Chargé de relations usagers H/F

il y a 1 semaine

VaulxenVelin, Auvergne-Rhône-Alpes, France Ville de Vaulx-en-Velin Temps plein

DIRECTION HABITANTS ET CITOYENNETÉ
Cadre d'emplois :
Adjoint administratif
Catégorie :
C
Rattachement hiérarchique :
N+2 : Directeur adjoint du service Habitants/Citoyenneté
N+1 : Responsable du service Pôle de proximité
Au cœur de la métropole de Lyon, Vaulx-en-Velin, habitants, est une ville jeune en plein développement urbain, démographique et économique. Engagée dans un projet de renouvellement urbain ambitieux, elle est un territoire d'innovation éducative et culturelle.
Finalité du poste :
Le Pôle Administratif de Proximité (PAP) a pour mission d'organiser la gestion des demandes de proximité des usagers. Le PAP centralise, trace, qualifie et traite les sollicitations des usagers afin d'en assurer la qualité du suivi et de la réponse. Sous la responsabilité de la cheffe de service du pôle de proximité, le chargé de relations usagers est plus particulièrement chargé de recueillir les doléances des usagers, de les enregistrer, de les qualifier et d'en faire la première orientation. Il complète l'équipe composée de 2 chargés de relations usagers.
Missions et activités principales du poste :
Assurer le traitement des demandes des usagers dans le champ de la proximité :

  • Recueillir les demandes et questionner les usagers pour pouvoir ensuite traiter les demandes qui arrivent par différents canaux (téléphone, physique, courriels, outil métier …)
  • S'exprimer clairement et reformuler les demandes par un langage compris par tous
  • Savoir répondre aux demandes de premier niveau des usagers concernant les questions en lien avec l'espace public
  • Qualifier chaque demande et identifier le bon interlocuteur à l'aide des outils fournis (domanialité, compétence, service ou personne responsable du traitement…)
  • Enregistrer les demandes, accuser réception et s'assurer de la réponse finale à l'usager

Connaissances et compétences requises :

  • Maitrise des techniques d'accueil
  • Conserver neutralité et objectivité face aux situations
  • Adapter son intervention aux différents publics
  • Capacité à identifier les demandes urgentes et à les prioriser
  • Excellente élocution et posture professionnelle
  • A l'aise avec l'informatique et apte à s'adapter à de nouveaux logiciels

Qualités requises :

  • Capacité à s'adapter à différents interlocuteurs
  • Discrétion, respect du devoir de réserve
  • Sens du travail en équipe et du relationnel
  • Capacité à comprendre le fonctionnement d'une collectivité et de ses partenaires

Profil
Niveau de diplôme souhaité à minima : Bac
Rémunération :
Traitement indiciaire afférent au cadre d'emploi ; NBI (pour les titulaires); Régime indemnitaire ; 13ème mois (conditions de la délibération) ; chèques déjeuner et œuvres sociales (CNAS).Ce poste est ouvert aux demandeurs d'emploi en situation de handicap – aux demandeurs d'emploi reconnus bénéficiaires de l'obligation d'emploi de travailleurs handicapés (BOETH).

  • Chargé(e) de relation client H/F

    il y a 1 semaine

    Vaulx-en-Velin, Auvergne-Rhône-Alpes, France Alkera Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement Envie d'une aventure pro qui a du sens ?Rejoignez l'équipe dynamique et conviviale de Polyexpert France. Forts de nos 1300 salariés, nous sommes bien plus qu'une entreprise d'expertise en assurance : nous sommes une équipe soudée, engagée et solidement ancrée dans nos territoires. Nous faisons partie...

  • conseiller relation clients

    il y a 7 jours

    Vaulx-en-Velin, Auvergne-Rhône-Alpes, France ORKYN' Temps plein

    Descriptif de l'entité et de l'activitéActivité Santé du Groupe, Air Liquide Healthcare s'engage aux côtés des patients, des professionnels de santé et des hôpitaux pour rendre le système de santé efficace et vertueux pour tous. Expert et leader sur le secteur de la santé à domicile en France, au travers de ses trois marques, Orkyn', VitalAire et...

  • conseiller relation clients

    il y a 1 semaine

    Vaulx-en-Velin, Auvergne-Rhône-Alpes, France Air Liquide Temps plein

    Descriptif de l'entité et de l'activitéActivité Santé du Groupe, Air Liquide Healthcare s'engage aux côtés des patients, des professionnels de santé et des hôpitaux pour rendre le système de santé efficace et vertueux pour tous. Expert et leader sur le secteur de la santé à domicile en France, au travers de ses trois marques, Orkyn', VitalAire et...

