Gestionnaire de la connaissance IT H/F

il y a 1 semaine

Bagneux, Île-de-France Tibco Temps plein

Mission

Nous recherchons pour l'un de nos clients, un acteur du secteur public, un(e) Gestionnaire de la connaissance H/F. A ce titre vous serez responsable d?animer le processus de gestion de la connaissance avec l'ensemble des intervenants de chaque périmètre. Plus précisément vos missions seront les suivantes :

Proposer et /ou valider de nouvelles procédures de manière à réduire les escalades et augmenter le taux de résolution du Service Desk/service de proximité (incidents, demandes, ?)

Extraire, organiser et synthétiser les informations collectées

Adapter les modes opératoires au format imposé par le client et les capitaliser dans l'outil interne

Contrôler les procédures lors de leur réception (exploitabilité)

Contrôler la bonne application des procédures, notices et consignes sur l'ensemble des périmétres

Proposer des axes d?améliorations

Maintenir en condition opérationnelle la base de connaissance et le SI de gestion de la connaissance sur un plan fonctionnel

Assurer la conformité des modes opératoires sur l'ensemble des périmétres en concertations avec les équipes métiers et techniques

Garantir une base de connaissance exhaustive et opérationnelle pour le Chatbot IT du client .

Identifier les modes opératoires pertinents et les rendre accessibles aux utilisateurs

Profil candidat:

Profil recherché

Vous possédez une formation dans le Lean Management et la gestion de projet et vous justifiez d'une expérience dans le domaine de la gestion de la connaissance dans un environnement informatique

Vous possédez de bonnes connaissances techniques sur l'environnement suivant :

Outils ITSM (BMC)

OS (Windows, MacOS)

Bureautique (Office 365)

Maîtrise Réseaux (TCP/IP, WiFi?)

PMAD (SCCM, Viewer,?)

Doté(e) d'un réel leadership, vous avez la capacité à convaincre vos interlocuteurs

Vous avez un très bon esprit d'analyse et de synthèse, et vous savez être force de proposition

Vous possédez une très bonne capacité de communication à l'écrit comme à l'oral, et vous avez le sens du service client

Rigoureux(se) et organisé(e), vous savez travailler de manière autonome

Une certification dans le domaine de la gestion de la connaissance serait un plus.

  • Gestionnaire de la connaissance

    il y a 2 semaines

    Bagneux, Île-de-France Tibco Temps plein

    EntrepriseNous, les Tib's, sommes prestataires de services numériques. Nous sommes plus de 1300, au service de plus de 2000 clients des télécoms, de l'industrie, du retail, de l'assurance, de la banque, de la santé et du public. Nous assistons leurs utilisateurs connectés et œuvrons aux performances de leurs infrastructures, depuis nos 86 points de...

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    il y a 7 jours

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    il y a 1 semaine

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    Bagneux, Île-de-France Cdc Informatique Temps plein

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    il y a 2 semaines

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    Et si votre expertise en gestion de la connaissance pouvait transformer la performance d'un service IT ?Au sein du Groupe Tenexa acteur reconnu dans les services numériques, vous structurez et optimisez la gestion des connaissances au cœur des activités du Service Desk et du support de proximité.Vous travaillez en lien direct avec les équipes...

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    il y a 22 heures

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  • Knowledge manager

    il y a 2 semaines

    Bagneux, Île-de-France Free-Work Temps plein

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    il y a 2 semaines

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