Ingénieur Poste de travail pour service VIP+

Sous le pilotage du responsable de service, le titulaire du poste sera amené à :

• Assurer le pilotage des incidents sous-traités à l'infogérant ou aux titulaires de marché intervenant sur les périmètres techniques de l'entité
• Assurer une expertise auprès des équipes en charge des incidents ou des problèmes, sur le traitement des incidents complexes et sensibles ou la résolution des problèmes
• Assurer des missions d'assistance à maîtrise d'œuvre pour certains projets de déploiement (sites critiques, …)
• Mettre à jour le référentiel documentaire et renseigner les outils opérationnels de suivi des incidents et de gestion de parc (ServiceNow, …)
• Réaliser des audits techniques sur des installations existantes pour en vérifier le bon fonctionnement
• Mettre en œuvre les actions de maintenance préventive
• Avoir un rôle de relais technique auprès des équipes d'administration fonctionnelle et technique, d'ingénierie et de maintenance.
• Assurer le support et l'assistance de type Premium de niveau 1 et 2, de la population VIP+ de l'entreprise, dans le respect des SLA
• Assurer le déploiement de logiciels et matériels préconisés pour la population VIP+
• Répondre aux demandes et sollicitations des VIP+
• Participer au pilotage de la réalisation des Webconférences des clients qui en font la demande
• Rédaction de procédures, de fiches, rapport d'incident, comptes rendus d'activité hebdomadaire, remontée d'alerte
• Validation et consolidation des documents permettant la reprise en maintenance des équipements

Périmètre Technique :
Poste de travail Windows, Apple, Android, ClickShare, MS, Surface HUB, IPTV, écran, caméra, Office 365, Réseau Wifi et capillaire, Intune, Entra ID, ServiceNow.

Profil candidat:

Collaborateur avec 10 ans d'expérience minimum et BAC+3 minimum
Compétences et Expériences indispensables :

• Maîtrise et expérience de production de Webconférences avec Teams Live Event, ou d'autres outils de streaming
• Expérience en gestion d'incident et dans le support des personnes à fortes responsabilités (retenue, discrétion, posture…)
• Expériences dans la gestion de situation à forte pression
• Expériences dans la gestion des demandes : dotation, renouvellement, …
• Connaissances dans le domaine de la Digital Workplace (Windows, Mobilité, Réseaux informatiques, équipement audiovisuel, …)
• Expérience d'installation, de configuration et de maintenance des systèmes d'exploitation et des matériels associés à Windows, Apple et Android, et des logiciels et des applications de ces environnements.
• Expérience du reporting (restitution de l'état d'avancement des différents dossiers) de l'analyse et de la synthèse d'information
• Maîtrise des outils bureautiques et informatiques : Office365 (Excel, Power Point, Word, Visio, Outlook, Teams, SharePoint, …)
• Expérience dans la relation client : haut niveau d'assertivité demandé

D'autres part la mission nécessite, adaptation, méthode, rigueur et une bonne aptitude relationnelle, autonomie, assertivité, à l'aise dans la communication verbale et écrite en français. Elle suppose aussi d'être force de proposition et d'avoir une approche globale des sujets. Enfin la rédaction de documents étant requise, des facultés rédactionnelles et de communication sont également nécessaires.

Compétences et Expériences appréciées :
Certification ITIL

Gestion des risques

Connaissances techniques en cybersécurité

Connaissance des principes de travail en sécurité

Expérience dans l'utilisation de ServiceNow.