AMAO niveau 1 connaissance ITIL et Servicenow Obligatoire LE MANS
il y a 1 semaine
Contexte de la mission :
Mission full présentiel le premier mois puis 2 jours de télétravail par la suite.
Dans le cadre du centre d'assistance informatique (CAI) des apporteurs MMA et plus particulièrement l'équipe en prise d'appels avec comme missions principales la formation et le soutient des front offices dans le but de contribuer à la satisfaction des utilisateurs.
La Société devra fournir les prestations suivantes :
Gestionnaire des formations pour les techniciens Front Office ayant des profils diversifiés. A cette occasion, devoir les dispenser et réaliser / maintenir les supports (livret de formation, QCM d'évaluation, matrice de compétences).
Sensibilisation des techniciens sur la qualité de prise en charge des incidents/demandes et inculquer une culture du service client.
Réaliser le maintien opérationnel de la base de connaissances et des modèles de saisie à disposition des techniciens dans l'outil ServiceNow
Challenger la qualité de service des techniciens sur 2 axes principaux :
- la prise en charge des sollicitations utilisateurs : accueil, posture, utilisation des outils, des bases de connaissance, du diagnostic (double écoute, autre moyen)
- la qualité des informations retranscrites dans les tickets : au travers de la double écoute, du picking et des instances de partage avec les groupes support pour identifier les difficultés et les axes d'amélioration
Etre le point d'entrée pour les techniciens Front Office afin de les accompagner dans la prise d'appel et ainsi augmenter le taux de résolution immédiate. Analyse des incidents unitaires afin de proposer/adapter des process, connaissances, consignes,….
Etre acteur dans la gestion des incidents majeurs en alertant la tour de contrôle, en positionnant un message ACD et en transmettant les consignes liées aux techniciens.
Assurer un renfort des techniciens Front Office en assurant la prise d'appels en cas de pics d'activités, d'une absence imprévue de ressource dans l'équipe et pour maintenir votre niveau d'expertise technique sur le périmètre.
Connaissance de l'environnement de travail informatique (Windows, messagerie, suite Office, navigateurs….).
Capacités rédactionnelles et pédagogiques.
Connaissance des processus ITIL et de l'outil Services Now.
Profil candidat:
Contexte de la mission :
Mission full présentiel le premier mois puis 2 jours de télétravail par la suite.
Dans le cadre du centre d'assistance informatique (CAI) des apporteurs MMA et plus particulièrement l'équipe en prise d'appels avec comme missions principales la formation et le soutient des front offices dans le but de contribuer à la satisfaction des utilisateurs.
La Société devra fournir les prestations suivantes :
Gestionnaire des formations pour les techniciens Front Office ayant des profils diversifiés. A cette occasion, devoir les dispenser et réaliser / maintenir les supports (livret de formation, QCM d'évaluation, matrice de compétences).
Sensibilisation des techniciens sur la qualité de prise en charge des incidents/demandes et inculquer une culture du service client.
Réaliser le maintien opérationnel de la base de connaissances et des modèles de saisie à disposition des techniciens dans l'outil ServiceNow
Challenger la qualité de service des techniciens sur 2 axes principaux :
- la prise en charge des sollicitations utilisateurs : accueil, posture, utilisation des outils, des bases de connaissance, du diagnostic (double écoute, autre moyen)
- la qualité des informations retranscrites dans les tickets : au travers de la double écoute, du picking et des instances de partage avec les groupes support pour identifier les difficultés et les axes d'amélioration
Etre le point d'entrée pour les techniciens Front Office afin de les accompagner dans la prise d'appel et ainsi augmenter le taux de résolution immédiate. Analyse des incidents unitaires afin de proposer/adapter des process, connaissances, consignes,….
Etre acteur dans la gestion des incidents majeurs en alertant la tour de contrôle, en positionnant un message ACD et en transmettant les consignes liées aux techniciens.
Assurer un renfort des techniciens Front Office en assurant la prise d'appels en cas de pics d'activités, d'une absence imprévue de ressource dans l'équipe et pour maintenir votre niveau d'expertise technique sur le périmètre.
Connaissance de l'environnement de travail informatique (Windows, messagerie, suite Office, navigateurs….).
Capacités rédactionnelles et pédagogiques.
Connaissance des processus ITIL et de l'outil Services Now.
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AMOA - Référent technique CAI apporteurs _ Le Mans
il y a 2 semaines
Le Mans, Pays de la Loire, France Argain Consulting Innovation Temps pleinGestionnaire des formations pour les techniciens Front Office ayant des profils diversifiés. A cette occasion, devoir les dispenser et réaliser / maintenir les supports (livret de formation, QCM d?évaluation, matrice de compétences).Sensibilisation des techniciens sur la qualité de prise en charge des incidents/demandes et inculquer une culture du...
