Conseiller relation client à distance H/F

Informations générales

Référence

Intitulé du poste

Conseiller relation client à distance H/F

Contrat

Contrat à Durée Indeterminée

Notre offre

Nous sommes le premier bailleur social du département avec près de logements implantés sur l'ensemble du territoire. Rattaché au Département du Calvados, notre mission d'intérêt général est d'offrir un logement de qualité au plus grand nombre de calvadosiens en nous appuyant sur des valeurs fortes de proximité, d'innovation et de responsabilité.

Conscients des grands enjeux environnementaux à venir, nous nous efforçons de construire et réhabiliter des logements de plus en plus respectueux de l'environnement. C'est pourquoi nous avons mis en place notre propre stratégie bas carbone afin de contribuer à la réduction des émissions de gaz à effet de serre et avons inscrit la RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises) dans notre stratégie d'entreprise.

Chez Inolya, la qualité de service délivrée aux locataires est notre priorité. Nous logeons des personnes avant de gérer des résidences. C'est pourquoi nos locataires bénéficient d'un service client de proximité grâce à notre Centre de Relation Clients basé à Caen, au réseau de nos 7 agences implanté sur tout le département et la présence de collaborateurs au quotidien sur le terrain. Nous avons obtenu dès 2022, le label LIVIA qui récompense la qualité de notre service clients et nos engagements envers l'ensemble de nos parties prenantes.

Fourchette de salaire

k€

Responsabilité et activités

Pour mener à bien nos projets, nous recrutons pour notre centre de relation clients un Conseiller/ère Relation Client en CDI.

Pilier majeur de la qualité de service, votre mission est entièrement tournée vers la satisfaction de nos clients. Vos interlocuteurs seront majoritairement nos clients locataires, mais également les demandeurs de logement, et enfin nos partenaires.

Votre rôle : gérer par téléphone les demandes de 1er niveau concernant le contrat de bail, la demande de logement, les réclamations techniques ...représentant une moyenne de 70 appels par jour.

Vos missions principales seront les suivantes :

Accueil téléphonique des clients, prospects, fournisseurs, partenaires, …

• vous prenez les appels, renseignez et/ou orientez l'appelant
• vous traitez directement dans votre champ de compétences les demandes de 1er niveau

Traitement des réclamations et demandes d'intervention technique

• vous catégorisez la demande du client et la saisissez sur informatique
• vous évaluez son niveau d'urgence et vous déclenchez l'intervention

Profil du candidat

De niveau BAC à BAC+2, dynamique avec le goût du challenge, doté d'un excellent sens de la relation client, vous aimez le travail en équipe et la satisfaction du client est pour vous une priorité.

Vous avez impérativement une expérience d'au moins 2 ans en tant que téléconseiller/ère en centre d'appel en relation B to C. A l'aise avec les outils informatiques, vous avez une bonne connaissance des outils Office (Word, Excel, Outlook, ...).

Vous disposez d'une bonne capacité rédactionnelle et vous savez reformuler et synthétiser les demandes de vos interlocuteurs.

Vous ne connaissez pas le secteur du logement social ?

Pas de problème, nous vous formerons et ce qui fera la différence, c'est votre capacité d'apprendre et l'envie de relever des défis. Vous serez accompagné.e tout au long de votre parcours de formation.

Notre centre relation client est ouvert du lundi au vendredi, de 08h30 à 17h30. Un roulement d'équipe permet d'assurer l'ouverture et la fermeture du centre relation clients et vous aurez une pause déjeuner d'une heure le midi.

Vous travaillerez au sein d'une équipe à taille humaine, composée de 14 conseillers.

Prise de poste prévu à compter de la 2ème quinzaine de janvier 2026.

Pour ce poste, nous vous proposons :

• salaire brut mensuel de 1931,88€
• 13ème mois
• prime d'ancienneté à terme
• mutuelle attractive
• prévoyance prise en charge à 100%
• titres restaurant
• intéressement

Si vous souhaitez rejoindre une entreprise à taille humaine qui s'appuie sur des valeurs fortes d'innovation, de proximité et de responsabilité, avec une mission sociale, n'hésitez plus

Localisation du poste

Siège social - Caen

Lieu

  Caen

Code postal

14000

Profil du candidat
Niveau d'études min. requis

Niv 5- DEUG, BTS, DUT, DEUST

Niveau d'expérience min. requis

2-5 ans

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