Service Delivery Manager
il y a 4 semaines
Service Delivery Manager
ITS Services Structurel - Ile-de-France
L'essentiel en 5 points :
Engagement – Optimisation – Communication – Proactivité – Relation client
Vous aimez vous assurer que les engagements de services pris en amont soient bien réalisés au quotidien ? Devenez Service Delivery Manager chez un de nos clients et assurez-vous dupilotage des contrats de services pour lesquels vous garantissez le respect des engagements et la qualité de service en continue
Raison d'être de la fonction :
- S'assurer que les niveaux de services sont réalistes et adaptés
- Garantir la tenue des niveaux de services
- Leader et promouvoir le plan de progrès
Missions :
Le Service Delivery Manager est en charge de garantir le respect des niveaux de services, à travers la définition et le pilotage des indicateurs, et de s'assurer de l'optimisation continue du service rendu.
- Participer à la définition et à l'évolution des engagements de services
- Piloter et maintenir l'opérabilité du service dans le respect des normes en vigueurs (KPI, SLAs, MCO du service)
- Assurer le suivi financier des contrats et l'optimisation des coûts
- Garantir une relation client de confiance et de qualité à travers l'animation des différents comités, la gestion des reporting internes et externe…
- Améliorer en continue la qualité de service à travers l'analyse des indicateurs et la mise en place d'un plan de progrès
- Anticiper et gérer les risques au quotidien
Compétences clés
Synthèse générale des niveaux de compétence requis (de 1 théorie à 5 expertise)
- Gestion des niveaux de services Niveau 4
- Fourniture de services Niveau 3
- Gestion des problèmes Niveau 4
- Gestion de contrat Niveau 3
- Développement des ressources Niveau 3
Compétences méthodologiques :
- Maitrise des processus de gestion des services
- Connaissances globales en informatique de manière à pouvoir challenger les équipes
- Expérience dans le pilotage d'activités et la coordination de projets
- Méthodologies et standards : ITIL, eSCM, Lean, SAFe, PMP/PMI, CMMI, Prince2…
Compétences techniques :
- Maitrise des outils ITSM
- Maitrise du Pack Office, en particulier Excel
Compétences personnelles :
Leadership - Sens relationnel - Analyse & Synthèse - Proactivité - Rigueur & Organisation - Orientation solution et client - Animation & Communication
Indicateur de performance : Respect des engagements de services
Evolutions possibles chez ITS Group :
Chef de Projets, Directeur de Projet, Consultant AMOA, Contract Manager, Engagement Manager
#L1-DA1
A propos d'ITS Group :
Depuis plus de 20 ans, ITS Group et ses filiales accompagnent les DSI et les équipes ITOps (production informatique ou infrastructures et exploitation) pour les aider à se transformer, à délivrer un meilleur service aux utilisateurs et aux clients et gagner en performance.
Nos 1400 collaborateurs, nos 5 pôles d'expertises et nos solides partenariats technologiques nous permettent de répondre, avec vous, à l'ensemble des problématiques ITOps du marché et de transformer les enjeux de la révolution numérique en opportunités de croissance pour nos clients
Niveau d'étude minimum requis : BAC+5
Expérience minimum : Confirmé (4 à 9 ans)
Type de contrat : CDI
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Service Delivery Manager
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France NTT Temps pleinContinue to make an impact with a company that is pushing the boundaries of what is possible. At NTT DATA, we are renowned for our technical excellence, leading innovations, and making a difference for our clients and society. Our workplace embraces diversity and inclusion – it's a place where you can continue to grow, belong, and thrive.Your career here...
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Service Delivery Manager
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Collective Temps pleinBudget: €/jourService Delivery Manager (SDM)Localisation : Flexible (hybride / télétravail possible)Expérience requise : 6 à 8 ansContexte et Objectif du posteDans le cadre du renforcement de nos dispositifs de cybersécurité, nous recherchons unService Delivery Manager expérimentépour assurer la gestion opérationnelle et stratégique...
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Service Delivery
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France COSMOTE GLOBAL SOLUTIONS NV Temps pleinDescriptionAs a Service Delivery & Project Manager at COSMOTE Global Solutions, you will:Service Delivery & PerformanceEnsure services are delivered on time, within scope, and in line with agreed quality standards.Monitor, manage, and report on Service Level Agreements (SLAs) and key performance indicators (KPIs).Lead continuous improvement initiatives to...
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Service Delivery
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France COSMOTE GLOBAL SOLUTIONS NV Travail à distance Temps pleinDescriptionAs a Service Delivery & Project Manager at COSMOTE Global Solutions, you will:Service Delivery & PerformanceEnsure services are delivered on time, within scope, and in line with agreed quality standards.Monitor, manage, and report on Service Level Agreements (SLAs) and key performance indicators (KPIs).Lead continuous improvement...
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Service Delivery
il y a 1 semaine
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Service Delivery Manager H/F
il y a 5 jours
Paris, Île-de-France Groupe INGENA Temps pleinAu sein du groupe Ingena, nous accompagnons nos clientsBanque, Finance et Assurancesur des projets à forte criticité, avec une priorité claire :tenir nos engagements et délivrer un service de qualité dans la durée.Dans ce contexte, nous renforçons nos équipes avec un(e)Service Delivery Manager, garant(e) de la qualité de service et de la...
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Manager, Managed Services Client Delivery FR
il y a 4 semaines
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Delivery Manager
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Valiantys Temps pleinAbout ValiantysJoin Valiantys and be part of something extraordinary!At Valiantys, we're not your typical Atlassian Platinum Solution Partner – we're the force behind awe-inspiring, game-changing solutions, meticulously designed for Atlassian's suite of software products.We're the pioneers in delivering cutting-edge team collaboration and productivity...
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Delivery Manager
il y a 2 semaines
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Delivery Manager
il y a 2 semaines
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