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AMOA - Référent technique CAI apporteurs _ Le Mans
il y a 1 semaine
Le Mans, Pays de la Loire, France Free-Work Temps pleinGestionnaire des formations pour les techniciens Front Office ayant des profils diversifiés. A cette occasion, devoir les dispenser et réaliser / maintenir les supports (livret de formation, QCM d'évaluation, matrice de compétences).Sensibilisation des techniciens sur la qualité de prise en charge des incidents/demandes et inculquer une culture du...
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Responsable de site – Restaurant Class'croute Le Mans
il y a 3 jours
Le Mans, Pays de la Loire, France CLASS CROUTE LE MANS Temps pleinResponsable de site – Restaurant Class'croute Le Mans (H/F)A propos de Class'crouteClass'croute est une enseigne nationale reconnue pour son positionnement unique sur la restauration dédiée aux entreprises. Notre concept se distingue de la restauration traditionnelle et rapide par des horaires optimisés, une clientèle BtoB et une forte dimension...
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Médecin Urgentiste
il y a 2 semaines
Le Mans, Pays de la Loire, France CH Le Mans Temps pleinÀ propos de nousParce que vous avez une grande idée de l'hôpital, rejoignez nos équipes Premier employeur de la Sarthe, le CH Le Mans fédère les compétences et les énergies de 4 700 professionnels.C'est le siège du SAMU 72 et du 2e service d'urgences de la région Pays-de-la-Loire.En toute objectivité ;-), le CH Le Mans est l'un des plus grands...
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Pharmacien : Assistant(e) Spécialiste H/F
il y a 2 semaines
Le Mans, Pays de la Loire, France CH Le Mans Temps pleine07tz5urs5Vous intégrerez une équipe dynamique et accueillante de 11 pharmaciens, 4 internes et 30 préparateurs.La PUI du Centre hospitalier du Mans a été entièrement rénovée et dispose de plusieurs atouts, dont deux robots de dispensation globale et deux robots de dispensation nominative.Plusieurs domaines d'activités à discuter: Gestion des...
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Odontologie polyvalente H/F
il y a 1 jour
Le Mans, Pays de la Loire, France CH Le Mans Temps pleintz24drytuuLe service : Le Centre d'Enseignement et de Soins Dentaires (CESD) est intégré au pôle chirurgie et anesthésie. Grâce à ses 6 salles de soins et à sa salle de petite chirurgie, le service propose tous les soins relevant l'omni-pratique en odontologie (hors Orthopédie-Dento-Faciale). Le service permet, entre autre, la prise en charge...
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Chauffeur PL en Restauration H/F
il y a 1 semaine
Le Mans, Pays de la Loire, France CH Le Mans Temps pleint2yitaob7bVous assurez la livraison de l'ensemble des chariots alimentaires ainsi que des échelles de dotation dans les différents services du CHM. Vous participez aux activités des secteurs du restaurant du personnel, de la laverie, de l'allotissement, du conditionnement barquette et du magasin alimentaire.Au titre des activités de restauration, vous...
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Manipulateurs en électroradiologie médicale h/f H/F
il y a 1 semaine
Le Mans, Pays de la Loire, France CH Le Mans Temps pleinywxft02hybVous vous assurez de l'identité du patient (identito-vigilance).Vous participez au diagnostic par la réalisation d'actes d'imagerie prescrits:Préparation du matériel dans le respect des règles d'hygiène.Administration orale, rectale ou en injection de substance nécessaire à l'obtention de l'image sous la responsabilité du radiologue.Vous...
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Chargé(e) de mission Innovation Numérique
il y a 7 jours
Le Mans, Pays de la Loire, France Le Mans Innovation Temps pleinChargé(e) de mission Innovation Numérique (H/F) - CDDLieu :Le Mans (Sarthe)Type de contrat :CDD de 3 mois avec possibilité de renouvellementsTemps de travail :Temps complet – 35h/semaine1. Présentation de la Technopole Le Mans InnovationLe Mans Innovation est la technopole dédiée à l'accompagnement des projets innovants sur Le Mans Métropole et le...
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Technicien de maintenance électricité bâtiment
il y a 3 jours
Le Mans, Pays de la Loire, France CH Le Mans Temps pleinarca7yf1zlEn tant que technicien de maintenance, vous intégrerez l'équipe de la Direction des Bâtiments. Vous assurerez la maintenance générale des équipements et des bâtiments de l'établissement.Vous avez des liens fonctionnels avec l'ensemble du CH du Mans :Communication régulière avec les services de soins pour comprendre et interpréter leurs...
