Service Delivery Manager

il y a 2 semaines

Paris, Île-de-France ITS Group SA Temps plein

Service Delivery Manager

ITS Services Structurel - Ile-de-France

L'essentiel en 5 points :

Engagement – Optimisation – Communication – Proactivité – Relation client

Vous aimez vous assurer que les engagements de services pris en amont soient bien réalisés au quotidien ? Devenez Service Delivery Manager chez un de nos clients et assurez-vous dupilotage des contrats de services pour lesquels vous garantissez le respect des engagements et la qualité de service en continue

Raison d'être de la fonction :

  • S'assurer que les niveaux de services sont réalistes et adaptés
  • Garantir la tenue des niveaux de services
  • Leader et promouvoir le plan de progrès

Missions :

Le Service Delivery Manager est en charge de garantir le respect des niveaux de services, à travers la définition et le pilotage des indicateurs, et de s'assurer de l'optimisation continue du service rendu.

  • Participer à la définition et à l'évolution des engagements de services
  • Piloter et maintenir l'opérabilité du service dans le respect des normes en vigueurs (KPI, SLAs, MCO du service)
  • Assurer le suivi financier des contrats et l'optimisation des coûts
  • Garantir une relation client de confiance et de qualité à travers l'animation des différents comités, la gestion des reporting internes et externe…
  • Améliorer en continue la qualité de service à travers l'analyse des indicateurs et la mise en place d'un plan de progrès
  • Anticiper et gérer les risques au quotidien

Compétences clés

Synthèse générale des niveaux de compétence requis (de 1 théorie à 5 expertise)

  • Gestion des niveaux de services  Niveau 4
  • Fourniture de services Niveau 3
  • Gestion des problèmes Niveau 4
  • Gestion de contrat Niveau 3
  • Développement des ressources   Niveau 3
  •  

Compétences méthodologiques :

  • Maitrise des processus de gestion des services
  • Connaissances globales en informatique de manière à pouvoir challenger les équipes
  • Expérience dans le pilotage d'activités et la coordination de projets
  • Méthodologies et standards : ITIL, eSCM, Lean, SAFe, PMP/PMI, CMMI, Prince2…

Compétences techniques :

  • Maitrise des outils ITSM
  • Maitrise du Pack Office, en particulier Excel

Compétences personnelles :

Leadership - Sens relationnel - Analyse & Synthèse - Proactivité - Rigueur & Organisation - Orientation solution et client - Animation & Communication

Indicateur de performance : Respect des engagements de services

Evolutions possibles chez ITS Group :

Chef de Projets, Directeur de Projet, Consultant AMOA, Contract Manager, Engagement Manager

#L1-DA1


A propos d'ITS Group : 

Depuis plus de 20 ans, ITS Group et ses filiales accompagnent les DSI et les équipes ITOps (production informatique ou infrastructures et exploitation) pour les aider à se transformer, à délivrer un meilleur service aux utilisateurs et aux clients et gagner en performance.

Nos 1400 collaborateurs, nos 5 pôles d'expertises et nos solides partenariats technologiques nous permettent de répondre, avec vous, à l'ensemble des problématiques ITOps du marché et de transformer les enjeux de la révolution numérique en opportunités de croissance pour nos clients 

Niveau d'étude minimum requis : BAC+5 
Expérience minimum : Confirmé (4 à 9 ans) 
Type de contrat : CDI 

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France Collective Temps plein

    Budget: €/jourService Delivery Manager (SDM)Localisation : Flexible (hybride / télétravail possible)Expérience requise : 6 à 8 ansContexte et Objectif du posteDans le cadre du renforcement de nos dispositifs de cybersécurité, nous recherchons unService Delivery Manager expérimentépour assurer la gestion opérationnelle et stratégique...

  • Service Delivery Manager

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    Paris, Île-de-France ITS Group SA Temps plein

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  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Espritek Temps plein

    DM : Service Delivery Manager pour un client sur Paris :Expérience : 8 ans +Maîtrise de SONAR (Framework Risk) obligatoireMaitrise des méthodologie Agile et framework SAFe et des outils associés Klaxoon, JIRA, Confluence, etc (+ expériences pratiques)Maitrise des méthodologies d?analyse de risque (EBIOS RM)Compétences en gestion de projet et...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France UMANTIC Temps plein

    En tant que Service Delivery Manager, vous êtes garant de la qualité et de la continuité des services IT fournis.Vos missions principales sont :- Piloter la fourniture des services IT et assurer le respect des niveaux de service (SLA)- Superviser la gestion des incidents, problèmes et demandes- Être l'interlocuteur privilégié des clients internes et...

  • Service Delivery Manager

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France ASTRELYA Temps plein

    ASTRELYA est un groupe de conseil et d'expertise IT fondé en 2017, présent en France (Paris et régions) et en Suisse (Genève). Aujourd'hui plus de 280 collaborateurs accompagnent nos clients dans l'accélération et la transformation de leurs organisations.Dans le cadre de notre développement, nous recherchons pour un client bancaire unService Delivery...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France QUODAGIS Temps plein

    EntrepriseUmantic Technologies est une société dédiée au support des infrastructures télécom et IT. Nous intervenons en ingénierie et management de projet, en mode projet ou assistance technique, chez nos clients opérateur et constructeurs. Depuis plus de 10 ans nous compagnons les grands comptes sur les projets innovants de la transformation...

  • Delivery Manager

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France NEXORIS Temps plein

    Notre client, recherche un Delivery Manager (H/F) dans le cadre d'une longue mission. Piloter et structurer les activités de delivery au sein d?un dispositif agile à grande échelle (SAFe) dans un environnement projet complexe, en intégrant une équipe déjà en place. Superviser et coordonner les activités de la Scrum TeamAssurer la livraison des...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Paris 17 Batignolles-Monceau, Île-de-France UMANTIC TECHNOLOGIES Temps plein

    En tant que Service Delivery Manager, vous êtes garant de la qualité et de la continuité des services IT fournis.Vos missions principales sont : - Piloter la fourniture des services IT et assurer le respect des niveaux de service (SLA) - Superviser la gestion des incidents, problèmes et demandes - Être l'interlocuteur privilégié des clients...

  • Delivery Manager

    il y a 7 heures

    Paris, Île-de-France IAG Services Temps plein

    Delivery ManagerTu veux jouer un rôle central dans la livraison d'un produit SaaS industriel, avec une responsabilité directe sur la roadmap, la qualité fonctionnelle et le rythme de delivery.Nous recherchons un Delivery Manager pour piloter l'exécution produit de bout en bout, dans un environnement où la clarté, la rigueur et l'impact terrain comptent...

  • Manager, Managed Services Client Delivery FR

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France NTT Ltd. Temps plein

    Make an impact with NTT DATAJoin a company that is pushing the boundaries of what is possible. We are renowned for our technical excellence and leading innovations, and for making a difference to our clients and society. Our workplace embraces diversity and inclusion – it's a place where you can grow, belong and thrive. Your day at NTT DATAThe Manager,...