Services Delivery Manager H/F

Mission

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, l'activité Services en région Nouvelle-Aquitaine accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Ce qui vous attend :

Sous le rattachement hiérarchique du Business Manager, vous accompagnez 15 à 30 collaborateurs au sein d'un de nos clients grands comptes Bordelais.

En charge du pilotage de contrats à engagement de résultat et engagement de moyen sur les environnements Workplace (Desk et Proximité), vous portez la responsabilité contractuelle et opérationnelle auprès du client, et gérez ainsi le management de l'ensemble des collaborateurs associés :

Delivery / Production

• Mettre en place et optimiser les ressources nécessaires au déroulement de la prestation en conformité avec les engagements contractuels
• Suivre les SLA et les plans d'actions associés
• Etablir et communiquer le reporting des prestations
• Suivre la production et la facturation des prestations en relation avec l'assistant de gestion

Finance / Business

• Gérer le P&L des affaires confiées et prévisionnel financier associé
• Mettre en place et piloter le plan de tenue des marges de vos affaires
• Assurer la satisfaction du client, être l'interlocuteur privilégié du client au niveau opérationnel et assurer la gouvernance du contrat
• Foisonner et détecter les opportunités autour des prestations embarquées
• Conduire l'innovation sur le compte client en relation avec l'Ingénieur Commercial

Management / RH

• Participer à la qualification lors du processus de recrutement des collaborateurs et assurer l'intégration
• Evaluer et donner du feedback à vos collaborateurs de manière régulière
• Gérer les temps des collaborateurs et les plannings associés
• Veiller à l'évolution des compétences et au développement des collaborateurs
• Réaliser les campagnes d'Entretien Annuel Individuel (EAI) et d'Entretien Professionnel (EP), ainsi que les Revues Salariales
• Décliner les axes stratégiques de l'organisation au sein de vos équipes

Ce que nous vous proposons :

Valeurs
: en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale

Contrat
: en CDI

Localisation
: Bordeaux, sur site client.

Package rémunération & avantages :

• Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
• Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation
• Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
• Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
• La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

Profil :

· Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+5 minimum)

· Expérience : vous êtes déjà intervenu en tant que Services Delivery Manager et possédez une expérience significative dans le pilotage de contrats orientés Workplace.

· Technical skills : gestion des contrats et de la satisfaction client, conduite de réunions, développement de chiffre d'affaire, gestion de la performance collaborateurs, fournisseurs, prestataires externes.

· Soft skills : Vous avez un leadership naturel, une excellente posture de manager et une communication adaptée à chacun de vos interlocuteurs. Vous appréciez être en proximité de vos équipes, ce qui vous permet d'anticiper les situations et de faire preuve d'une grande réactivité. Vous êtes reconnu pour votre sens du relationnel et votre volonté à apporter de la satisfaction à vos clients.

POURQUOI NOUS CHOISIR ?

Première Entreprise générale du Digital en Europe et 7ème ESN de France,
le groupe Econocom est précurseur dans la création de solutions globales, durables et circulaires, permettant d'accompagner la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Ces solutions sont centrées sur le développement et la transformation de la workplace, des infrastructures et de l'audiovisuel, ainsi que sur le financement d'assets stratégiques.

Riche d'une histoire de plus de 50 ans avec un chiffre d'affaires de 2,7 milliards d'euros, nous sommes l'un des seuls acteurs européens à pouvoir coordonner et réaliser toute la chaîne d'expertises d'un projet digital : depuis la conception et le design jusqu'au déploiement des équipements et leur infogérance, en passant par l'achat ou la location et le reconditionnement.

Vous avez envie de montrer votre savoir-faire et évoluer en intégrant un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ? Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l'entrepreneur de votre carrière

Ce qui va suivre :

1. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l'un de nos partenaires

2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Amélie en premier rendez-vous

3. Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d'un responsable technique sur un second rendez-vous

Nous mettons un point d'honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci n'est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant

Votre chargée de recrutement : Amélie GUERIN

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.