Responsable Applicatif Microsoft Dynamics 365

Le Responsable Applicatif Microsoft Dynamics 365 a pour rôle de garantir le bon fonctionnement de la plateforme Dynamics 365 au sein de l'organisation. Il/elle se répartit entre la gestion des ressources utilisateurs (RU) et le suivi du CRM pour garantir la satisfaction des utilisateurs et l'optimisation continue du système.

Responsabilités :

1. Gestion des Ressources Utilisateurs (RU) :

Assurer la gestion quotidienne des utilisateurs sur Microsoft Dynamics 365, de la création des comptes à la gestion des rôles et permissions.

Former les utilisateurs à l'utilisation optimale de Dynamics 365, en fonction des différents profils métiers.

Suivre les demandes d'évolution des utilisateurs et assurer leur implémentation en coordination avec les équipes IT.

Assurer un support technique de premier niveau pour résoudre les problèmes liés à l'utilisation de la plateforme.

2. Suivi et Optimisation du CRM :

Superviser l'utilisation du module CRM de Microsoft Dynamics 365 afin de garantir l'efficacité des processus de vente, de marketing et de service client.

Analyser les besoins des équipes métiers et mettre en place les ajustements nécessaires dans l'outil pour améliorer les performances commerciales et la gestion de la relation client.

Élaborer et mettre en place des tableaux de bord, des indicateurs de performance et des reportings pour les équipes concernées.

Participer à l'amélioration continue de l'outil CRM en proposant des évolutions fonctionnelles en fonction des besoins des utilisateurs et des évolutions technologiques.

3. Collaboration et Communication :

Travailler en étroite collaboration avec les équipes métiers (ventes, marketing, service client, etc.) pour comprendre leurs besoins et adapter l'outil CRM en conséquence.

Participer à la rédaction des spécifications fonctionnelles en vue de l'évolution ou de l'intégration de nouvelles fonctionnalités.

Coordonner avec les équipes techniques pour les mises à jour, patches, et améliorations du système.

4. Suivi et Reporting :

Suivre les performances du CRM et identifier les axes d'amélioration à travers l'analyse des données et des retours des utilisateurs.

Préparer des rapports réguliers sur l'utilisation du CRM, l'adoption des nouvelles fonctionnalités et la satisfaction des utilisateurs.

Proposer des actions correctives ou des formations additionnelles selon les retours du terrain.

Compétences Requises :

Compétences techniques :

Expertise sur Microsoft Dynamics 365 (CRM, Finance & Operations ou autre module).

Connaissance des processus métiers liés à la gestion de la relation client (ventes, marketing, service client).

Compétences en gestion des utilisateurs et administration de la plateforme (gestion des rôles, sécurité, paramétrage de base).

Maîtrise des outils de reporting (Power BI, Excel, etc.) pour le suivi des performances CRM.

Compétences organisationnelles :

Gestion de projet (capacité à coordonner différents acteurs et à respecter les délais).

Sens de l'organisation et capacité à travailler de manière autonome.

Rigueur et capacité à anticiper les besoins des utilisateurs.

Compétences interpersonnelles :

Excellentes capacités de communication pour interagir avec des équipes métiers variées.

Esprit d'analyse et de synthèse pour transformer des besoins métiers en solutions fonctionnelles adaptées.

Aisance relationnelle pour la gestion de la formation des utilisateurs et l'assistance quotidienne.

Profil Recherché :

Diplôme en informatique, en gestion des systèmes d'information ou dans un domaine équivalent.

Expérience de minimum 2 à 3 ans dans un poste similaire, de préférence dans un environnement Microsoft Dynamics 365.

Maîtrise des environnements CRM et des processus associés.

La connaissance de Power Platform (Power Apps, Power Automate) est un plus.