Ingénieur Poste de travail pour service VIP+

il y a 2 heures

Paris, Île-de-France Free-Work Temps plein

Sous le pilotage du responsable de service, le titulaire du poste sera amené à :

  • Assurer le pilotage des incidents sous-traités à l'infogérant ou aux titulaires de marché intervenant sur les périmètres techniques de l'entité
  • Assurer une expertise auprès des équipes en charge des incidents ou des problèmes, sur le traitement des incidents complexes et sensibles ou la résolution des problèmes
  • Assurer des missions d'assistance à maîtrise d'œuvre pour certains projets de déploiement (sites critiques, …)
  • Mettre à jour le référentiel documentaire et renseigner les outils opérationnels de suivi des incidents et de gestion de parc (ServiceNow, …)
  • Réaliser des audits techniques sur des installations existantes pour en vérifier le bon fonctionnement
  • Mettre en œuvre les actions de maintenance préventive
  • Avoir un rôle de relais technique auprès des équipes d'administration fonctionnelle et technique, d'ingénierie et de maintenance.
  • Assurer le support et l'assistance de type Premium de niveau 1 et 2, de la population VIP+ de l'entreprise, dans le respect des SLA
  • Assurer le déploiement de logiciels et matériels préconisés pour la population VIP+
  • Répondre aux demandes et sollicitations des VIP+
  • Participer au pilotage de la réalisation des Webconférences des clients qui en font la demande
  • Rédaction de procédures, de fiches, rapport d'incident, comptes rendus d'activité hebdomadaire, remontée d'alerte
  • Validation et consolidation des documents permettant la reprise en maintenance des équipements

Périmètre Technique :
Poste de travail Windows, Apple, Android, ClickShare, MS, Surface HUB, IPTV, écran, caméra, Office 365, Réseau Wifi et capillaire, Intune, Entra ID, ServiceNow.

Profil candidat:

Collaborateur avec 10 ans d'expérience minimum et BAC+3 minimum
Compétences et Expériences indispensables :

  • Maîtrise et expérience de production de Webconférences avec Teams Live Event, ou d'autres outils de streaming
  • Expérience en gestion d'incident et dans le support des personnes à fortes responsabilités (retenue, discrétion, posture…)
  • Expériences dans la gestion de situation à forte pression
  • Expériences dans la gestion des demandes : dotation, renouvellement, …
  • Connaissances dans le domaine de la Digital Workplace (Windows, Mobilité, Réseaux informatiques, équipement audiovisuel, …)
  • Expérience d'installation, de configuration et de maintenance des systèmes d'exploitation et des matériels associés à Windows, Apple et Android, et des logiciels et des applications de ces environnements.
  • Expérience du reporting (restitution de l'état d'avancement des différents dossiers) de l'analyse et de la synthèse d'information
  • Maîtrise des outils bureautiques et informatiques : Office365 (Excel, Power Point, Word, Visio, Outlook, Teams, SharePoint, …)
  • Expérience dans la relation client : haut niveau d'assertivité demandé

D'autres part la mission nécessite, adaptation, méthode, rigueur et une bonne aptitude relationnelle, autonomie, assertivité, à l'aise dans la communication verbale et écrite en français. Elle suppose aussi d'être force de proposition et d'avoir une approche globale des sujets. Enfin la rédaction de documents étant requise, des facultés rédactionnelles et de communication sont également nécessaires.

Compétences et Expériences appréciées :
Certification ITIL

Gestion des risques

Connaissances techniques en cybersécurité

Connaissance des principes de travail en sécurité

Expérience dans l'utilisation de ServiceNow.

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    Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l'humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs.Régisseur VIP H/FDescriptif de la mission:Assurer le rôle d'interlocuteur technique privilégié lors...

  • Technicien support IT VIP

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    Paris, Île-de-France Experis Temps plein

    Technicien support IT VIP (F/H) - ParisExperis recrute des Techniciens support IT VIP (F/H) pour accompagner les utilisateurs stratégiques - COMEX, CODIR, Direction Générale, Retail, Événements Luxe- de nos clients prestigieux à Paris.Intégré(e) à une équipe dédiée et encadrée par un Practice Manager, vous êtes l'interlocuteur privilégié des...

  • Stagiaire VIP et Célébrités

    il y a 2 heures

    Paris, Île-de-France Chloé Temps plein

    La Maison Chloé a été fondée en 1952 par Gaby Aghion, une Parisienne d'origine égyptienne qui voulait libérer le corps des femmes de la mode formelle et rigide de l'époque à travers le prêt-à-porter de luxe. Depuis près de 70 ans, Chloé inspire les femmes en créant des collections et des accessoires de mode, en révélant des histoires et en...

  • Ingénieur Poste de Travail Microsoft – Windows

    il y a 2 heures

    Paris, Île-de-France agap2IT France Temps plein

    Qui sommes-nous ?Agap2IT est une société de conseil spécialisée endéveloppement et gestion de projets informatiques.Notre réputation s'est construite autour de laproximité, de latransparenceet durespect.Nous privilégions uneaventure humaine, portée par l'esprit d'équipeet l'entrepreneuriat.Créée en 2005, agap2IT compte aujourd'huiplus de 5 500...

  • Ingénieur Poste de Travail

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    Vous souhaitez rejoindre une entreprise qui place l'humain au cœur de ses préoccupations ? On vous attend chez Extia Société de conseil spécialisée dans les métiers de l'IT et du digital, Extia privilégie depuis sa création en 2007 une approche qui allieperformance et bien-être au travail. Une vision de l'entreprise partagée aujourd'hui par plus...

  • Ingénieur Poste de Travail

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France NEWRAMA Temps plein

    HabilitableCompétences techniques attendues :Windows 10 LTSC durci (CIS, GPO avancées)AppLocker, Defender, Firewall Windows, Yara, Sysmon, Wazuh agentsChiffrement : Prim?X (Cryhod, Zone Central, Zed)Authentification forte (Yubikey), certificats, PKI MicrosoftActive Directory 2022, GPOMECM / WSUSOffice 2021 LTSC, navigateur Edge durciVPN :...

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    il y a 2 heures

    Paris 14 Observatoire, Île-de-France Groupe La Poste Temps plein

    Informations générales Branche / Entité Entité d'affectation : PARIS BRUNE I-TEAM DUNES Référence Date limite de candidature /02/2026 Personne à contacter Laurent GRANDIERResponsable du pôle Intégration Recette DéploiementTél. : Noam BOUDENResponsable du Département Socle Poste de Travail ONETél : Fonction prioritaireOui Intitulé du...

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    il y a 2 heures

    Paris, Île-de-France SYD GROUPE Temps plein

    À propos du groupe SYDNous intervenons autour de 6 domaines d'expertise : intégration de solutions métiers, Conseil & Pilotage, Développement web & mobile, Data & IA, Infrastructure, Cloud & Cyber, RSE & Numérique Responsable.Chez SYD, les relations humaines sont guidées par trois valeurs essentielles qui façonnent notre façon de vivre et de...

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    Paris, Île-de-France VOYAGEXPERT EVENTS Temps plein

    Rejoignez VOYAGEXPERT : une entreprise internationale dynamique, numéro 1 sur son marché Nous sommes la première agence de voyage d'affaires indépendante en France, avec plus de 200 collaborateurs et une présence dans 5 pays européens : France, Allemagne (Berlin), Suisse (Genève), Espagne (Barcelone) et Pologne (Cracovie). Grâce à une croissance...