installateurs sur la configuration des bornes et la résolution d'incidents complexes.
Dans une démarche d'amélioration continue, vous capitalisez sur chaque résolution pour enrichir nos bases de connaissances internes (SupportBook, TechBook) et nos supports externes (FAQ, articles d'aide), afin de favoriser le partage de savoir et la montée en autonomie des utilisateurs.
En lien direct avec les clients et partenaires, vous participez à lever les blocages qui freinent le déploiement des bornes supervisées et garantissez la fiabilité des installations
Vous collaborez étroitement avec les équipes commerciales pour évaluer la faisabilité technique des projets clients, en vérifiant la compatibilité du matériel, les prérequis et les spécificités liées à la supervision.
Vous participez également à la gestion et à la mise à jour de la base de données opérationnelle (catalogue fabricants, firmwares, configurations) afin de sécuriser et fiabiliser les interventions.
Force de proposition, vous identifiez les leviers d'optimisation pour automatiser, fluidifier et fiabiliser la gestion des incidents.
Vous analysez les tendances, les récurrences et les erreurs terrain pour détecter les points de fragilité dans nos services ou nos procédures.
Vous participez activement à la construction d'un support en autonomie 100 % digital, permettant à nos clients de résoudre certaines demandes de façon simplifiée et rapide.
Ces missions ne sont pas figées et peuvent évoluer en fonction des besoins et de vos intérêts.
Le salaire fixe débute à € suivant votre expérience ; Cette rémunération sera complétée par un intéressement selon les performances de l'entreprise.
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Customer Success Manager
il y a 3 jours
Strasbourg, France Chargemap Temps pleinCustomer Success Manager (CSM) Business CDI @Chargemap Join to apply for the Customer Success Manager (CSM) Business CDI @Chargemap role at Chargemap Chargemap est une entreprise française qui facilite la recharge des véhicules électriques grâce à des produits innovants : Une application mobile gratuite, déjà plébiscitée par des millions de...
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Responsable Du Customer Success Et Des Opérations Chargemap Business
il y a 2 semaines
Strasbourg, France Chargemap Temps plein**À propos**: Brakson est un groupe français indépendant créé par Yoann NUSSBAUMER, entrepreneur dans le numérique. Depuis 2008, les sociétés du groupe développent des solutions pour faciliter l’adoption de moyens de transport plus écologiques et des énergies renouvelables. Saabre est un éditeur de site média (Automobile-propre, Révolution...
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Iot Engineer @chargemap
il y a 16 heures
Strasbourg, France Chargemap Temps pleinChargemap a pour objectif de faciliter l’adoption des véhicules électriques en simplifiant la recharge. Pour cela nous agissons sur la localisation des bornes, la facilitation du paiement et la gestion de la recharge. C’est notre manière de contribuer à un monde meilleur. Cette mission fédère une équipe engagée de 80 personnes qui sert chaque...
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Account Manager en CDI @Chargemap
il y a 2 jours
Allée Cérès, Strasbourg, France Groupe Brakson Temps pleinChargemap est une entreprise française qui facilite la recharge des véhicules électriques grâce à des produits innovant :Une application mobile gratuite, déjà plébiscitée par des millions de conducteurs en Europe.Une solution de paiement pour accéder et payer sur un réseau de bornes de recharge Européen.Une solution logicielle à destination des...
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Chargé.e de Déploiement Et de Support
il y a 1 semaine
Strasbourg, France Chargemap Temps plein**Chargé.e de déploiement et de support** Chargemap a pour objectif de faciliter l’adoption des véhicules électriques en simplifiant la recharge. Pour cela, nous agissons sur la localisation des bornes, la facilitation du paiement (badge RFID, mobile) et la gestion de la recharge (contrôle à distance et supervision des bornes). C’est notre...
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Chargé.e de Déploiement Et Support Technique Btob
il y a 1 semaine
Strasbourg, France Chargemap Temps plein**Chargé.e de Déploiement et Support Technique BtoB (H/F)** Chargemap a pour objectif de faciliter l’adoption des véhicules électriques en simplifiant la recharge. Pour cela, nous agissons sur la localisation des bornes, la facilitation du paiement (badge RFID, mobile) et la gestion de la recharge (contrôle à distance et supervision des bornes)....
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Chargé.e des Affaires Publiques @Chargemap
il y a 10 heures
Allée Cérès, Strasbourg, France Groupe Brakson Temps pleinChargemap est engagée depuis plus de dix ans dans la simplification de la recharge des véhicules électriques. Reconnue comme une référence en France, nous accompagnons des millions de conducteurs et de nombreuses entreprises grâce à des solutions fiables, accessibles et pensées pour répondre à la réalité du terrain.Nos produits couvrent...
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Lead DevOps en CDI @Chargemap
il y a 3 jours
Strasbourg, France Chargemap Temps pleinChargemap est engagée depuis plus de dix ans dans la simplification de la recharge des véhicules électriques. Reconnue comme une référence en France, nous accompagnons des millions de conducteurs et de nombreuses entreprises grâce à des solutions fiables, accessibles et pensées pour répondre à la réalité du terrain.Nos produits couvrent...
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Lead DevOps en CDI @Chargemap
il y a 2 jours
Allée Cérès, Strasbourg, France Groupe Brakson Temps pleinChargemap est engagée depuis plus de dix ans dans la simplification de la recharge des véhicules électriques. Reconnue comme une référence en France, nous accompagnons des millions de conducteurs et de nombreuses entreprises grâce à des solutions fiables, accessibles et pensées pour répondre à la réalité du terrain.Nos produits couvrent...
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Product Designer
il y a 6 jours
Strasbourg, France Chargemap Temps plein**À propos**: Chargemap est une entreprise française qui facilite la recharge des véhicules électriques grâce à des produits innovant :- Une solution de paiement pour accéder et payer sur un réseau de bornes de recharge Européen ;- Une solution logicielle à destination des entreprises pour gérer les recharges de leurs collaborateurs (en...
