Conseiller Relation Familles

il y a 1 semaine

HérouvilleSaintClair, Normandie, France Léa et Léo Temps plein

Poste : Téléconseiller / Téléconseillère

Salaire : € € / mois

Avantages : Mutuelle et prévoyance + 4

Années d'expérience : 2

Compétences requises :

  • principes de la relation client
  • techniques d'écoute et de la relation à la personne
  • techniques commerciales
  • Contacter les clients, les prospects et présenter les produits et les services de l'entreprise (nouveaux produits, ventes additionnelles, ...)
  • Renseigner le client sur les caractéristiques des produits et le conseiller dans son choix
  • Intervenir dans une relation clientèle :Appels entrants (service consommateurs, prise de commande, assistance et support client, ...)

Qualités comportementales recherchées :

  • Adaptation
  • Sens du contact
  • Sens des priorités

Description de la société :

Spécialiste de la Petite Enfance et gestionnaire de plus de 100 crèches et micro-crèches en France, le Groupe Léa & Léo, en perpétuelle croissance, a été fondé en 2007 par deux pères de famille en quête d'une place en crèche pour leurs enfants.

Description :

Rattachement : Responsable opérationnel – Pôle Relation Familles

Localisation : Poste sédentaire – Siège Groupe Léa et Léo.

Votre mission

Au sein du pôle Relation Familles, rattaché à la Direction Nationale des Ventes, vous accompagnez les familles dans leur recherche de place en crèche au sein du réseau Léa et Léo.

En tant que premier point de contact, vous assurez environ 60 % de relation téléphonique (appels entrants/sortants) et 40 % de tâches administratives (back-office, suivi, CRM/ERP, reporting).

Votre rôle est essentiel pour garantir un parcours fluide, qualitatif et chaleureux aux familles tout en facilitant la coordination avec les services internes.

Vos principales responsabilités

Traitement des demandes familles (60 % relation téléphonique)

  • Répondre et qualifier 100 % des demandes sous 24h.
  • Proposer des offres, relancer et viser un taux de conversion de 40 %.
  • Assurer une posture relationnelle exemplaire.
  • Gérer les demandes urgentes (FASTT).

Gestion administrative et coordination (40 %)

  • Mettre à jour le CRM/ERP et assurer le suivi des dossiers.
  • Transmettre les demandes aux bons interlocuteurs selon les process établis.
  • Contribuer à l'amélioration du taux d'occupation des crèches (objectif : 74 %).
  • Assurer le suivi des inscriptions B2B (réservataires, marchés publics, réseaux).
  • Garantir la communication interservices (développement, comptabilité, clients).

Missions transverses

  • Former les nouveaux collaborateurs.
  • Préparer et participer aux commissions d'attribution.
  • Réaliser ponctuellement des déplacements pour la cohésion interservices.
  • Prospecter des familles (appels sortants).
  • Remonter les irritants et proposer des améliorations.
  • Participer à la vie d'équipe et suppléer les collègues au besoin.
Profil recherché

Compétences & expériences

  • Expérience en relation client ou vente à distance/magasin.
  • Bonnes techniques de relation client et de vente.
  • Maîtrise du pack Office et aisance avec les outils CRM.
Conditions du poste

Temps de travail : 35 heures

Possibilité de travailler sur 5 jours (lundi au vendredi) ou sur 4 jours

Amplitude horaire : 8h30 – 17h30

Télétravail : 2 jours par semaine possibles après validation de la période d'essai

Rémunération:

Salaire : 2 000 à 2 200 € brut mensuel + Prime sur objectifs trimestrielle + Mutuelle + prévoyance + 4 jours de congés supplémentaires

Date de prise de poste : 29/12/2025

  • Conseiller Relation Familles

    il y a 5 jours

    Hérouville-Saint-Clair, Normandie, France Crèches Léa et Léo Temps plein

    Rattachement :Responsable opérationnel – Pôle Relation FamillesLocalisation :Poste sédentaire – Siège Groupe Léa et Léo. Votre missionAu sein du pôle Relation Familles, rattaché à la Direction Nationale des Ventes, vous accompagnez les familles dans leur recherche de place en crèche au sein du réseau Léa et Léo.En tant quepremier point de...

