Responsable de Call Center

il y a 1 jour

BellevillesurVie, Pays de la Loire, France RCM Temps plein

RCM. :
L'aventure RCM débute en 1999 sous l'impulsion de Ronan Chabot qui ouvre la toute première concession Toyota Toys Motors en Vendée. Fortement attaché au territoire et à ses valeurs, RCM se déploie intensément, d'abord en région, puis sur tout le territoire français avant de dépasser les frontières en 2019 et d'intégrer une nouvelle activité : le nautisme. Aujourd'hui, le groupe reste une entreprise familiale française tournée vers le Monde et distribue des marques emblématiques comme Mercedes-Benz, Toyota, Lexus, Porsche, Beneteau, Azimut, Galeon et Highfield à l'international (France, Belgique, Suisse, Liechtenstein, Angleterre et République Tchèque).

Nos valeurs sont les mêmes depuis le tout premier jour : Passion, Performance et Respect.
En 2018, RCM est élu premier distributeur français de l'année, et remporte en 2021 le prix de la saga familiale aux Grands Prix de la Distribution Automobile.

Le poste à pourvoir :

Dans le cadre de son développement, RCM France recrute un(e) Responsable de Call Center. Rattaché(e) à la Direction, vous êtes garant(e) de la performance commerciale, opérationnelle et managériale du centre d'appels, tout en veillant à la satisfaction client et à l'image des marques du groupe.

Vos missions :

  • Piloter et animer une équipe de téléconseillers ( intégration, formation, accompagnement et montée en compétences)

  • Définir et suivre les objectifs qualitatifs et quantitatifs du call center

  • Optimiser les process de gestion des appels entrants et sortants (prise de rendez-vous, qualification de leads, suivi client)

  • Analyser les indicateurs de performance (KPI) et mettre en place des plans d'actions correctifs

  • Garantir un haut niveau de qualité de service et de satisfaction client

  • Collaborer étroitement avec les équipes commerciales, marketing et après-vente

  • Être force de proposition dans l'amélioration continue des outils et méthodes de travail

Rejoindre RCM France, c'est :

Partager les valeurs d'une entreprise familiale en mouvement perpétuel et collaborer avec des personnes engagées

S'enrichir professionnellement et humainement

Pouvoir envisager une carrière nationale ou internationale au sein d'un groupe en forte croissance

Travailler dans un groupe qui ne cesse de se réinventer et d'investir dans l'amélioration du cadre de vie professionnel des collaborateurs et des clients. Ici, la qualité esthétique et le « vivre ensemble » sont des éléments essentiels

Participer à des événements internes réguliers qui favorisent la cohésion d'équipe (séminaires, incentives, soirées…)

Profiter de nombreux autres avantages :

  • RCM.learning, notre service de formation interne rattaché au service RH pour vous permettre de vous perfectionner et grandir tout au long de votre carrière

  • Notre outil de cooptation pour devenir acteur des prochains recrutements et être récompensé

  • Des offres collaborateurs sur les véhicules

  • Prévoyance – santé

  • Mutuelle d'entreprise

Temps de travail : 39h/hebdo

  • Responsable de Call Center

    il y a 2 jours

    Belleville-sur-Vie, Pays de la Loire, France Toys Motors Temps plein

    RCM. :L'aventure RCM débute en 1999 sous l'impulsion de Ronan Chabot qui ouvre la toute première concession Toyota Toys Motors en Vendée. Fortement attaché au territoire et à ses valeurs, RCM se déploie intensément, d'abord en région, puis sur tout le territoire français avant de dépasser les frontières en 2019 et d'intégrer une nouvelle...

  • Assistant.e responsable Call center

    il y a 2 semaines

    Azay-sur-Cher, Centre-Val de Loire, France Pharmedigroup Temps plein

    L'entreprise PHARMEDIGROUP est la première plateforme digitale de services qui permet à plus de pharmaciens titulaires et leurs équipes d'intéragir en temps réel avec tous les industriels de santé de leur écosystème.Rejoignez une aventure humaine où chaque donnée transforme l'action.Chez PHARMEDICALL, nous ne nous contentons pas de gérer un...

