Agent(e) du standard téléphonique

Informations générales

Organisme de rattachement

Préfecture du Gard  

Référence

MINT_BA030ATC

Date de début de diffusion

/12/2025

Date de parution

/12/2025

Date limite de candidature

04/01/2026

Versant

Fonction Publique de l'Etat

Catégorie

Catégorie C (employé)

Nature de l'emploi

Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels

Domaine / Métier

Relation à l'usager - Standardiste

Statut du poste

Vacant

Intitulé du poste

Agent(e) du standard téléphonique

Description du poste

GROUPE RIFSEEP : 2

Vos activités principales
→ accueil téléphonique au standard de la Préfecture :
L'agent du standard :
- réceptionne les appels téléphoniques en Préfecture,
- analyse la demande puis renseigne sur les procédures mises en place par les différents services,
- renseigne sur l'accompagnement de proximité disponible (Point d'Accueil Numérique et Maisons France Service par exemple),
- transfère l'appel si nécessaire au service compétent,
- tient à jour la liste des contacts utiles au bon fonctionnement du standard,
- participe aux astreintes téléphoniques du standard en fonction des impératifs de service,
- s'organise avec l'équipe d'agents du standard afin d'assurer une continuité de service (notamment durant la pause méridienne et les périodes de congés/d'absences),
- respecte au quotidien les engagements issus de la démarche QUALI-ATE pour maintenir une excellente qualité du service rendu aux usagers,
- réoriente les messages opérationnels (messagerie RESCOM) et surveille l' alarme technique (autocom).
→ appui ponctuel aux autres missions de logistique :
L'agent du standard peut venir ponctuellement en renfort :
- au bureau courrier (tri, affranchissement, gestion de boîtes mails) et à l'accueil physique et téléphonique de la Préfecture ou des directions départementales.
- au service logistique sur les différents sites, notamment pour porter des fournitures,
- au SIDPC de la Préfecture, notamment pour l'approvisionnement en nourriture lors de l'activation du COD.
Votre environnement professionnel
le bureau accueil/standard/courrier du service logistique a en charge, pour les services bénéficiaires dans le Gard (Préfecture, DDPP, DDETS, DDTM), les missions suivantes :
- organisation et gestion de l'accueil physique des visiteurs,
- organisation et gestion des standards,
- organisation et gestion du courrier (papier et électronique) et de la tournée de liaison entre les différents sites
- gestion et suivi de l'envoi de colis.
Activités du service :
Le SGCD a un caractère interministériel. Il assure, pour le compte des services bénéficiaires dans le département, la gestion des fonctions supports : RH, budgets, immobilier, informatique, logistique.
Le pôle logistique a la charge de l'organisation, la mise en œuvre et le suivi des missions liées au fonctionnement courant des services bénéficiaires dans le Gard : accueil, standard, courrier, achats des fournitures de bureaux, achat du mobilier et autres fournitures, gestion du parc automobile, gestion des archives, de l'inventaire mobilier
Composition et effectifs du service
20 agents dont 1 A chef de service, 1 B adjoint chef de service et chef de bureau, 18 agents accueil/standard/courrier, logistique.
Liaisons hiérarchiques
N+1 : adjoint du chef de service, chef du bureau accueil/standard/courrier
N+2 : chef du service logistique
Liaisons fonctionnelles

Conditions particulières d'exercice

Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions :

Du fait de l'astreinte du standard, l'agent est mobilisable en fonction des évènements particuliers lors par exemple de l'activation du COD. Cela peut inclure des périodes de 24h00.
Nécessité de discrétion professionnelle.

Qui contacter :
chef du bureau accueil/standard/courrier :
Copie à : sgc-recrutement-

Liste des pièces requises pour déposer une candidature :

Un CV, une lettre de motivation et le formulaire unique de demande de recrutement disponible à cette adresse. Ce formulaire indispensable doit être dûment complété par tous les candidats. De plus, les candidats fonctionnaires s'assureront que les parties réservées à leur hiérarchie et éventuellement à leur service RH est bien complétée.

Lien vers le formulaire de mobilité :

Descriptif du profil recherché

Vos compétences principales mises en œuvre :

Connaissances techniques :
Connaître l'environnement professionnel : niveau maîtrise - requis

Savoir-faire :
Savoir travailler en équipe : niveau maîtrise - requis
Savoir analyser : niveau maîtrise - requis
Savoir s'organiser : niveau maîtrise - requis

Savoir-être :
Avoir le sens des relations humaines : niveau maîtrise - requis
Savoir s'exprimer oralement : niveau maîtrise - requis
Savoir s'adapter : niveau expert - requis

Vos perspectives :

Durée attendue sur le poste :  3 à 5 ans

Temps plein

Oui

Informations complémentaires
Informations complémentaires

Localisation administrative et géographique / Affectation :
Préfecture du Gard
 
Secrétariat général commun départemental du Gard
Service logistique
site Préfecture
10 Avenue Feuchères 30000 Nîmes

Domaine fonctionnel : RESSOURCES HUMAINES
Code fiche de l'emploi type 1 (RMFP) : USA002A
Code fiche de l'emploi type 1 (REMI) :

Fondement juridique du recrutement

Titre III du Livre III du code général de la fonction publique 2° de l'article L.332-2

Télétravail possible

Non

Management

Non

Localisation du poste

Europe, France, Occitanie, Gard (30)

Géolocalisation du poste

Secrétariat général commun – Service logistique – site Préfecture 10 Avenue Feuchères Nîmes

Lieu d'affectation (sans géolocalisation)

Secrétariat général commun – Service logistique – site Préfecture 10 Avenue Feuchères Nîmes

Date de vacance de l'emploi

01/04/2026

Contact 1

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