  • Conseiller en économie sociale et familiale spécialisé accompagnement budgétaire

    il y a 1 semaine

    Vaulx-en-Velin, Auvergne-Rhône-Alpes, France Métropole de Lyon Temps plein

    InformationsType d'offreEmploiCadre(s) d'emploisASSISTANTS TERR.SOCIO-EDUCATIFSRéférence ServiceDélégation solidarités, habitat et éducation, Territoire Rhône Amont , Maison de la Métropole de Lyon Vaulx-en-Velin, service socialDate de fin de candidature12/01/2026DescriptionRiche de ses 9600 collaborateurs et de ses 250 métiers, la Métropole de...

  • Travailleur social polyvalence

    il y a 3 jours

    Vaulx-en-Velin, Auvergne-Rhône-Alpes, France Métropole de Lyon Temps plein

    InformationsType d'offreEmploiCadre(s) d'emploisASSISTANTS TERR.SOCIO-EDUCATIFSRéférence ServiceDélégation solidarités, habitat et éducation, Territoire Rhône Amont, Maison de la Métropole de Lyon de Vaulx-en-Velin, service socialDate de fin de candidature09/02/2026DescriptionEnvie de donner du sens à votre action en tant que travailleur social ?A...

  • Chargé d'accueil et action culturelle Pôle Ado H/F

    il y a 1 jour

    Vaulx-en-Velin, Auvergne-Rhône-Alpes, France Ville de Vaulx-en-Velin Temps plein

    DIRECTION :Développement social, culture et citoyennetéCadred'emplois:Adjoint.e territorial.e du patrimoine et des bibliothèquesCatégorie :CRattachementhiérarchique:N+1 : Responsable adjoint.e lecture publique du Pôle AdoN+2 : Responsable lecture publique du Pôle Ado-AdultePostes n°114 – 53043Vaulx-en-Velin, habitants, est une ville jeune en plein...

  • Conseiller Numérique H/F

    il y a 3 jours

    Vaulx-en-Velin, Auvergne-Rhône-Alpes, France UDAF 69 Temps plein

    L'*_UDAF du Rhône et de la Métropole de Lyon_ recherche un·e Conseiller·e Numérique, pour notre antenne de Vaulx-en-Velin *Ce poste est ouvert en Contrat à Durée Indéterminée (CDI) à temps plein (35h hebdomadaires) pouvant être effectué sur 4 jours et demi.Vous recherchez un CDI dans un organisme où l'humain est au centre des priorités ? Vous...

  • Chargé du réemploi de matériaux, de la gestion du site et du transport

    il y a 5 jours

    Vaulx-en-Velin, Auvergne-Rhône-Alpes, France Métropole de Lyon Temps plein

    InformationsType d'offreEmploiCadre(s) d'emploisAGENTS DE MAITRISE TERRITORIAUXRéférence ServiceDélégation ressources humaines et moyens généraux, Direction Patrimoine et Maintenance, Centre Technique de MaintenanceDate de fin de candidature05/02/2026DescriptionRiche de ses 9600 collaborateurs et de ses 250 métiers, la Métropole de Lyon porte des...

  • Auxiliaire de soins – remplacement temporaire H/F

    il y a 3 jours

    Vaulx-en-Velin, Auvergne-Rhône-Alpes, France Ville de Vaulx-en-Velin Temps plein

    DIRECTIONACTION SOCIALECadre d'emplois :auxiliaire de soins territorialCatégorie :BRattachement hiérarchique :N+1 Responsable adjointe du pôle maintien à domicileN+2 Responsable du pôle maintien à domicile Les services du pôle maintien à domicile ont pour mission d'animer et de mettre en œuvre une politique sociale en direction du public âgé et...

  • Agent du service portage de repas

    il y a 2 semaines

    Vaulx-en-Velin, Auvergne-Rhône-Alpes, France Ville de Vaulx-en-Velin Temps plein

    DIRECTIONACTION SOCIALECadre d'emplois :agent socialCatégorie :CRattachement hiérarchique :N+1 Responsable adjoint Activité Aide et référence portage de repasN+2 Responsable Activité AideLes services du pôle maintien à domicile ont pour mission d'animer et de mettre en œuvre une politique sociale en direction du public âgé et /ou en situation de...