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Cercle des Vacances Is Hiring

Agent SAV voyage - H/F

À propos

Le Groupe Cercle des Vacances met depuis plus de 20 ans son expertise du voyage au service de ses clients, avec le souci d'offrir des prestations dans l'air du temps. Au travers de ses marques Cercle des Voyages, Billets Discount, Vacances Australie et Croisiris, la politique du Groupe Cercle des Vacances est axée sur le développement et la satisfaction de ses clients.

Cercle des Voyages
cultive avec ses collaborateurs et ses clients une même vision du voyage : celle d'une expérience unique, chargée en émotions, capable de nous transporter intensément. Nos conseillers sont tous passionnés par les destinations qu'ils vendent. Ils y ont tous vécu des moments formidables et partagent leurs expériences aujourd'hui au sein du Cercle des Voyages.

Les équipes
Billet Discount
, quant à elles, accompagnent au quotidien les voyageurs ultra-marins dans leurs déplacements entre l'hexagone et les outre-mer. Avec tout un panel de services pour faciliter les voyages de chacun, Billets Discount est fier de revendiquer aujourd'hui sa position de leader sur la vente de billets d'avion pas chers à destination des Antilles, de l'Océan Indien, de l'Afrique et du Pacifique

Vacances Australie
est la marque Cercle des Vacances dédiée aux billets d'avion pour les jeunes en possession d'un Working Holiday Visa et qui s'apprêtent à partir en Australie ou en Nouvelle-Zélande. Nos conseillers, tous anciens PVTistes, accompagnent les jeunes pour la réservation de leurs billets d'avion, avec de nombreux avantages pour leur permettre de profiter pleinement de leur Permis Vacances Travail.

Croisiris
est le tout nouveau département croisières du Cercle des Vacances Nous proposons toutes sortes de croisières : en Méditerranée, aux Antilles, en Europe du Nord et même des croisières d'expédition

Descriptif du poste

Dans le cadre de l'amélioration de l'expérience client et de l'optimisation des opérations, Billets Discount crée un nouveau service stratégique : le Service d'Accompagnement Voyage (SAV).

L'Agent SAV assure le traitement opérationnel des dossiers clients, le suivi des réservations et la gestion des demandes SAV, en garantissant la qualité de service et le respect des procédures. L'objectif principal étant la fidélisation client.

Tes Missions Sont Les Suivantes

• Ventes services additionnels ;
• Gestion des dossiers aériens : traitement des UN/TK, HX, DAS, EMD et suivi administratif pour une gestion fluide et efficace des réservations ;
• Envoi, modification et ajustement de billets : répondre rapidement aux besoins clients tout en optimisant les solutions opérationnelles ;
• Réassurance client : anticiper et gérer les questions ou inquiétudes, pour offrir une tranquillité d'esprit à chaque voyageur ;
• Fidélisation de la clientèle : développer une relation de confiance durable, en valorisant le service et l'expertise de Billets Discount.

Profil recherché

• Tu as de l'expériences en billetterie, en agence de voyages ou équivalent. Par ailleurs tu possèdes une bonne connaissance des GDS.
• Par ailleurs, tu te démarques par ton sens du service client et ta capacité à gérer plusieurs dossiers en simultané.
• Enfin, tu fais preuve d'organisation, de rigueur et d'autonomie au quotidien.

Eléments Contractuels

• Contrat de 37h avec 11j de RTT
• Carte tickets restaurants, remboursement de transport et mutuelle d'entreprise pris en charge à hauteur de 50%.

Nos Avantages

• Prime de participation
• Accès au CE
• Evénements et initiatives proposés par le Cercle tout au long de l'année

Informations complémentaires

• Type de contrat : CDI
• Lieu : Paris

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