Emplois actuels liés à Customer Success Manager - Paris, Île-de-France - ELCA

  • Customer Success Manager

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France MyTraffic Temps plein

    Started in France in 2016, Mytraffic mission is to empower commerce professionals with the best location analytics and insights to be smarter every day and design the best experiences in physical locations.We already serve more than 500 customers in many different sectors (Retail, Real Estate, Consulting Companies, Cities…) all over Europe to help them...

  • Customer Success Manager

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France OVHcloud Temps plein

    Customer Success Manager M/F/XWithin your #OneTeamYou will be in charge to secure onboarding, adoption and drive customer satisfactionYou will build customer loyaltyYou will reduce Time-to-Value for OVHcloud's customersYou will increase account income through cross-selling & upsellingYou will bring the voice of your customers and be their advocate within...

  • Lead Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Vizzia Temps plein

    Contexte & MissionVizzia accélère : nous visons 10M€ d'ARR d'ici 18 mois. Pour accompagner cette croissance, nous renforçons notre équipe Customer Experience d'un poste de CSM Senior en charge de nos comptes stratégiques.Ton rôle : être le partenaire clé de nos clients grands comptes, garantir la réussite de leurs déploiements, leur satisfaction...

  • Customer success

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France Demo mag Temps plein

    Description de l'offre d'emploi Offre d'emploi : Customer Success chez Demo MagNous recherchons un professionnel passionné pour rejoindre notre équipe Customer Success chez Demo Mag. En tant que membre clé du département Customer Success, vous serez chargé de garantir la satisfaction et la fidélisation de nos clients.Assurer une communication...

  • Customer Success

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France Surfe Temps plein

    Customer Success Intern (Full English)Location:Hybrid - ParisDepartment:Customer SuccessReports to:Head of Customer SuccessDuration:3-4 monthsWho we areSurfeis redefining how sales teams connect with prospects and manage their pipelines. While most solutions stop at simple data enrichment, Surfe goes further: we're a smart data aggregator that intelligently...

  • mid-market customer success manager us

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France STATION F Temps plein

    AboutNotre mission chez PlayPlay ?Permettre à chaque entreprise d'obtenir des résultats business concrets grâce à une plateforme de création vidéo à la fois puissante, intuitive et accessible.Notre ambition ?Devenir la solution vidéo de référence à l'échelle internationale avec une croissance durable et rentable.Chez PlayPlay, l'innovation est au...

  • Customer Success Manager

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France IQVIA Temps plein

    Description de l'entreprise :A la croisée de deux univers, la santé et les nouvelles technologies, IQVIA est l'expert des données de santé depuis plus de 60 ans et dans 140 pays. IQVIA s'appuie sur ses bases de données uniques, sur son expertise et sur ses outils d'analyse pour apporter des services et des solutions de conseil aux acteurs du système...

  • senior customer success

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France STATION F Temps plein

    AboutQui n'a pas utilisé au moins une fois Notion, Airtable ou Zoom ? Les applications SaaS sont partout pour faciliter notre vie professionnelle. Facilement accessible, le SaaS offre aux salariés de nouvelles façons de travailler.Beamy est une entreprise française qui accompagne plus de 40 acteurs majeurs tels que Decathlon, BNP Paribas, Vinci ou encore...

  • senior customer success

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France STATION F Temps plein

    AboutQui n'a pas utilisé au moins une fois Notion, Airtable ou Zoom ? Les applications SaaS sont partout pour faciliter notre vie professionnelle. Facilement accessible, le SaaS offre aux salariés de nouvelles façons de travailler.Beamy est une entreprise française qui accompagne plus de 40 acteurs majeurs tels que Decathlon, BNP Paribas, Vinci ou encore...

  • Customer Success Manager

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France Partoo Temps plein

    Quelle est notre ambition ? Nous pensons que chaque réseau de point de vente voulant améliorer l'expérience client doit embarquer ses équipes, au siège et en magasin, à travers un outil digital. Or aucun des gros éditeurs de logiciels mondiaux (Salesforce, HubSpot, Microsoft, Oracle…) ne permet cela aujourd'hui. Notre ambition est de devenir la...

Customer Success Manager

Il y a 56 minutes

Paris, Île-de-France ELCA Temps plein

Nous recherchons une personne qualifiée pour rejoindre notre équipe Customer Success en tant que Customer Success Manager.

En tant que Customer Success Manager, vous serez responsable des activités suivantes :

  • Gestion de la satisfaction client et maintien du Net Promoter Score défini par la Direction, en assurant un suivi de proximité et en créant une relation de confiance avec nos clients
  • Piloter et sécuriser les cycles de renouvellement des contrats et garantir une forte rétention
  • Identifier et concrétiser les opportunités d'upsell
  • Élaborer un plan d'actions stratégique pour les comptes clés et s'assurer de l'alignement sur les objectifs et les indicateurs de réussite
  • Coordination active avec les départements transversaux (Support, Produit, Marketing, Services) dans le cadre du suivi client afin de délivrer un service d'excellence
  • Suivre et évaluer l'adoption de la plateforme par les clients
    Promouvoir et encourager l'utilisation des outils d'apprentissage et d'adoption afin de favoriser la montée en compétences des clients

Vos compétences

  • Capacité à construire une relation de confiance, à comprendre les objectifs business du client, à gérer les attentes et à assurer un accompagnement proactif tout au long du cycle de vie
  • Capacité à analyser l'usage du produit, à interpréter les métriques (rétention, adoption, NPS, CSAT) et à formuler des recommandations basées sur les données
  • Compréhension approfondie du logiciel, de ses fonctionnalités et de sa valeur métier
  • Capacité à expliquer, former et résoudre les problématiques rapidement
  • Maîtrise de l'anglais à l'oral et à l'écrit
  • Excellentes compétences de communication écrite et orale
  • Esprit d'équipe
    Très bonne organisation dans le suivi des comptes

Votre expérience professionnelle

  • Expérience confirmée en tant qu'Account Manager ou Customer Success Manager dans un environnement SaaS B2B
  • Capacité à animer des projets complexes et à faire preuve d'une excellente organisation dans le suivi des comptes
  • Expérience dans la conduite de réunions avec des décideurs, l'élaboration de plans business et la défense de la valeur du produit dans des contextes à forts enjeux
  • Travail en équipe et coordination dans un contexte international
    Accompagnement client et résolution de problèmes

Ce que nous offrons

  • Un environnement de travail stimulant et professionnel, au sein d'une équipe dynamique et expérimentée
  • Des projets passionnants utilisant les dernières technologies
  • Une collaboration étroite avec des clients issus des industries créatives, sportives et du divertissement
    Une culture bienveillante offrant d'excellentes opportunités de formation et de développement professionnel et personnel

Le poste est basé à Paris