Incident Manager

il y a 3 heures

Rouen, Normandie, France lehibou Temps plein

Notre client recherche un freelance incident manager.

Les principales tâches sont les suivantes : Pilotage des incidents applicatifs et coordination des acteurs internes et éditeurs

Qualification, priorisation et suivi des incidents selon les pratiques ITIL

Gestion des incidents majeurs et animation des cellules de crise

Communication incident (ouverture, suivi, clôture) auprès des parties prenantes

Suivi du respect des SLA et gestion des escalades

Analyse des causes racines (RCA) et animation des retours d?expérience

Suivi des actions correctives et prévention des incidents récurrents

Reporting et suivi des indicateurs de performance (MTTR, SLA)

Profil candidat:

Les principales tâches sont les suivantes : Pilotage des incidents applicatifs et coordination des acteurs internes et éditeurs

Qualification, priorisation et suivi des incidents selon les pratiques ITIL

Gestion des incidents majeurs et animation des cellules de crise

Communication incident (ouverture, suivi, clôture) auprès des parties prenantes

Suivi du respect des SLA et gestion des escalades

Analyse des causes racines (RCA) et animation des retours d?expérience

Suivi des actions correctives et prévention des incidents récurrents

Reporting et suivi des indicateurs de performance (MTTR, SLA)

  • Service Manager Applicatif

    il y a 5 jours

    Rouen, Normandie, France Groupe Artemys Temps plein

    ESN : +35 ans d'existence.Expertise ARTEMYS AGIL-IT : Ingénierie logicielle | BDD | BI | Big Data.800 collaborateurs | 80M€ CA Entreprise humaine : ProximITé, ConvivialITé, SolidarITé, EsprIT d'équipe, Partage, Respect et Accompagnement.Engagement responsable : Adhésion Global Compact, Planet Tech'Care, Label SILVER EcoVadis Sustainability, Charte...

  • Manager des risques régionaux

    il y a 2 semaines

    Rouen, Normandie, France Région Normandie Temps plein

    Les régions françaises, en tant que collectivités territoriales stratégiques, sont confrontées à une diversité croissante de risques susceptibles d'impacter leur fonctionnement, leur réputation et leur capacité à répondre aux attentes des usagers. Ces risques peuvent être :Opérationnels : liés à la continuité des services publicsFinanciers :...

  • Desktop Support Engineer

    il y a 2 semaines

    Rouen, Normandie, France H-TECH SUPPORTS Temps plein

    Job OverviewWe are seeking a dynamic and proactive Desktop Support Engineer to join our IT support team. In this role, you will be the hero for resolving technical issues, ensuring seamless computer operations, and maintaining a robust IT infrastructure across the organization. Your expertise will empower users to work efficiently by providing exceptional...

  • Technicien Support Smartphones H/F

    il y a 5 jours

    Rouen, Normandie, France Artemys Temps plein

    Qui sommes-nous ?Depuis plus de 20 ans, Artemys Normandie accompagne, sur l'ensemble du bassin normand, les entreprises dans leurs enjeux de transformation digitaleExpertise dans l'IT : Infrastructure Systèmes, Cloud DevOps, Modern Workplace & End-User Services.Notre présence : Rouen, Le Havre, Caen, et au delà de la Normandie notamment à RennesUn...

  • Technicien support de proximité N1/N2

    il y a 1 semaine

    Rouen, Normandie, France Free-Work Temps plein

    Technicien support de proximité N1/N2 (CDD).Durée :3 MoisLocalisation :Rouen (76)Fourchette de salaire :Entre 23 et 25K€.Date de démarrage :ASAP (bien-entendu, on vous attend si vous avez un préavis).L'ITchez ARTEMYS NORMANDIE combinela technologieetl'humain Nous sommes convaincus que les compétences, le savoir-être et l'épanouissement de nos...

  • Desktop Support Specialist

    il y a 3 jours

    Rouen, Normandie, France H-Tech Supports Temps plein

    Role OverviewThe Desktop Support Specialist (L1) providesfirst-line technical supportto end users, ensuring smooth operation of desktops, laptops, peripherals, and basic network services. This role focuses onincident resolution, user assistance, and escalationwhen required.Key ResponsibilitiesProvide Level 1 technical support via phone, email, chat, or in...

  • Responsable Magasin CDI H/F

    il y a 2 semaines

    Rouen, Normandie, France Boulanger Temps plein

    Description de l'entrepriseNouvelle opportunité destinée à toutes les personnes soucieuses de la qualité de service rendu auprès des clients #Sourire #Valeurs #Organisation #PolyvalenceVous avez un esprit challenger et le contact avec les clients ne vous fait pas peur ?Voici ce que nous vous proposons Au sein du magasin, vous participerez à la...

  • Administrateur easyvista H/F

    il y a 1 jour

    Rouen, Normandie, France Free-Work Temps plein

    Dans l'accroissement de son activité et d'utilisation d'Easyvista, notre client recherche un Administrateur Easyvista H/F pour une mission en freelance à Rouen.En tant que tel vos missions seront de:Paramétrer l'ensemble de la solution EASYVISTA : Service Manager/Service Apps/Self HelpCréer et maintenir des reportings, des alertes planifiées, des...

  • Administrateur easyvista H/F

    il y a 2 semaines

    Rouen, Normandie, France Mindquest Temps plein

    Dans l'accroissement de son activité et d'utilisation d'Easyvista, notre client recherche un Administrateur Easyvista H/F pour une mission en freelance à Rouen. En tant que tel vos missions seront de: Paramétrer l?ensemble de la solution EASYVISTA : Service Manager/Service Apps/Self HelpCréer et maintenir des reportings, des alertes planifiées, des...

  • Ingénieur sécurité réseau/Ingénieure sécurité réseau

    il y a 7 jours

    Rouen, Normandie, France QUADRIA Temps plein

    Envie d'intégrer une entreprise experte et ambitieuse ? RejoignezHeliaqQui sommes-nous ?Heliaq est une Entreprise de Services du Numérique française dédiée aux solutions Digital Workplace - Infrastructures – Cloud-CyberSécurité, prestataire de services d'intégration-déploiement, de services managés et hébergés et partenaire privilégié des...