  • Responsable Call Center H/F

    il y a 2 semaines

    Ivry-sur-Seine, Île-de-France Groupe APB Temps plein

    DescriptionGroupe APB, établi en France, s'est imposé comme un acteur majeur de la rénovation énergétique à l'échelle nationale en seulement 5 ans, rassemblant une équipe de plus de 100 collaborateurs.Notre expertise se distingue par son caractère novateur, avec des solutions technologiques avancées pour optimiser l'efficacité énergétique et...

  • Secrétaire Médical(e) CALL CENTER H/F

    il y a 2 semaines

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Hôpital Américain Espace Carrière Temps plein

    Vue d'ensembleÀ propos de nousL'Hôpital Américain de Paris, fondé en 1906, est un établissement privé à but non lucratif reconnu d'utilité publique. Fort d'une double culture médicale française et américaine, il place l'excellence des soins et l'expérience patient au cœur de ses priorités.Certifié « A » par la Haute Autorité de Santé et...

  • Responsable Career Center F/H

    il y a 2 semaines

    Ivry-sur-Seine, Île-de-France IPSA Temps plein

    L'entreprise Créée il y a plus de 60 ans et membre du Groupe IONIS, l'IPSA est une école d'ingénieurs en aéronautique et spatial qui ouvre aux métiers de la mobilité durable.Basée à Paris, Toulouse et Lyon, l'IPSA propose à ses 3200 étudiants des formations solides et innovantes : Diplôme d'ingénieur en 5 ans et des formations...

  • Responsable Career Center F/H

    il y a 2 semaines

    Ivry-sur-Seine, Île-de-France IONIS Education Group Temps plein

    L'entrepriseCréée il y a plus de 60 ans et membre du Groupe IONIS, l'IPSA est une école d'ingénieurs en aéronautique et spatial qui ouvre aux métiers de la mobilité durable.Basée à Paris, Toulouse et Lyon, l'IPSA propose à ses 3200 étudiants des formations solides et innovantes : Diplôme d'ingénieur en 5 ans et des formations...

  • Responsable Career Center F/H

    il y a 2 semaines

    Ivry-sur-Seine, Île-de-France IPSA Temps plein

    L'entreprise Créée il y a plus de 60 ans et membre du Groupe IONIS, l'IPSA est une école d'ingénieurs en aéronautique et spatial qui ouvre aux métiers de la mobilité durable.Basée à Paris, Toulouse et Lyon, l'IPSA propose à ses 3200 étudiants des formations solides et innovantes : Diplôme d'ingénieur en 5 ans et des formations...

  • Conseiller Elevage

    il y a 6 jours

    La Suze-sur-Sarthe, Pays de la Loire, France Lely Center Cholet & Lely Center Granzay Gript Temps plein

    Votre profilIdéalement une formation en conseil élevage et /ou BTS CGEABonnes connaissance de l'élevage laitierVous justifiez d'une expérience réussie sur du conseil en milieu agricoleCapacité d'écoute et d'analyseSavoir s'organiser, être autonomePermis BVos avantagesCDI 35h avec possibilité d'effectuer des heures supplémentaires en fonction des...

  • Jardinier Confirmé H/F

    il y a 2 semaines

    Chaumont-sur-Tharonne, Centre-Val de Loire, France Center Parcs Europe Temps plein

    Chez Center Parcs Europe, nous croyons au pouvoir du lien et à l'importance de créer des moments inoubliables – pour nos clients comme pour nos équipes. Nous créons des lieux où l'on se sent chez soi, où l'on peut respirer pleinement et se reconnecter à l'essentiel. Cet esprit se reflète aussi dans notre culture d'entreprise : collaborative,...

  • Agent Technique de Nettoyage H/F

    il y a 2 semaines

    Chaumont-sur-Tharonne, Centre-Val de Loire, France Center Parcs Europe Temps plein

    Chez Center Parcs Europe, nous croyons au pouvoir du lien et à l'importance de créer des moments inoubliables – pour nos clients comme pour nos équipes Nous créons des lieux où l'on se sent chez soi, où l'on peut respirer pleinement et se reconnecter à l'essentiel. Cet esprit se reflète aussi dans notre culture d'entreprise : collaborative, ouverte...