Technical Account Manager B to B

Honoré Gaming développe des solutions multi-jeux et multi-canaux dont les paris sportifs, hippiques, loterie, virtuels et casino à destination des opérateurs basés en Afrique, Amérique Centrale et Sud. Nous intervenons dans des environnements où le marché est entreprenant, compétitif et innovant. C'est ce qui rend notre travail si stimulant

Notre mission est d'accompagner les opérateurs locaux pour les aider à devenir des leaders sur leur marché. Au-delà de développer et fournir une solution software, nous créons de vrais partenariats en proposant une véritable offre de Service : notre expertise, support technique et innovation constante. Nous les aidons à développer des solutions adaptées à leur contexte et aux besoins de leurs utilisateurs. Notre pôle CSM apporte un accompagnement B to B sur-mesure, permettant aux opérateurs un usage optimale de nos solutions.

L'environnement fonctionnel est très riche et en constante amélioration pour stimuler les opérations de nos clients (marketing, trading, support, opérationnel terrain…) . Les produits sont construits sur une stack performante, open source, Web et Mobile first.

Notre ADN repose sur la création d'applications légères et intuitives, tout en s'appuyant sur une infrastructure Cloud de pointe à forte volumétrie et des outils avancés d'administration (Monitoring, Reporting, Analytics, CRM). C'est ici que notre rôle prend tout son sens : relever des défis techniques ambitieux et innover en permanence pour offrir des solutions à la fois performantes et simples d'utilisation.

Dans un contexte d'accompagnement d'utilisation et d'optimisation de notre solution à destination des opérateurs, nous créons le poste de Technical Account Manager B to B.

Tu seras référent.e technique et opérationnel unique d'utilisateurs stratégiques basés aux Caraïbes. Tu seras responsable d'un compte à très forte valeur ajoutée : ambassadeur de nos outils, tu interviens directement dans leurs environnements en prenant la main sur la plateforme à leur place, et tu garantis leur succès opérationnel. Tu seras ainsi chargé de l'accompagnement, de la gestion de l'opération et de la formation.

Tu as une sensibilité technique, mais surtout tu aimes accompagner et aider tes interlocuteurs ? Tu cherches un poste où tu peux résoudre des problématiques et intervenir directement sur les plateformes ? Alors ce poste de Technical Account Manager B to B est fait pour toi

• Référent.e unique entre les utilisateurs et l'équipe d'Honoré Gaming : Point de contact privilégié, tu garantis le succès de l'opérateur.
• En véritable gestionnaire, tu seras en charge de l'opérationnel du client, de ses projets ainsi que de la formation de l'opérateur.
• Expert opérationnel : Prends la main directement sur la solution pour réaliser interventions, paramétrages et optimisations.
• Suivi qualité : Assure le monitoring quotidien des environnements, anticipe les problèmes avant qu'ils n'impactent. Organise les revues avec tes utilisateurs pour faire le bilan et suivre la roadmap.
• Chef de projet technique : Suis la mise en œuvre de nouvelles fonctionnalités, intégrations ou projets spécifiques chez tes clients.
• Intégré.ée à notre équipe projet et CSM, tu seras l'interface entre les différentes équipes (Support, Produit, CSM et Tech).
• Conseiller.ère : Comprends les enjeux business, marketing et propose des solutions innovantes.

Conditions :

• Poste en full remote basé en France, déplacements ponctuels à prévoir au bureau à Paris 9 (onboarding à Paris).
• Horaires : Lundi au vendredi, 15h-23h (heure France) pour couvrir les fuseaux horaires de la zone Caraïbe.
• Equipe : Intégré.ée au sein de l'équipe CSM et Project Management
• Rémunération : 45-50k brut annuels selon profil
• Environnements techniques : nos solutions, suite google, suite microsoft, azure devops, slack

Et parce qu'on aime bien soigner notre équipe, voici quelques extras :

Le montant des prises en charge légales par l'employeur : 60% des Tickets resto via la carte Swile (12€/jour) ; 100% de la Mutuelle familiale ; 75% du Pass Navigo.

A cela s'ajoute :

• Forfait mobilité durable
• Prime d'intéressement
• Prime de vacances
• Chèques cadeaux pour Noël (employés et enfants)
• Accès à Weasyo (kiné & bien-être)
• Accès à May : plateforme d'avantages salariés
• Avantage crèche : Accès à des berceaux réservés

Profil recherché : Et si c'était toi ?

Hard skills :

• 5-7 ans d'expérience sur des missions similaires, account manager ou customer success technique
• Capacité à comprendre et résoudre rapidement des problèmes
• Première expérience dans un environnement Saas/éditeur de logiciel
• Langues : Français courant, Créole Haïtien un vrai plus,

Soft skills :

• Résilience
• Autonomie, tu seras responsable et unique sur ton périmètre
• Bon relationnel et capacité d'adaptation
• Réactivité, sens du service

Déroulement des entretiens

Premier échange en visio avec Jennifer, l'occasion de faire connaissance, d'en savoir plus sur Honoré Gaming, le poste et voir si nos algorithmes sont alignés.

Usecase : Une étude de cas concrète, te permettant de te projeter dans le cadre de tes missions.

Troisième étape : Un échange avec Valentin, Client Project Manager, et Arthur CSM.

Dernière étape : L'occasion d'échanger IRL au sein de nos bureaux te permettant de rencontrer le reste de l'équipe et de continuer à en savoir plus sur le poste.