Responsable CRM

À propos de notre Client

Fondée par une jeune corsetière parisienne passionnée, audacieuse et créative, notre Client a révolutionné l'univers de l'intime en libérant progressivement le corps des femmes du carcan des contraintes traditionnelles. Très vite, la corseterie a fait place à une lingerie raffinée, alliant confort, élégance et savoir-faire artisanal.

Au fil des décennies, la Maison a su grandir tout en restant fidèle à son esprit familial et chaleureux. Elle a développé une expertise reconnue dans la conception de pièces qui accompagnent les femmes au quotidien, avec une attention constante portée à la qualité, l'esthétique et l'innovation.

Ancrée dans une culture de bienveillance, rigueur professionnelle et créativité, notre Client place l'humain au cœur de son développement : que ce soit au sein des équipes ou auprès des clientes et clients. L'accompagnement, le respect du travail bien fait et l'exigence d'un service irréprochable sont des valeurs qui guident chacune de ses actions.

Présente sur les marchés nationaux et internationaux, la Maison déploie son influence à travers différents circuits de distribution : boutiques en propre, grands magasins, magasins multimarques, ainsi que des plateformes de vente en ligne. Elle connaît aujourd'hui 40 % de taux de croissance sur le secteur du marketing digital, démontrant sa capacité à innover et à s'imposer sur ses marchés.

En intégrant ses équipes, vous choisissez une entreprise qui valorise l'esprit d'équipe, l'engagement et l'excellence, dans une ambiance stimulante où chaque talent peut s'exprimer et évoluer.

Description du poste

Au cœur de la Direction Expérience Client et aux côtés de la Responsable Digital & CRM, vous jouerez un rôle clé dans la relation que la Maison entretient avec ses clientes et clients sur les marchés retail et digital (France, Royaume-Uni, Belgique).

En tant que CRM Manager, vous êtes le/la garant(e) d'une expérience personnalisée, attentionnée et cohérente avec les valeurs de la Maison : excellence, proximité et sens du détail.

Votre mission ? Attirer de nouveaux clients, faire grandir la communauté et renforcer durablement la fidélité de celles et ceux qui nous accompagnent déjà.

Vous imaginez, pilotez et optimisez l'ensemble des stratégies d'acquisition et de fidélisation. Grâce à votre maîtrise des outils CRM et à votre sensibilité client, vous créez des parcours sur-mesure, des communications engageantes et des actions qui valorisent l'histoire, le savoir-faire et l'univers de la Maison.

Vos missions

En tant que CRM Manager, vous êtes au cœur de l'expérience client et participez à créer des moments mémorables pour nos clientes et clients, en France et à l'international.

Créer des expériences uniques

• Définir et piloter la stratégie CRM pour séduire, fidéliser et engager nos clientes et clients sur tous les marchés
• Personnaliser chaque interaction pour offrir une expérience fluide, intuitive et mémorable
• Segmenter nos clientes et clients pour proposer des actions sur-mesure qui renforcent leur fidélité et leur engagement
• Faire évoluer le programme de fidélité avec des initiatives créatives qui surprennent et enchantent nos clientes et clients

Piloter et optimiser

• Gérer et optimiser nos outils CRM (Klaviyo, Yotpo) pour garantir une utilisation optimale par les équipes
• Concevoir et déployer des campagnes multicanales (e-mail, SMS, push…) captivantes et performantes
• Automatiser les parcours clients pour rendre chaque interaction simple, efficace et impactante
• Suivre les résultats, analyser les données et proposer des actions innovantes pour toujours mieux répondre aux attentes de nos clientes et clients

Innover et faire évoluer la Maison

• Piloter des projets CRM ambitieux, de la conception à la mise en œuvre, en coordonnant les équipes internes
• Identifier des opportunités d'innovation pour améliorer les outils, les processus et l'expérience client
• Participer activement à l'expansion internationale en adaptant la stratégie CRM aux spécificités de chaque marché

Pourquoi rejoindre la Maison ?

Parce qu'elle valorise l'excellence, la créativité et le sens du détail dans un environnement bienveillant et stimulant. Ici, vos idées ont un impact direct et chaque action contribue à offrir à nos clientes et clients une expérience inoubliable.

Profil recherché

Votre profil :

• Formation supérieure (Bac +5) avec au moins 5 ans d'expérience en CRM, idéalement dans le Retail
• Vision stratégique et esprit analytique, alliés à une grande rigueur et un sens des priorités
• Dynamique, force de proposition et goût pour les challenges commerciaux avec une orientation résultats
• Aisance relationnelle et esprit d'équipe : vous savez collaborer avec les différentes équipes tout en travaillant en autonomie
• Sensibilité au luxe et au haut de gamme, capable d'adapter vos actions à l'image et aux valeurs de la Maison

Compétences techniques :

• Maîtrise de l'anglais
• Très bonne maîtrise du Pack Office (notamment Excel)
• Connaissance des outils digitaux : PIM, Shopify, Klaviyo, Yotpo
• Excellentes qualités rédactionnelles et capacité à prioriser efficacement

Vous êtes notre profil idéal si…

Vous êtes passionné(e) par la relation client et l'expérience sur-mesure, que vous alliez rigueur, sens des priorités et vision stratégique à une créativité et une force de proposition reconnues. Autonome tout en aimant travailler en équipe, vous êtes curieux(se) des nouvelles tendances digitales et CRM, sensible au luxe et au haut de gamme, et souhaitez évoluer dans un environnement stimulant où chaque action contribue à offrir à nos clientes et clients une expérience unique et mémorable.

Dans le cadre de sa politique Inclusion, notre Client étudie, à compétences égales, toutes les candidatures, y compris celles de personnes en situation de handicap.