Customer Success Manager Junior

Sunday est le moyen le plus rapide au monde pour payer dans les restaurants. Il transforme les 15 minutes fastidieuses nécessaires pour payer dans un restaurant en une expérience rapide et simple qui prend moins de 10 secondes.

Les clients scannent un code QR, paient et partent. Pendant ce temps, les restaurateurs peuvent se concentrer sur ce qui leur importe le plus : cuisiner une nourriture incroyable et offrir une expérience de qualité aux clients.

Aujourd'hui, nous aidons les restaurants à gagner plus de pourboires, à augmenter leur panier moyen, à gérer la fidélité des clients, et à améliorer leur visibilité en ligne. Demain, nous serons le PayPal des entreprises physiques, créant une expérience de paiement rapide, simple, personnalisée et sans accroc.

Rejoindre unday en tant que Customer Success Manager Junior, c'est intégrer une équipe en forte croissance, avec de nombreux chantiers à structurer et à développer. C'est un environnement qui demande une vraie vision entrepreneuriale : prendre des initiatives, tester, apprendre vite, améliorer les process et proposer de nouvelles approches pour faire grandir l'équipe comme le produit.Ici, chaque idée peut devenir un projet, chaque projet peut avoir un impact direct - et les opportunités d'évolution sont rapides pour celles et ceux qui veulent prendre du leadership et développer une expertise transverse.

En tant que Customer Success Manager Junior, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction client, l'adoption du produit, et l'amélioration continue de l'expérience sunday.Vous rejoignez une équipe Customer Success en pleine structuration, avec un terrain de jeu large et des sujets à fort impact : un cadre idéal pour évoluer rapidement et prendre des responsabilités. La mission s'articule autour de trois piliers :

1. Accélérer la satisfaction et l'autonomie des clients : Vous créez et mettez à disposition des contenus, programmes et supports permettant aux clients de comprendre tout le potentiel du produit et d'en maximiser la valeur. Vous êtes également un relais essentiel pour faire remonter leurs retours aux équipes produits et techniques.

2. Piloter des projets structurants en autonomie : Vous êtes responsable de projets transversaux ayant un impact direct sur la satisfaction client, l'adoption produit, l'efficacité opérationnelle et la performance business de sunday.Ce poste implique une vision entrepreneuriale : prendre des initiatives, tester, apprendre vite, améliorer les process et proposer de nouvelles approches pour faire grandir l'équipe comme le produit.

3. Fluidifier les échanges internes & améliorer les opérations: Vous travaillez au quotidien avec les équipes AM, Support, Onboarding, Produit ou Tech pour résoudre les problèmes, clarifier les processus et garantir une expérience premium aux clients comme aux équipes internes.

• Pilotage de projets (Support VIP Téléphonique, Programme de self-training, Formation Interne)
• Gestion de la connaissance et de la performance opérationnelle (Documentation & Formation, Support Interne, Analyse et amélioration du Support, Logistique & Partenaires
• Support Proactif & Processus Administratifs

• Formation : Bac +3/5 (École de Commerce, Communication, Hôtellerie/Restauration ou équivalent).

• Atout : Une appétence pour la gestion de projet et la création de contenu/formation (e-learning, présentations).

• Maîtrise des outils de CRM (Salesforce), Gsheet et de ticketing.

• Capacité à créer des supports de formation (vidéo simple, articles, présentations).
• Aisance à analyser des données simples et à en tirer des recommandations

• Français courant obligatoire ; Anglais professionnel

• Leadership & Initiative : Capacité à prendre en main des projets de structuration et à les mener à terme.

• Orientation Solution : Proactivité dans la détection des problèmes et la proposition d'optimisation.
• Réactivité & communication : capacité à résoudre des problématiques opérationnelles, répondre rapidement aux demandes et communiquer clairement aux parties prenantes.
• Rigueur et Organisation : Sens aigu de la gestion de projet et de la logistique.
• Expérience : 0 à 2 ans d'expérience professionnelle ou de stages significatifs.

• Package 39K€ to 43K€ (fixe + company bonus) + stock-options
• Mutuelle 100 % prise en charge pour vous et vos enfants
• Politique vacances flexible
• Matériel, outils, et accompagnement pour performer
• Une vraie place dans une équipe ambitieuse, bienveillante et fun

• Premier entretien de découverte avec une personne de l'équipe people
• Rencontre avec ton futur manager pour un Business Case
• Rencontre avec le Head of Customer Success