Charge De Relation Client F/H H/F

il y a 1 jour

Paris Gobelins, Île-de-France Malakoff Humanis Temps plein


Informations générales

Direction Métier

DIRECTION GENERALE AUXIA


Intitulé du poste

CHARGE DE RELATION CLIENT F/H H/F


Contrat

Contrat à durée indéterminée


Classe

Classe 3


Finalité du poste

Présente depuis 46 ans sur le marché de la prévoyance funéraire, Auxia est experte de la prévoyance funéraire.

Nous proposons à nos partenaires distributeurs des services clé en main et sur mesure autour des produits d'assurance en marque blanche et d'assistance à l'occasion du décès ou des accidents.

Auxia est le 2e assureur en France sur le marché de la prévoyance funéraire en CA  avec contrats en stock et 50 partenaires.

Nous nous inscrivons dans un contexte à deux dimensions :

Agir en faveur du bien vivre en entreprise : équilibre entre vie privée et vie professionnelle, cadre de travail (nouveaux locaux)

Chercher à améliorer son niveau d'efficacité et d'attractivité (transversalité, responsabilisation et agilité)

AUXIA est filiale à 100% du groupe Malakoff Humanis, un acteur majeur de la protection sociale.


Missions

Vous intégrez une équipe de Relation Client de 13 personnes qui s'appuie sur des valeurs d'entraide de solidarité et d'égalité.

Deux activités principales

Mission téléphonique (60% du temps)

- Accueillir, renseigner les assurés et leurs proches les partenaires sur les garanties souscrites et les spécificités de leur contrat.

- Prendre en charge les réclamations de premier niveau

- Transmettre les autres demandes aux services compétents

Mission Back office (40% du temps)

- Répondre aux demandes d'information Client nous parvenant par courrier, par mail et par téléphone

- Réédition et renvoie de documents ( Lettre d'information annuelle, Certificat d'adhésion, déclaration fiscale…)

- Réaliser des actes de gestion : modification administratives, représentation d'impayés, restitution de volontés, validation des factures liées à un rapatriement,

- Traitement des réclamations

- Campagnes d'appels sortants pour la mise à jour des dossiers


Profil recherché

Baccalauréat +2 années de formation ou expérience équivalente avec un sens développé du relationnel, une bonne capacité rédactionnelle et une maitrise des outils informatiques (Pack Office)

Vous êtes aussi dynamique, rigoureux(se), polyvalent(e) et savez faire preuve d'écoute active. Votre capacité d'adaptation et votre autonomie feront la différence.

 Vous nous rejoignez, vous bénéficiez de :

- l'ensemble des dispositions de la Convention collective nationale de l'assurance et des accords d'entreprise

- une rémunération versée sur 13,5 mois avec possibilité de lisser sur 12 mois

- un accord d'intéressement et de participation aux bénéfices

- un restaurant d'entreprise de qualité

-  le Télétravail

-  la Couverture santé et prévoyance

-  le dispositif 35h avec plusieurs formules de temps de travail (RTT)

-  Un Plan d'Épargne Entreprise (PEE) et un Compte épargne Temps (CET)

Le contrat est à temps plein, en CDI et basé à Paris (13ème arrondissement)

Le poste est à pourvoir dès que possible


Localisation du poste

Ile-de-France, Paris (75)


Adresse


PARIS 13

Suivi par
Suivie par

CHRISTELLE LELONG

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  • Chargé de mission pour les relations européennes et internationales – Moyen-Orient

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  • Chargé de mission Moyen-Orient au sein de la direction des relations européennes et internationales

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    Paris 13 Gobelins, Île-de-France BIBLIOTHEQUE NATIONALE DE FRANCE Temps plein

    Référence du poste : 2812Sites : François-Mitterrand Quai François-Mauriac Cedex ParisCatégorie : AGroupe emploi : 3Famille : Administration gestionEmploi de référence : Chargé de mission / d'études / de projet / d'audit / responsable qualitéSpécialité professionnelle : Services aux publics / traitement des collectionsDurée du contrat : 3...

  • Alternance - Assistant Showroom (f/h) - Paris

    il y a 6 jours

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  • Chargé de relations clients

    il y a 1 jour

    Paris, Île-de-France WEAVY CONSULTING Temps plein

    PRÉSENTATION DE L'ENTREPRISE :Acteur reconnu dans le secteur du voyage d'affaires, notre client accompagne ses clients en leur proposant des solutions de réservation en ligne performantes et un service client de qualité.CONTEXTE DU RECRUTEMENT :Dans le cadre de leur développement à l'international, notre client recrute un Chargé de relation clients -...