charge de relation client f/h h/f

il y a 2 semaines

Paris, Île-de-France Malakoff Humanis Temps plein

Métier

GESTION DES OPERATIONS ADP - GESTIONNAIRE PRESTATIONS

Intitulé du poste

CHARGE DE RELATION CLIENT F/H H/F

Contrat

Contrat à durée indéterminée

Finalité du poste

Présente depuis 46 ans sur le marché de la prévoyance funéraire, Auxia est experte de la prévoyance funéraire.

Nous proposons à nos partenaires distributeurs des services clé en main et sur mesure autour des produits d'assurance en marque blanche et d'assistance à l'occasion du décès ou des accidents.

Auxia est le 2e assureur en France sur le marché de la prévoyance funéraire en CA avec contrats en stock et 50 partenaires.

Nous Nous Inscrivons Dans Un Contexte à Deux Dimensions

  • Agir en faveur du bien vivre en entreprise : équilibre entre vie privée et vie professionnelle, cadre de travail (nouveaux locaux)
  • Chercher à améliorer son niveau d'efficacité et d'attractivité (transversalité, responsabilisation et agilité)

AUXIA est filiale à 100% du groupe Malakoff Humanis, un acteur majeur de la protection sociale.

Missions

Vous intégrez une équipe de Relation Client de 13 personnes qui s'appuie sur des valeurs d'entraide de solidarité et d'égalité.

Deux activités principales

Mission téléphonique (60% du temps)

  • Accueillir, renseigner les assurés et leurs proches les partenaires sur les garanties souscrites et les spécificités de leur contrat.
  • Prendre en charge les réclamations de premier niveau
  • Transmettre les autres demandes aux services compétents

Mission Back office (40% du temps)

  • Répondre aux demandes d'information Client nous parvenant par courrier, par mail et par téléphone
  • Réédition et renvoie de documents ( Lettre d'information annuelle, Certificat d'adhésion, déclaration fiscale…)
  • Réaliser des actes de gestion : modification administratives, représentation d'impayés, restitution de volontés, validation des factures liées à un rapatriement,
  • Traitement des réclamations
  • Campagnes d'appels sortants pour la mise à jour des dossiers

Profil recherché

Baccalauréat +2 années de formation ou expérience équivalente avec un sens développé du relationnel, une bonne capacité rédactionnelle et une maitrise des outils informatiques (Pack Office)

Vous êtes aussi dynamique, rigoureux(se), polyvalent(e) et savez faire preuve d'écoute active. Votre capacité d'adaptation et votre autonomie feront la différence.

Vous Nous Rejoignez, Vous Bénéficiez De

  • l'ensemble des dispositions de la Convention collective nationale de l'assurance et des accords d'entreprise
  • une rémunération versée sur 13,5 mois avec possibilité de lisser sur 12 mois
  • un accord d'intéressement et de participation aux bénéfices
  • un restaurant d'entreprise de qualité
  • le Télétravail
  • la Couverture santé et prévoyance
  • le dispositif 35h avec plusieurs formules de temps de travail (RTT)
  • Un Plan d'Épargne Entreprise (PEE) et un Compte épargne Temps (CET)

Le contrat est à temps plein, en CDI et basé à Paris (13ème arrondissement)

Le poste est à pourvoir dès que possible

Localisation du poste

Localisation du poste

Ile-de-France, Paris (75)

Adresse

PARIS 13

  • Responsable des Relations Individuelles

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France H&M Temps plein

    Description du posteCE QUE VOUS FEREZVous recherchez une mission à fort impact dans un environnement dynamique ?Dans le cadre d'un CDD pour remplacement congé maternité, nous recrutons un.e Responsable des Relations Individuelles pour rejoindre notre département HR Legal. Vous jouerez un rôle clé dans la sécurisation juridique des pratiques RH...

  • Responsable Juridique des Relations Individuelles

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France H&M Temps plein

    Description Du PosteCE QUE VOUS FEREZVous recherchez une mission à fort impact dans un environnement dynamique ?Dans le cadre d'un CDD pour remplacement congé maternité, nous recrutons un.e Responsable des Relations Individuelles pour rejoindre notre département HR Legal. Vous jouerez un rôle clé dans la sécurisation juridique des pratiques RH...

  • chef de projet client

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France STATION F Temps plein

    À proposSpacefill édite la 1ere plateforme de 3PL management en Europe. Elle permet aux entreprises de collaborer avec de multiples entrepôts, via un middleware et une plateforme web pour gérer les stocks, les commandes et les données des entreprises.Fondée en juin 2018 par Maxime Huzar, Quentin Drillon et Gustave Roche, Spacefill a pour ambition de...

  • Responsable des Relations Individuelles

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France H&M Group Temps plein

    Description du poste CE QUE VOUS FEREZVous recherchez une mission à fort impact dans un environnement dynamique ?Dans le cadre d'un CDD pour remplacement congé maternité, nous recrutons un.e Responsable des Relations Individuelles pour rejoindre notre département HR Legal. Vous jouerez un rôle clé dans la sécurisation juridique des pratiques RH...

  • Responsable Juridique des Relations Individuelles

    Il y a 49 minutes

    Paris, Île-de-France H&M Group Temps plein

    Description du poste CE QUE VOUS FEREZVous recherchez une mission à fort impact dans un environnement dynamique ?Dans le cadre d'un CDD pour remplacement congé maternité, nous recrutons un.e Responsable des Relations Individuelles pour rejoindre notre département HR Legal. Vous jouerez un rôle clé dans la sécurisation juridique des pratiques RH...

  • chef(fe) de projet traiteur – développement client

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France STATION F Temps plein

    À proposMeet My Mama est une entreprise sociale qui accompagne, forme et valorise les compétences culinaires de femmes immigrées, réfugiées ou en reconversion professionnelle pour les aider à vivre de leur passion pour la cuisine.Notre mission est de révéler les talents culinaires de femmes issues de tous types de migration pour faire découvrir les...

  • account manager b2b — strategic clients

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France STATION F Temps plein

    AboutAt Coachello, we're reinventing how companies develop their people by combining world-class human coaching with cutting-edge AI. Our mission is simple yet powerful: help organizations move from theory to practice so their talents can finally receivecontinuous, personalized, contextualized support exactly when they need it, not once a year.Fully...

  • Vendeurs (f/h) - CDD 35h - Tolbiac

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France H&M Temps plein

    Description du posteCDD 35h à pourvoir avec une disponibilité du 1er Décembre 2025 au 28 Février 2026.CE QUE VOUS FEREZEn tant que Vendeur chez H&M, vous jouerez un rôle clé en créant une expérience client exceptionnelle. Vous accueillerez les clients, les guiderez à travers votre magasin et les aiderez à trouver ce dont ils ont besoin tout en...

  • Vendeurs (f/h) - CDD 35h - Lafayette

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France H&M Temps plein

    Description du posteCDD du 8/12/25 au 01/02/2026.CE QUE VOUS FEREZEn tant que Vendeur chez H&M, vous jouerez un rôle clé en créant une expérience client exceptionnelle. Vous accueillerez les clients, les guiderez à travers votre magasin et les aiderez à trouver ce dont ils ont besoin tout en mettant en valeur nos produits. En agissant conformément à...

  • chargé de growth marketing

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France STATION F Temps plein

    À proposActilib est une jeune startup engagée dans la promotion du bien-être en entreprise à travers des activités artistiques et relaxantes.Notre mission: offrir de l'expérience et un meilleur équilibre entre vie professionnelle et personnelle.Si tu es passionné(e) par l'entrepreneuriat et les projets porteurs de sens, rejoins-nous pour contribuer...