Consultant Support Réseaux

il y a 2 semaines

Paris, Île-de-France AVA2I Temps plein

Pour notre client, acteur majeur des télécommunications et de la connectivité managée, le consultant sera intégré à la
chaîne Support Technique Client 24/7
au sein de la
Direction Expérience Client
(RUN / exploitation / MCO).

Objectif du poste :

Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients en gérant des demandes d'évolution et surtout en
résolvant les incidents impactant les réseaux opérés
, dans un environnement critique.

Poste à
forte dimension relation client
, combinant
expertise réseau/sécurité
et
coordination d'acteurs internes et externes
.

Description & quotidien

Pour notre client, le consultant interviendra sur les missions suivantes :

  • Prise en charge des incidents issus de la supervision et/ou détectés par les clients
  • Diagnostic précis basé sur l'analyse des données techniques et le questionnement client
  • Résolution des incidents avec un maximum d'autonomie
  • Suivi complet des incidents : analyse, communication client, pilotage des interventions sur site si nécessaire
  • Traitement d'incidents complexes en s'appuyant sur une expertise
    LAN / WLAN / WAN / SD-WAN
    , en collaboration avec des ingénieurs experts
  • Coordination des acteurs externes intervenant sur les réseaux clients afin d'assurer la fluidité de la chaîne de support
  • Contribution à l'
    amélioration continue
    :
  • propositions d'évolution des processus
  • création et partage de contenus techniques pour renforcer les compétences de la chaîne de support (en lien avec les équipes Process & Formation)
  • Capacité à proposer des solutions adaptées aux spécificités clients (engagements, contraintes, outils)

Stack / environnement technique – Must-have

  • Réseaux & sécurité :
    LAN, WLAN, WAN, SD-WAN
  • Services :
    VoIP, IPTV, Wi-Fi à grande échelle
  • Constructeurs : expertise équipements
    Cisco ou Huawei
    (CLI et/ou managers)
  • Switching : compétences avancées (Cisco Catalyst ou équivalent)
  • WAN : bonnes connaissances des accès Internet (ADSL → SD-WAN)

Profil recherché

  • Formation
    Réseaux & Télécoms
  • Minimum 5 ans d'expérience
    en support/exploitation de réseaux et infrastructures clients
  • Expérience en environnement
    B2B
    , idéalement
    international
  • Habitude des environnements
    multisites
    et du
    troubleshooting LAN/WLAN

Soft skills attendues

  • Fort esprit
    problem solver
    et orientation client
  • Excellente communication écrite et orale, pédagogie
  • Capacité à vulgariser des sujets techniques complexes
  • Sens des engagements et des priorités
  • Aisance dans les échanges avec clients et partenaires

  • Consultant Support Sage X3

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France Parthena Consultant Temps plein

    Ce qui te donnera envie de rester chez Parthena ConsultantUne entreprise à taille humaine, en pleine croissanceUn environnement de travail stimulant, solidaire et bienveillantBien plus que des missions, une histoire à écrire ensembleA quoi vont ressembler tes journées?Tu prends en charge les demandes clients et tu mets en œuvre les moyens nécessaires...

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    il y a 2 semaines

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  • Administration et support Réseau et Sécurité

    il y a 2 semaines

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    il y a 5 jours

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    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France PROPULSE IT Temps plein

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    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France Free-Work Temps plein

    Qui sommes-nous ?Closteraest une société de conseil & intégration de solutions IT à taille humaine et localisée à Paris, résolument tournée vers l'humain et l'innovation : l'innovation génératrice de valeur CLOSTERAplacele bien-êtrede ses CONSULTANTS au cœur de la stratégie de réussite des projets IT sur lesquels nous intervenons au travers...

  • Consultant intégration réseaux

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Davidson consulting Temps plein

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  • FREELANCE-Consultant(e) sénior

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France Mon Consultant Indépendant Temps plein

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    il y a 2 semaines

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    il y a 5 jours

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