  • Conseiller Relation Familles

    il y a 5 jours

    Hérouville-Saint-Clair, Normandie, France GROUPE Léa et Léo Temps plein

    Votre missionAu sein du pôle Relation Familles, rattaché à la Direction Nationale des Ventes, vous accompagnez les familles dans leur recherche de place en crèche au sein du réseau Léa et Léo.En tant que premier point de contact, vous assurez environ 60 % de relation téléphonique (appels entrants/sortants) et 40 % de tâches administratives...

  • Collaborateur comptable F/H

    il y a 2 jours

    Hérouville-Saint-Clair, Normandie, France Rydge Temps plein

    Description de l'entreprise Fondé en 2025 avec déjà plus de 100 ans d'expérience, RYDGE Conseil c'est la nouvelle référence du conseil aux entrepreneurs Chaque jour, nos 4 500 Rydgers, répartis dans 200 bureaux partout en France, accompagnent plus de clients - dirigeants de TPE, PME et ETI- pour transformer leurs ambitions en réalité grâce à une...

  • Consultant économique et social F/H

    il y a 2 semaines

    Hérouville-Saint-Clair, Normandie, France SYNDEX Temps plein

    Vous êtes consultant·e ou souhaitez le devenir ? Vous souhaitez apporter du sens à votre métier ? Le dialogue social vous intéresse ?Rejoignez les 350 consultant·es du cabinet Syndex, cabinet d'expertise pour les représentant·es des salarié·es depuis 50 ans.Implanté sur tout le territoire français y compris en outre-mer avec 19 sites et en Europe...

  • Responsable d'Activité Sites et Sols Pollués H/F

    il y a 2 semaines

    Hérouville-Saint-Clair, Normandie, France SOCOTEC Group Temps plein

    Description de l'entrepriseLet's SOCOTEC SOCOTEC est dans le Top 10 des Best Workplaces 2025 (catégorie >2500 salariés) Rejoindre SOCOTEC, c'est rejoindre une communauté d'experts soudés, une entreprise en croissance qui va de l'avant et qui valorise l'humain et le développement de ses équipes, c'est aussi rejoindre une dynamique collective qui fait la...

  • Responsable Ressources Humaines Multisites F/H

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    Description de l'entrepriseM comme METRO France : Nous avons tous un rôle à jouer dans le développement de notre entreprise. Nous croyons fermement que la diversité de nos équipes est une richesse qui nous permet de grandir et de nous challenger chaque jour Venez révéler le M qui est en vous 1er fournisseur omnicanal de la restauration commerciale...

  • Chirurgien-dentiste H/F

    il y a 5 jours

    Hérouville-Saint-Clair, Normandie, France Jober Group | Recrutement Dentaire 🦷 et Medical 🩺 Temps plein

    Emploi Chirurgien-Dentiste H/F - Hérouville-Saint-Clair 14Nous recrutons unchirurgien-dentisteH/F enCDIafin d'intégrer uneclinique dentairemoderne située àHérouville-Saint-Clair(Calvados). Ce poste est ouvert àtemps pleinoutemps partiel, selon vos disponibilités.Description Et MissionsAu sein d'une équipe dynamique et bienveillante, vous...

  • Technicien informatique et réseau N2

    il y a 2 semaines

    Hérouville-Saint-Clair, Normandie, France LDLC Temps plein

    OSINX, entité du Groupe ACTIMAC, se charge des projetsinformatiques qui vont de la conception, la réalisation à l'exploitation. Ellea une activité de conseil, de conception, d'intégration et de services. Nousconcevons et déployons des solutions sur mesure et transformons la technologieen valeur ajoutée. Depuis le 1er avril 2023, OSINX a rejoint le...

  • Directeur des Ressources Humaines

    il y a 2 semaines

    Hérouville-Saint-Clair, Normandie, France Crèches Léa et Léo Temps plein

    La Groupe Léa & Léo recrute son/sa Directeur-trice des Ressources Humaines.Poste stratégique – Membre du Comité de DirectionGroupe de 900 salariés – Secteur de la petite enfanceSous la responsabilité directe du Président du Groupe Léa & Léo et en collaboration avec les membres du CODIR et les RRH Régions, le/la DRH a pour mission de :...

  • Auditeur financier stagiaire F/H

    il y a 5 jours

    Hérouville-Saint-Clair, Normandie, France KPMG Temps plein

    Vos ChallengesEn tant que stagiaire, vous contribuerez à valider et certifier l'information financière et extra-financière d'une grande diversité de clients en taille et secteurs d'activités.Vous participerez activement à toutes les étapes clés de l'audit dans un pôle spécialisé :Encadré.e par une équipe expérimentée, vous participerez à des...