Responsable de Tribu Pilotage de l'expérience client F/H
il y a 3 jours
Informations générales
MAIF
Acteur majeur de l'assurance en France, MAIF défend une autre idée de l'économie et a développé un modèle mutualiste centré sur l'humain. Travailler à la MAIF, c'est rejoindre une entreprise qui place l'expérience de ses sociétaires et de ses salariés au cœur de ses actions. C'est évoluer dans un environnement serein qui permet d'être soi-même.
Tout au long de votre parcours de candidature, nous vous garantissons une égalité de chance et de traitement, quel que soit votre horizon.
Référence
Categorie de l'offre
Standard
Nom Prénom du manager
DE JAVEL Frédéric
Nom Prénom du Cdév
BONNET SONIA
Personne à contacter
DE JAVEL Frédéric, BAES Olivier
Intitulé du poste
Responsable de Tribu Pilotage de l'expérience client F/H
Classe
Cl6
Nombre de postes à pourvoir
1
Type d'offre
Offre pérenne
Description
La Direction DATA-IA du groupe MAIF, composée de 240 personnes (internes/externes), a pour mission de contribuer à la transformation du groupe MAIF par la Data et l'IA. Elle est l'interlocutrice de l'ensemble des Directions Métiers de l'entreprise sur les produits construits à partir de la Data et de l'Intelligence Artificielle.
Dans la perspective du futur plan stratégique et afin de mieux répondre aux enjeux métiers, nous faisons évoluer les deux tribus actuelles Analytics et IODA vers deux nouvelles tribus orientées performance Entreprise pour l'une et Expérience Client pour la seconde.
C'est dans le cadre de cette évolution de l'organisation de la Direction Data-IA que nous recherchons le/la Responsable de la future Tribu Pilotage de l'Expérience Client.
Rattaché(e) au nouveau pôle « Produits DATA-IA », vous rejoindrez le collectif managérial de la Direction DATA-IA.
Missions
En tant que Responsable de Tribu, vous serez garant(e) de la performance, de la cohérence et de l'évolution du collectif. Vos principales missions :
En coordination avec le Business Owner de la tribu , définir la stratégie de delivery de la tribu, le suivi des trajectoires produits et budgets associés en réajustant si besoin les périmètres des produits confiés aux Squads.Fédérer les membres de la Tribu autour d'enjeux communs et incarner la culture agile au sein de ce collectif.Définir et piloter les indicateurs de performance (NSM, KPI business et opérationnels).Fédérer les squads autour d'une culture d'amélioration continue et d'innovation.Assurer la synchronisation avec les autres tribus, directions métiers et partenaires.Garantir la construction, les évolutions et le maintien en conditions opérationnelles et intelligentes des produits de la tribu et faire évoluer si nécessaire l'organisation pour plus d'efficacité et pour anticiper les pics et baisse d'activités sur les squads.Contribuer à l'industrialisation des analyses et à l'autonomisation des métiers dans l'exploitation des données.Identifier avec les parties prenantes les besoins en ressources et vous assurer en collaboration avec les Responsables d'Equipage (filière SI) de l'adéquation entre les besoins et les compétences.Assurez le pilotage financier global de la Tribu et recherchez les leviers d'optimisation des coûts dans une logique capacitaire.Votre équipe
La Tribu pilotage de l'expérience client est créée pour répondre à une ambition forte : piloter et agir sur l'expérience client de manière proactive, personnalisée et industrialisée, grâce à la donnée et à l'intelligence artificielle. Elle vise à :
Déplacer le curseur d'un pilotage centré sur notre organisation vers un pilotage centré sur l'expérience vécue par le client/sociétaire en introduisant la notion de Customer effort tout au long des parcours.Mesurer, analyser, comprendre puis modéliser les Parcours multicanauxFournir un Hub Connaissance Client structuré, historisé et corrélé.Enrichir la connaissance Client par le croisement des Datas et au moyen de l'IA et des scores pour permettre une expérience client personnalisée.Modéliser et piloter notre stratégie de scoringQualifier les flux entrants grâce à l'IA pour optimiser les parcoursOutiller les métiers pour qu'ils puissent analyser, comprendre et ajuster leurs stratégies en temps réel.Développer des assistants et des fonctions selfcare pour nos Clients /Sociétaires/Prospects sur les canaux digitaux (Conseiller digital), Tél et Mail.Profil / Qualifications
• Expérience confirmée en management opérationnel d'équipe agile et une forte appétence pour la data, l'IA et l'expérience client. La maîtrise des enjeux liés à la gouvernance des données, à l'analyse des parcours et à l'activation personnalisée est souhaitée.
• Capacité à fédérer, inspirer et motiver une équipe de plus de 50 personnes autour d'enjeux stratégiques majeurs pour l'entreprise.
• Capacité à évoluer dans un environnement transverse, complexe et en transformation.
• Reconnu(e) pour vos capacités à challenger et négocier, vous savez également faire preuve de pédagogie pour vous adresser aux différents publics.
Si vous êtes intéressé(e) par cette opportunité passionnante, veuillez postuler dès maintenant ou contacter Frédéric De Javel ou Olivier Baes pour en savoir plus.
A destination des salariés des filiales, si vous n'avez pas accès à la fonction « Postulez », nous vous remercions d'adresser votre dossier de candidature par mail au CDEV responsable de l'offre au format
Fonctions
PROJET ET PRODUITS - RESPONSABLE DE TRIBU - MAIF
Localisation du poste
Nouvelle-Aquitaine, Deux Sèvres (79)
Lieu
Niort
Date de clôture du dépôt de candidatures
02/01/2026
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