premier de reception

À propos de l'offre

PREMIER DE RECEPTION

Lieu de travail : Groupe Best Mont-Blanc à Chamonix – ALPINA Eclectic Hôtel

Type de contrat : CDD au 31 mai 2026 ou CDI

Date prévisionnelle d'embauche : Janvier 2026

Rémunération : 2 300€ BRUT / 39h

Missions principales : Nous recherchons, pour l'Alpina Eclectic hôtel à Chamonix, un premier de réception (H/F) et CDD saisonnier ou CDI. Cet hôtel de 138 chambres et 5 salles de séminaire réalise de grandes et nombreuses prestations MICE toute l'année.

Missions principales :

Sous la supervision de la responsable réception et en collaboration avec le second premier de réception :

• Être responsable le matin ou le soir en supervisant deux réceptionnistes et un équipier bagagiste
• Former et accompagner les réceptionnistes
• Gérer des litiges clients
• Réaliser les caisses journalières
• Assurer toutes les tâches de réception
• Contribue par son action au quotidien à l'excellence opérationnelle visée par l'hôtel
• Accueille et prend en charge le client depuis son arrivée jusqu'à son départ
• Contribue de façon globale à la satisfaction de la clientèle de par la qualité de son travail et l'exemplarité de son comportement
• Contribue au développement du chiffre d'affaires par ses actions de ventes additionnelles

Attitudes de service / Relation client :

• Adopte les attitudes qui contribuent au respect de notre promesse client
• Prend soin de son hôtel pour le bien-être des clients
• Donne une bonne image de son hôtel et du groupe par son attitude et son apparence
• Etablit en permanence une relation de qualité avec chaque client
• S'assure de la satisfaction client en appliquant l'engagement "notre mission, votre satisfaction"
• Accueille le client dès son arrivée avec prévenance et attention
• Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation
• Prend en compte et anticipe les besoins du client
• Tiens compte des habitudes des clients fidèles et sait les anticiper
• Informe le client sur les prestations de l'hôtel
• Anticipe les besoins du client en lui proposant des solutions ou alternatives pour limiter son temps d'attente
• Surprend les clients par des attentions particulières pour assurer leur confort et bien-être
• Recueil systématiquement le feedback des clients avant leur départ ou la fin d'un service

Technique métier / Production :

• Assure les opérations liées au check in et au check out du client dans le respect des procédures internes
• Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel
• Gère les appels téléphoniques
• Transmet les informations nécessaires aux autres services et aux autres membres de son service
• Maîtrise suffisamment une autre langue pour pouvoir effectuer les opérations courantes
• Applique les règles de délogement et ou de RIH lorsque cela est nécessaire
• S'assure de la disponibilité et de l'actualité des documents mis à disposition du client.

Esprit d'équipe :

• Fait preuve en permanence d'un esprit de coopération
• Partage les feedbacks des clients avec son responsable et/ou les équipes concernées

Commercial / Vente :

• Identifie le besoin du client
• Valorise les différentes prestations de l'hôtel pour optimiser les ventes
• Applique et argumente la politique tarifaire de l'hôtel
• Conseille le client sur un éventuel prochain séjour dans un hôtel du groupe SHCR
• Utilise l'outil de réservation Availpro pour renseigner, modifier ou rechercher une réservation
• Vérifie la fiabilité des réservations
• Relance un client pour vérifier la validité de sa réservation

Gestion :

• Contribue dans son service à la rentabilité de l'hôtel
• Respecte les procédures en matière de facturation et d'encaissement
• Effectue l'ensemble des opérations de clôture du service en respectant les procédures d'autocontrôle
• Assure le suivi des notes en cours, leur encaissement

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :

• Veille à la sécurité des biens et des personnes
• Applique les consignes et procédures de sécurité en cas d'incident, d'incendie ou d'évacuation (fiches Apache)
• Veille à la propreté de son lieu de travail

Formation/ Expériences professionnelles :

Du Bac au BTS Hôtellerie Restauration et/ou toute personne motivée par ce secteur d'activité quelle que soit sa formation initiale

• Bonnes connaissances de l'environnement Windows
• Maîtrise d'une langue étrangère en plus de l'anglais courant

Aptitudes et Qualités :

• Aisance relationnelle, sens de l'accueil et du service
• Esprit d'équipe
• Capacité d'écoute et d'anticipation
• Bonne présentation, bonne élocution
• Dynamisme
• Esprit commercial

Si vous avez une nationalité hors de l'union européenne, il vous faut une autorisation de travail en cours de validé.

Type de contrat

Durée déterminée

Nombre d'heures par semaine

Temps plein

Informations additionnelles

Avantages :

• L'équilibre vie pro – vie perso est au cœur de nos préoccupations

• 2 jours de repos hebdomadaires consécutifs autant que possible

• Contrat d'intéressement à partir de 3 mois d'ancienneté

• Prime logement de 135€ brut mensuel pour les personnes non logés

• Avantages tarifaires liés au groupe pour les collaborateurs ainsi que leurs amis et famille

• Prise en charge du transport quotidien

• Réductions tarifaires

• Restaurant d'entreprise

Lieu du travail

Chamonix-Mont-Blanc, France

À propos de nous

Venez vivre l'expérience Best Mont-Blanc

Nos hôtels et restaurants sont des lieux de vie où l'esprit de cordée prend tout son sens. Comme en montagne, chaque pas compte et chaque sourire contribue à l'aventure collective. Travailler à nos côtés, c'est partager la fierté de nos paysages, grandir ensemble dans le respect et offrir à nos hôtes une expérience qui reflète la beauté des Alpes et l'authenticité de ceux qui les font vivre.

Rejoignez l'un de nos établissements insolites et prestigieux, situés au cœur des montagnes ou en bordure de lac.

Nos engagements

Chez Best Mont-Blanc, chaque collaborateur est un maillon essentiel de la cordée. Nous plaçons l'humain au cœur de notre démarche :

• développer les compétences grâce à la formation et à la transmission
• offrir des parcours évolutifs au sein de nos hôtels et restaurants
• favoriser l'équilibre entre vie professionnelle et personnelle
• apporter des solutions pour améliorer le pouvoir d'achat
• aider au logement
• promouvoir la diversité et l'inclusion dans tous nos métiers

Ici, chacun a la possibilité de grandir, d'apporter son énergie et de trouver sa place.

La montagne nous inspire et nous engage. Nous avons conscience de la responsabilité de protéger ce cadre naturel exceptionnel. Nos équipes s'impliquent chaque jour pour réduire notre empreinte et bâtir une hospitalité plus durable :

• réduction des consommations d'énergie et d'eau
• limitation et tri des déchets dans nos établissements
• privilégier les circuits courts et les producteurs locaux dans nos restaurants
• sensibiliser collaborateurs et hôtes à la préservation de notre environnement
• soutenir les associations sociales, sportives et environnementales

Notre ambition est claire : faire de la beauté des montagnes un héritage partagé pour les générations futures.

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