Responsable Service Clients Zone Export

Finalité du poste

Rattaché(e) à la Responsable Service Clients Global de La Ménitré, vous avez pour mission principale de garantir la satisfaction de nos clients internationaux en assurant le pilotage opérationnel et managérial de votre équipe. Vous jouez un rôle clé dans la coordination entre les services commerciaux, logistiques et financiers, et contribuez activement à l'amélioration continue des process clients à l'échelle internationale.

Vos Missions

1. Management et animation d'équipe (~40%)

• En tant que manager d'équipe (6 personnes), vous aurez comme mission de piloter, d'accompagner et faire grandir une équipe multiculturelle (recrutement, formation, entretiens, plan de développement).
• Fixer les objectifs et suivre les performances individuelles et collectives.
• Favoriser un climat de travail positif, la cohésion et la communication au sein de l'équipe (notamment en période de rush).
• Promouvoir une culture de service client et d'excellence opérationnelle.

2. Suivi et gestion des commandes export (~40%)

• Côté technique, votre rôle sera de garantir le traitement complet des commandes, depuis la saisie jusqu'à la facturation et au recouvrement.
• Organiser une revue hebdomadaire du portefeuille de commandes pour prioriser, anticiper les blocages et sécuriser les livraisons.
• Gérer les réclamations clients et assurer le suivi commercial associé.
• Veiller au respect des procédures export (incoterms, liasse documentaire, conformité douanière, etc.).

3. Pilotage, coordination et reporting (~20%)

• Enfin, vous participerez à la déclinaison de la stratégie d'entreprise, notamment en matière de sécurité et de qualité de service.
• Assurerez le reporting mensuel de votre activité et contribuerez à la fiabilité des indicateurs de performance.
• Vous saurez travailler en transversal avec les équipes commerciales, supply chain, finance et qualité pour optimiser l'expérience client.

Quelques éléments de contexte

Remplacement pour cause de déménagement.

Ce que nous attendons de vous

De formation Bac +5 (Master Commerce International ou équivalent), vous avez une expérience minimum 5 ans dans un environnement service client ou commercial international, idéalement dans le secteur agroalimentaire, agricole ou industriel. De ce fait, vous maîtrisez les incoterms, la gestion des documents douaniers grand export et des pratiques règlementaires. Vous êtes à l'aise en informatique, avez connaissance d'un ERP (nous utilisons JDE) et saurez vous former à nos outils de reporting.De plus, vous démontrez des compétences managériales grâce à une première expérience réussie dans la conduite d'équipe. Vous êtes reconnu(e) pour votre proactivité et votre autonomie, votre esprit d'analyse et derigueur, et saurez mettre vos capacité relationnelles et votre bonne communication au service des clients comme des collaborateurs. Pour la tenue de ce poste, l'anglais courant est obligatoire, la maîtrise d'une autre langue (Espagnol) serait appréciée.

Ce que vous allez trouver chez nous

• Rémunération à déterminer selon profil, 13ème mois versé mensuellement, statut cadre.
• Temps de travail : Forfait jour, avec 14 jours de RTT/an minimum
• Prime d'intéressement-participation, prime de management (jusqu'à 1,5 mois de salaire)
• Avantages ; Vous bénéficierez d'une mutuelle familiale, d'un restaurant d'entreprise à prix réduit, des avantages CSE(chèques vacances, chèques cadeaux, billetterie à prix réduit…), et des animations sur site (cours de fitness gratuits, etc.).
• En rejoignant Vilmorin-Mikado, vous serez intégré(e) au sein d'une entreprise semencière historique, experte au sein du groupe coopératif Limagrain ou la diversité des postes permet de s'inscrire sur du long terme.
• Poste basé à La Ménitré (30 km centre-ville d'Angers et de Saumure) - Commune desservie par le train. Vilmorin-Mikado est engagé dans une solution de covoiturage.

Process de recrutement

• 1 Entretien de présélection RH (visio)
• 1 Entretien de technique avec la Manager (visio ou sur site)
• 1 Entretien de confirmation avec le Directeur (généralement sur site)

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