Chargé.e d'expérience Client

il y a 1 semaine

Villa Riberolle Paris France Louise Misha Temps plein

Au sein de la Direction Commerciale Omnicanal (10 personnes) nous recrutons le/la Chargé.e d'Expérience client. Vous serez en charge du Service client sur les canaux Direct-To-Consumer (e-commerce et retail) et vous développerez la fidélisation et les ventes à distance.

Vos Missions

Vous prenez en charge le suivi quotidien du service client :

  • Être ambassadeur de la marque Louise Misha

  • Assurer la meilleure expérience pour nos clients sur tous les canaux (emails, chat, téléphone, RS, whatsapp, etc) en français et en anglais

  • Suivre les commandes clients, gérer les litiges transporteurs / le traitement des retours et des remboursements

  • Travailler en coordination avec l'équipe commerciale et tous les départements de l'entreprise (dispatch des messages, résolution de problèmes, anticipation)

  • Suivre l'activité du service client et optimiser les KPI (NPS, temps de réponse, ventes, capture de données…)

  • Participer à l'amélioration continue de la stratégie client (politique de générosité client…) et développer la culture client

  • Être force de proposition pour améliorer les outils et process

  • Travailler en étroite collaboration avec le service commercial Wholesale pour assurer une expérience client omnicanale optimale

Vous développez la fidélisation et les ventes à distance :

  • Développer une très bonne connaissance de la marque et des collections en collaboration avec les équipes Style et Production

  • Développer les ventes à distance (prise de rendez-vous, consultations vidéo dans notre showroom)

  • Acquérir de nouveaux clients et les fidéliser, détecter des opportunités de vente

  • Mettre en place du clienteling avec nos meilleures clientes et suivre l'activité

  • Optimiser la collecte de données clients

  • Développer la connaissance client et mettre en place des enquêtes de satisfaction client

Vous intervenez en soutien à la vente en présentiel :

  • Participer aux évènements commerciaux (pop-up, revendeurs partenaires, ventes presse…) et aux formations à la vente.

  • Soutien ponctuel à la vente en boutique (Paris - ouverture courant 2026)

  • Chargé.e de développement commercial

    il y a 2 semaines

    Villa Riberolle, Paris, France Louise Misha Temps plein

    En tant que Chargé(e) de Développement Commercial de Louise Misha, vous déterminerez sous la direction de la Directrice Commerciale Omnicanal, les projets commerciaux, les objectifs à atteindre et vous les mettrez en oeuvre au rythme des différentes collections. Vous travaillerez étroitement avec le reste de l'équipe commerciale (ADV, Eshop) et vous...

  • Stage - Chargé.e de Projets Expérience Client

    il y a 13 heures

    Paris, France HERMES INTERNATIONAL Temps plein

    **16.09.2024** STAGE - Chargé.e de projets Expérience Client (H/F) Contract type: Internship Country/Region: France City: PARIS, Île-de-France Job: Sales Development & Retail Support Experience: Beginners accepted Company: HERMES INTERNATIONAL *** Job description La zone Europe & Moyen-Orient est une zone retail composée de 9 grandes filiales...

  • Stage - Chargé.e de Projets Expérience Client

    il y a 13 heures

    Paris, France HERMES INTERNATIONAL Temps plein

    **16.09.2024** STAGE - Chargé.e de projets Expérience Client (H/F) Type de contrat : Stage Pays/Région : France Ville : PARIS, Île-de-France Travail : Développement Vente & Support Retail Expérience : Débutants acceptés Société : HERMES INTERNATIONAL *** Description du poste La zone Europe & Moyen-Orient est une zone retail composée de 9...

  • Chargé.e D’études Expérience Clients

    il y a 4 jours

    Paris 8e, France KPAM Temps plein

    Présentation de l'entreprise: KPAM est un institut d’études et de conseil spécialisé dans la modélisation de l’Expérience Clients et de l’Expérience Collaborateurs, enjeux majeurs de la fidélisation des clients et de la rétention des talents. Notre expertise est basée sur une analyse en profondeur des verbatim clients et collaborateurs...

  • Chargé.e de Projet Expérience Client H/F

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France Longchamp Temps plein

    Informations générales Intitulé du posteChargé.e de Projet Expérience Client H/F ContratCDI Temps de travailTemps complet Description de la mission Rejoindre la Maison Longchamp, c'est intégrer une entreprise familiale de renommée mondiale avec plus de 70 ans d'histoire et d'innovation. Notre siège, situé au cœur de Paris, à proximité de la...

  • Assistant.e Chargé.e Relation Clients

    il y a 2 jours

    Rue Saint-Lazare, Paris, France HappyVore Temps plein

    Rejoins HappyVore, l'entreprise engagée qui met le végétal au cœur de l'assiette pour la protection de la planète et un impact durable.En tant qu'Assitant.e Chargé.e de Relation Client & Webmarketing, tu seras au carrefour de nos engagements : assurer une expérience client irréprochable et amplifier notre présence digitale. Tu plonges au cœur de la...

  • Chargé.e Service Clients

    il y a 7 jours

    Paris 9e, France Lendosphere Temps plein

    **Entreprise : Lendosphere** Lendosphere est la première plateforme de financement participatif dédiée aux projets de transition énergétique et écologique. Créée en décembre 2014, elle compte aujourd’hui une communauté de plus de 20.000 investisseurs, pour 170 millions d’euros prêtés sur 400 projets d'énergies renouvelables. Lendosphere...

  • Chargé.e de Relation Client en Assurance

    il y a 4 jours

    Paris 8e, France ALTAPROFITS Temps plein

    Altaprofits est une société de courtage d’assurance-vie en ligne multi-assureurs. Société de conseil en Gestion de Patrimoine sur internet depuis 1999, Altaprofits est adossé à Generali France. Notre engagement est de défendre l’épargne de nos clients en mettant à leur disposition l’expertise d’une équipe de Conseillers en Gestion de...

  • Chargé.e de Service Clients

    il y a 13 heures

    Paris, France Mon-marché.fr Temps plein

    Dans le cadre d’un besoin de renfort sur une période de ~2 mois, nous recherchons notre **futur.e chargé.e de service client,** au service d’une expérience client extraordinaire ! **‍‍ Ton équipe**: En tant que chargé.e de service client, tu es directement rattaché.e à notre superviseur service client et rejoins une équipe de 7...

  • Stage - Chargé.e D'expérience Client

    il y a 2 semaines

    Paris 2e, France GAMMA Education - OrthographIQ Temps plein

    Depuis sa création, le groupe Gamma Education est le 1er groupe d’écoles 100% en ligne. Le groupe ambitionne de transformer l’éducation professionnelle, encore en pleine transformation numérique. Notre mission : former aux compétences d’aujourd’hui et aux métiers de demain, tout en proposant des certificats et des diplômes accrédités...