Conseiller Relation Familles
il y a 1 semaine
Poste : Téléconseiller / Téléconseillère
Salaire : € € / mois
Avantages : Mutuelle et prévoyance + 4
Années d'expérience : 2
Compétences requises :
- principes de la relation client
- techniques d'écoute et de la relation à la personne
- techniques commerciales
- Contacter les clients, les prospects et présenter les produits et les services de l'entreprise (nouveaux produits, ventes additionnelles, ...)
- Renseigner le client sur les caractéristiques des produits et le conseiller dans son choix
- Intervenir dans une relation clientèle :Appels entrants (service consommateurs, prise de commande, assistance et support client, ...)
Qualités comportementales recherchées :
- Adaptation
- Sens du contact
- Sens des priorités
Description de la société :
Spécialiste de la Petite Enfance et gestionnaire de plus de 100 crèches et micro-crèches en France, le Groupe Léa & Léo, en perpétuelle croissance, a été fondé en 2007 par deux pères de famille en quête d'une place en crèche pour leurs enfants.
Description :
Rattachement : Responsable opérationnel – Pôle Relation Familles
Localisation : Poste sédentaire – Siège Groupe Léa et Léo.
Votre missionAu sein du pôle Relation Familles, rattaché à la Direction Nationale des Ventes, vous accompagnez les familles dans leur recherche de place en crèche au sein du réseau Léa et Léo.
En tant que premier point de contact, vous assurez environ 60 % de relation téléphonique (appels entrants/sortants) et 40 % de tâches administratives (back-office, suivi, CRM/ERP, reporting).
Votre rôle est essentiel pour garantir un parcours fluide, qualitatif et chaleureux aux familles tout en facilitant la coordination avec les services internes.
Vos principales responsabilitésTraitement des demandes familles (60 % relation téléphonique)
- Répondre et qualifier 100 % des demandes sous 24h.
- Proposer des offres, relancer et viser un taux de conversion de 40 %.
- Assurer une posture relationnelle exemplaire.
- Gérer les demandes urgentes (FASTT).
Gestion administrative et coordination (40 %)
- Mettre à jour le CRM/ERP et assurer le suivi des dossiers.
- Transmettre les demandes aux bons interlocuteurs selon les process établis.
- Contribuer à l'amélioration du taux d'occupation des crèches (objectif : 74 %).
- Assurer le suivi des inscriptions B2B (réservataires, marchés publics, réseaux).
- Garantir la communication interservices (développement, comptabilité, clients).
Missions transverses
- Former les nouveaux collaborateurs.
- Préparer et participer aux commissions d'attribution.
- Réaliser ponctuellement des déplacements pour la cohésion interservices.
- Prospecter des familles (appels sortants).
- Remonter les irritants et proposer des améliorations.
- Participer à la vie d'équipe et suppléer les collègues au besoin.
Compétences & expériences
- Expérience en relation client ou vente à distance/magasin.
- Bonnes techniques de relation client et de vente.
- Maîtrise du pack Office et aisance avec les outils CRM.
Temps de travail : 35 heures
Possibilité de travailler sur 5 jours (lundi au vendredi) ou sur 4 jours
Amplitude horaire : 8h30 – 17h30
Télétravail : 2 jours par semaine possibles après validation de la période d'essai
Rémunération:
Salaire : 2 000 à 2 200 € brut mensuel + Prime sur objectifs trimestrielle + Mutuelle + prévoyance + 4 jours de congés supplémentaires
Date de prise de poste : 29/12/2025
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Conseiller Relation Familles
il y a 5 jours
Hérouville-Saint-Clair, Normandie, France Crèches Léa et Léo Temps pleinRattachement :Responsable opérationnel – Pôle Relation FamillesLocalisation :Poste sédentaire – Siège Groupe Léa et Léo. Votre missionAu sein du pôle Relation Familles, rattaché à la Direction Nationale des Ventes, vous accompagnez les familles dans leur recherche de place en crèche au sein du réseau Léa et Léo.En tant quepremier point de...
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Conseiller Relation Familles
il y a 4 jours
Hérouville-Saint-Clair, Normandie, France GROUPE Léa et Léo Temps pleinVotre missionAu sein du pôle Relation Familles, rattaché à la Direction Nationale des Ventes, vous accompagnez les familles dans leur recherche de place en crèche au sein du réseau Léa et Léo.En tant que premier point de contact, vous assurez environ 60 % de relation téléphonique (appels entrants/sortants) et 40 % de tâches administratives...
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Conseiller commercial
il y a 1 semaine
Hérouville-Saint-Clair, Normandie, France CERP Temps pleinEntrepriseAvec nos 56 établissements répartis à travers la France, nos 4 agences en Belgique et nos 4800 collaborateurs, nous sommes un acteur clé de la distribution pharmaceutique. Forts d'un chiffre d'affaires de 8 milliards d'Euros en 2024 et de 11300 clients pharmaciens, nous œuvrons chaque jour au service des pharmacies d'officine et de leurs...
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Conseiller commercial H/F
il y a 1 semaine
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travailleur social
il y a 3 jours
Hérouville-Saint-Clair, Normandie, France DEPARTEMENT DU CALVADOS Temps pleinSitué au cœur de la Normandie, le Département du Calvados, en charge des solidarités sociales et territoriales, est un acteur majeur de proximité au service des Calvadosiens. Avec ses 3 000 agents, le Département est le deuxième employeur du Calvados. Chaque année, plus de 150 personnes aux profils variés sont recrutées sur la base de leurs...
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Conseiller de Vente Expert Marée Vivier Normandie
il y a 4 jours
Hérouville-Saint-Clair, Normandie, France METRO Temps pleinDescription de l'entrepriseM comme METRO France : Nous avons tous un rôle à jouer dans le développement de notre entreprise. Nous croyons fermement que la diversité de nos équipes est une richesse qui nous permet de grandir et de nous challenger chaque jour Venez révéler le M qui est en vous 1er fournisseur omnicanal de la restauration commerciale...
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Assistant/Assistante petite enfance H/F
il y a 6 jours
Hérouville-Saint-Clair, Normandie, France Les 3 petits pas Temps pleinAnimateur petite enfance H/F La micro-crèche Les 3 petits pas des chérubins recherche une assistante petite enfance pour un contrat à durée déterminée de 35h hebdomadaire pour le remplacement d'un arrêt maladie d'une de nos salariées du 12 janvier 2026 au 26 février2026 inclus qui pourra être amené à se prolonger.Rattaché(e) à la Direction de...
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Hérouville-Saint-Clair, Normandie, France JeVeuxAider.gouv Temps pleinType de mission :GEMÇAvous propose une mission de bénévolatDomaine d'activité : Bénévolat de compétencesPrésentation de la missionNous recherchons de l'aide dans la gestion des tâches administratives de l'association.Sautez le pasNous sommes une association bienveillante et d'utilité publique.Nous promouvons le partage et l'entraide.Nous sommes...
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Office Manager H/F
il y a 6 jours
Hérouville-Saint-Clair, Normandie, France Rydge Temps pleinDescription de l'entreprise Fondé en 2025 avec déjà plus de 100 ans d'expérience, RYDGE Conseil c'est la nouvelle référence du conseil aux entrepreneurs Chaque jour, nos 4 500 Rydgers, répartis dans 200 bureaux partout en France, accompagnent plus de clients - dirigeants de TPE, PME et ETI- pour transformer leurs ambitions en réalité grâce à une...
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Office Manager H/F
il y a 6 jours
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