Chargé.e de la relation client B2B et B2C

Contrat : CDI

Prise de poste : Décembre 20257

Lieu : 28 place Saint-Georges, 75009 Paris

VOTRE MISSION

Rattaché.e à la Direction Générale, vous êtes le premier maillon de la relation client Capfrance.

Votre rôle : accompagner, conseiller et fidéliser nos clients (familles, groupes, individuels, adhérents partenaires) tout en contribuant activement au développement commercial du réseau. Des missions assurées au siège de Capfrance et lors des différents événements annuels (salons, forums) dont vous assurerez la logistique. 

VOS PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

Accueil & conseil client

• Répondre aux appels et e-mails entrants (clients individuels, groupes, agences).
• Identifier les besoins, qualifier la demande et proposer les offres adaptées (selon la demande).
• Fournir un conseil personnalisé en valorisant les atouts des établissements Capfrance.

Gestion et suivi des demandes

• Suivre le taux de transformation des devis réseaux.
• Traiter les réclamations et contribuer à l'amélioration continue de la satisfaction client.
• Suivre et animer l'avis client des établissements via la plateforme Customer Alliance.

Animation du programme de fidélité

• Gérer et promouvoir le programme de fidélité Capfrance auprès des clients.
• Concevoir et suivre des actions de fidélisation en lien avec le service communication.
• Suivre les indicateurs de satisfaction et de rétention.

Suivi de la relation commerciale

• Enrichir la base de données clients et prospects (BtoC & BtoB).
• Réaliser une veille concurrentielle régulière sur le secteur du tourisme.
• Identifier de nouveaux marchés ou segments cibles (groupes, comités, clubs…)

Gestion logistique salons & événements partenariaux

• Réaliser la logistique, en lien avec le service communication, des différents salons de la marque (5 salons par an) : suivi des inscriptions et relances établissements, commandes techniques, commandes de catalogue, gestion des livraisons, réservations hôtels...
• Collecter et qualifier les contacts générés pendant les événements, assurer les relances post-salons.
• Participer aux salons, aux forums partenaires et événements dans l'année, en appui de la Coordinatrice Communication & Partenariats.

POURQUOI REJOINDRE CAPFRANCE ?

Rejoindre Capfrance, c'est intégrer le premier réseau de villages vacances et d'hôtels clubs indépendants en France, et participer à une aventure collective portée par le sens du service et de l'humain. Vous rejoindrez une équipe de six personnes engagée et passionnée, animée par l'envie de faire découvrir un tourisme à visage humain. En contribuant à la promotion d'un tourisme durable et authentique, vous prendrez part à un projet porteur de valeurs fortes, dans un environnement de travail stimulant où vos idées et votre initiative seront pleinement reconnues.

PROFIL RECHERCHÉ

• De niveau Bac+2 minimum
• Profil junior accepté
• Parcours commercial et événementiel
• Une expérience dans le tourisme est un plus
• Permis de conduire obligatoire

COMPÉTENCES ATTENDUES

• Aisance rédactionnelle
• Rigueur organisationnelle
• Techniques commerciales

QUALITÉ REQUISES

• Sens de l'écoute
• Personne souriante, dynamique, polyvalente et organisée
• Travail en équipe
• Esprit de responsabilité et d'initiative

RÉMUNÉRATION ET AVANTAGES

• 31K€ annuel + 13ᵉ mois selon les conditions de la CCN (Convention Collective du TSF)
• 39 heures / semaine
• 2 RTT mensuels + 5 semaines de congés payés
• 1 jour de télétravail / semaine
• Mutuelle prise en charge à 60 %
• Tickets restaurant 8,50 €/jour
• 50% de prise en charge du titre de transport

MODALITÉS DE CANDIDATURE

CV et lettre de motivation à envoyer avant le 20 novembre 2025 à :

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