Responsable humanisation F/H

il y a 4 jours

Paris, Île-de-France RATP Cap Île-de-France Temps plein
du poste :

Nous recherchons…

…À la suite du gain d'un marché en délégation de service public (DSP), notre futur Responsable Humanisation F/H.

Rattaché(e) au Directeur services voyageurs et relations territoriales, vous mettrez en œuvre la stratégie de lutte anti-fraude et de sûreté, et serez garant de la bonne tenue des engagements contractuels en matière de lutte anti-fraude, de sûreté et de service aux voyageurs de la DSP.

Vous êtes toujours intéressé(e) ? Alors, on vous dit tout :

Acteur de la relation voyageurs et de la sécurité sur le réseau, vous définirez et porterez la stratégie d'humanisation de l'entreprise pour la lutte anti-fraude, la sûreté et présence terrain. Membre actif du management opérationnel, vous animerez une équipe au service de l'expérience voyageurs et de la sécurité.

En tant que Responsable Humanisation :

  • Vous définirez et déploierez la politique d'humanisation, en cohérence avec celle de RATP Cap Île-de-France et coordonnerez l'activité du service tout en assurant un reporting fiable et régulier auprès d'Île-de-France Mobilités.
  • Vous garantirez la conformité réglementaire des opérations de contrôle et des interventions sûreté.
  • Vous élaborerez la stratégie de contrôle en tenant compte des particularités du réseau et des territoires desservis.
  • Vous organiserez et superviserez les actions de promotion de l'offre et d'information voyageurs, en lien avec le service Marketing et Communication.
  • Vous définirez et piloterez la stratégie sûreté pour garantir la sécurité des voyageurs, des équipes et des biens.
  • Vous serez l'interlocuteur référent du CRC pour la gestion des amendes et du recouvrement.
  • Vous superviserez les prestations de sécurité privée, mènerez des contrôles terrain et serez l'interlocuteur des forces de l'ordre et des acteurs locaux.
  • Vous managerez les équipes de contrôle et assurerez le suivi des performances (taux de contrôle, fraude, recouvrement).

Description du profil :

Vous avez :

  • Une formation de niveau BAC+2 et 5 ans d'expérience minimum dans le domaine.
  • De l'expérience en management d'équipe / prise de responsabilité.
  • Une expérience dans le secteur du transport de voyageurs.

Vous êtes le/la candidat(e) idéal(e) si :

  • Femme/Homme de terrain, vous faites preuve de rigueur, vous avez une bonne capacité d'analyse et êtes force de proposition.
  • Vous possédez une forte culture contrôle, sureté et sécurité.
  • Vous êtes expérimenté en management et gestion des situations complexes.
  • Votre aisance relationnelle vous permettra de réussir dans ce poste.

Les bonnes raisons de nous rejoindre (et bien d'autres à découvrir) :

  • Un CDI, des formations, des évolutions de carrière.
  • Un environnement respectueux, collaboratif et ouvert.
  • Des collaborateurs motivés.
  • L'envie de contribuer au développement d'un transport public plus fiable, plus durable et plus accessible pour des millions de Franciliens.
  • Un métier qui a du sens et de l'utilité.

Les défis de la mobilité sont immenses et passionnants. Rejoindre RATP Cap Île-de-France, c'est agir collectivement pour une meilleure qualité de ville et c'est accompagner les enjeux majeurs de notre époque pour la mobilité de millions de franciliens. Alors rejoignez-nous

  • Responsable humanisation F/H

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France RATP Temps plein

    Lieu:PARIS, FR, 75012Type de contrat: CDIFamille Professionelle: ExploitationNous sommes…... RATP Cap Île-de-France, filiale du groupe RATP créée en 2021 dans le cadre de l'ouverture à la concurrence des transports franciliens.Nous opérons des réseaux de transport public pour le compte d'Île-de-France Mobilités.Notre expertise s'étend à tous les...

  • Spontaneous Application

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France H Company Temps plein

    About H:H exists to push the boundaries of superintelligence with agentic AI. By automating complex, multi-step tasks typically performed by humans, AI agents will help unlock full human potential.H is hiring the world's best AI talent, seeking those who are dedicated as much to building safely and responsibly as to advancing disruptive agentic capabilities....

  • Member of technical staff

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France H COMPANY Temps plein

    About H:H exists to push the boundaries of superintelligence with agentic AI. By automating complex, multi-step tasks typically performed by humans, AI agents will help unlock full human potential.H is hiring the world's best AI talent, seeking those who are dedicated as much to building safely and responsibly as to advancing disruptive agentic capabilities....

  • Senior Member of technical staff

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France H COMPANY Temps plein

    About H:H exists to push the boundaries of superintelligence with agentic AI. By automating complex, multi-step tasks typically performed by humans, AI agents will help unlock full human potential.H is hiring the world's best AI talent, seeking those who are dedicated as much to building safely and responsibly as to advancing disruptive agentic capabilities....

  • senior fullstack and llm agent engineer

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France STATION F Temps plein

    AboutPutting Artificial Intelligence (AI) at the service of Humans.We meet with Customer Service or User Relations agents every day. They share the same problems. Overwhelmed by repetitive and alienating tasks, they aspire to do what they really shine at: advise, help, support. Thanks to our intelligent virtual agents, we free up these dedicated...

  • account manager b2b — strategic clients

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France STATION F Temps plein

    AboutAt Coachello, we're reinventing how companies develop their people by combining world-class human coaching with cutting-edge AI. Our mission is simple yet powerful: help organizations move from theory to practice so their talents can finally receivecontinuous, personalized, contextualized support exactly when they need it, not once a year.Fully...

  • Member of technical staff

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France H Company Temps plein

    About H:H exists to push the boundaries of superintelligence with agentic AI. By automating complex, multi-step tasks typically performed by humans, AI agents will help unlock full human potential.H is hiring the world's best AI talent, seeking those who are dedicated as much to building safely and responsibly as to advancing disruptive agentic capabilities....

  • Adoma (75) H/F H/F

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Responsable de programme Temps plein

    Informations générales Organisme ADOMA Référence Domaine d'activités et famille de métierMaitrise d'ouvrage - Chargé d'opérations / Responsable de Programme F/H Intitulé de poste (modifiable)Responsable de programme - Adoma (75) H/F H/F Nature du contratCDI Temps de travailTemps plein Description de l'entreprise En rejoignant Adoma, vous...

  • junior genai engineer

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France STATION F Temps plein

    AboutOVRSEA is a next-generation, multimodal freight forwarder dedicated to simplifying and optimizing international freight management through technology.They offer clients industry expertise and comprehensive, end-to-end visibility across all transport modes - sea, air, road, and rail - covering every stage from loading to customs declarations.Founded in...

  • head of sales emea

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France STATION F Temps plein

    AboutOur tech team has built the most advanced Agentic AI Hyperautomation platform on the market.We automate any task within minutes and transform the way humans work at Enterprise scale.Our customers include the largest companies in Europe; LVMH, Hermès, Thales, Auchan, Bouygues, Uniqlo, etc. We won awards for our tech at national, EMEA and Global...