Responsable SAV voyage

il y a 1 jour

Paris, Île-de-France Le Cercle des Vacances Temps plein

Le Groupe Cercle des Vacances met depuis plus de 20 ans son expertise du voyage au service de ses clients, avec le souci d'offrir des prestations dans l'air du temps. Au travers de ses marques Cercle des Voyages, Billets Discount et Vacances Australie, la politique du Groupe Cercle des Vacances est axée sur le développement et la satisfaction de ses clients.

Les équipes Billets Discount, quant à elles, accompagnent au quotidien les voyageurs ultra-marins dans leurs déplacements entre l'hexagone et les outre-mer. Avec tout un panel de services pour faciliter les voyages de chacun, Billets Discount est fier de revendiquer aujourd'hui sa position de leader sur la vente de billets d'avion pas chers à destination des Antilles, de l'Océan Indien, de l'Afrique et du Pacifique

Dans le cadre de l'amélioration de l'expérience client et de l'optimisation des opérations, Billets Discount crée un nouveau service stratégique : le Service d'Accompagnement Voyage (SAV).

Le responsable SAV H/F jouera un rôle clé, au cœur de l'expérience client, en assurant l'écoute, le conseil et le suivi de nos voyageurs.

Tes missions sont les suivantes :

  • Responsable de l'organisation et du pilotage de ton service ;
  • Management, formation et développement de ton équipe ;
  • Suivi des performances du service et l'atteinte des objectifs ;
  • Suivi de l'expérience client après la réservation : assurer un accompagnement personnalisé et attentif ;
  • Gestion complète des dossiers aériens : traitement des UN/TK, HX, DAS, EMD et suivi administratif pour une gestion fluide et efficace des réservations ;
  • Modification et ajustement de billets : répondre rapidement aux besoins clients tout en optimisant les solutions opérationnelles ;
  • Réassurance client : anticiper et gérer les questions ou inquiétudes, pour offrir une tranquillité d'esprit à chaque voyageur ;
  • Fidélisation de la clientèle : développer une relation de confiance durable, en valorisant le service et l'expertise de Billets Discount.

Profil recherché

  • Tu as une expérience en billetterie / SAV. Par ailleurs tu possèdes une bonne connaissance des GDS et des procédures compagnies.
  • Tu as déjà managé et/ou a une forte appétence pour le management.
  • Tu es reconnu(e) pour ton sens du service client et ton esprit d'équipe.
  • Enfin, tu es organisé(e), autonome et orienté(e) solutions.

Eléments contractuels :

  • Contrat de 37h avec 11j de RTT
  • Carte tickets restaurants, remboursement de transport et mutuelle d'entreprise pris en charge à hauteur de 50%.

Nos avantages :

  • Prime de participation
  • Accès au CE
  • Evénements et initiatives proposés par le Cercle tout au long de l'année

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Avantages :

  • Intéressement et participation
  • RTT

Lieu du poste : En présentiel

  • Agent SAV voyage

    il y a 24 heures

    Paris, Île-de-France Cercle des Voyages Temps plein

    Agent SAV voyage - H/FParisCDIPostulerCercle des Vacances Is HiringAgent SAV voyage - H/FÀ proposLe Groupe Cercle des Vacances met depuis plus de 20 ans son expertise du voyage au service de ses clients, avec le souci d'offrir des prestations dans l'air du temps. Au travers de ses marques Cercle des Voyages, Billets Discount, Vacances Australie et...

  • Agent SAV voyage

    il y a 1 jour

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  • Responsable SAV immobilier

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France Collective Temps plein

    Budget: TJM HT max 454 € (hors éventuels frais de mission, à discuter avec le client)Pour un client, promoteur immobilier, nous recherchons unresponsable SAV:Assurer le SAV des programmes immobiliers en post livraison et en phase de livraisonSuivi des levées de réservesExercice des garanties (achèvement GPA & DO)Gestion de la relation client...

  • Responsable SAV Menuiserie

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France Talents Construction Temps plein

    Talents Construction, Cabinet de Recrutement dédié aux métiers Construction BTP, vous accompagne dans la réalisation de vos projets professionnels en vous proposant des offres ciblées correspondant à votre profil et vos attentes.Nous recrutons pour notre client, structure à taille humaine.Gestion et traitement du SAVClasser et prioriser les demandes...

  • Responsable Commercial Voyages d'Affaires

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France WEAVY CONSULTING Temps plein

    Présentation de l'entrepriseNotre client est un acteur reconnu du secteur du tourisme, présent sur l'ensemble du territoire national et spécialisé dans les domaines du voyage d'affaires, du loisir, des événements et des groupes.Contexte du recrutementDans le cadre de son développement, notre client recherche un(e)Responsable Commercial(e) Voyage...

  • Responsable Agence de Voyages F/H

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France KARAVEL GROUPE Temps plein

    Garant de la marque dont vous êtes l'ambassadeur, votre mission principale est de veiller à l'excellente organisation de votre point de vente mais surtout de développer son activité et la rendre comme un « incontournable du voyage » par votre sens du service clients VOS MISSIONSDévelopper le chiffre d'affaires de l'Agence en mettant en place des...

  • Chef de Produit Voyage

    il y a 1 jour

    Paris, Île-de-France Kazaden Temps plein

    A PROPOS DE KAZADENKazaden est une agence de voyage spécialisée dans les séjours nature et aventure (treks, safaris, voyages découverte). Fondée en 2014, l'agence accompagne chaque année plus de 5 000 voyageurs sur des destinations à forte valeur ajoutée.En 2026, nous lançons 3 nouvelles destinations.Nous recrutons un chef de produit voyage, qui...

  • Conseiller(e) Voyages Loisirs

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France WEAVY CONSULTING Temps plein

    PRÉSENTATION DE L'ENTREPRISE :Notre client est une agence de voyages de loisirs présente sur le marché français depuis plusieurs décennies. Elle est reconnue pour son expertise et son engagement à offrir une expérience client de qualité. CONTEXTE DU RECRUTEMENT :Ce recrutement a lieu dans un contexte de développement. POSTE ET MISSIONS :Nous...

  • Technicien(ne) groupes Voyages et Villages de vacances

    il y a 24 heures

    Paris, Île-de-France Atc Routes Du Monde Temps plein

    CDD (plus de 6 mois) / Paris / ATC ROUTES DU MONDE[CDD] Technicien(ne) groupes Voyages et Villages de vacancesQui sommes-nous ? Créée en juin 1933 l'ATC Routes du Monde est une agence de voyage qui organise des activités de loisirs, des vacances et des formations. Membre ATR (Agir pour un Tourisme Responsable) nous croyons fermement que le voyage et la...

  • Technicien(ne) groupes Voyages et Villages de vacances

    il y a 1 jour

    Paris, Île-de-France ATC ROUTES DU MONDE village de vacances Temps plein

    ATC ROUTES DU MONDECDD 6 mois avec possibilité de CDIQui sommes-nous ?Créée en juin 1933 l'ATC Routes du Monde est une agence de voyage qui organise des activités de loisirs, des vacances et des formations. Membre ATR (Agir pour un Tourisme Responsable) nous croyons fermement que le voyage et la découverte du monde doivent se faire dans le respect de...