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JENNAH – Marque de modest fashion

Dans le cadre de son développement, JENNAH recherche un(e) Gestionnaire S.A.V (Service Après-Vente)polyvalent(e), rigoureux(se) et organisé(e), capable d'assurer un suivi irréprochable des commandes, retours, litiges et process internes, tout en apportant un soutien administratif direct à la direction.

Gestion du S.A.V (Service Après-Vente)

Vous êtes responsable de la satisfaction client post-achat et du traitement complet des demandes liées aux commandes :

• Gérer les e-mails entrants liés au service client.
• Traiter les litiges (transporteurs, retards, erreurs de commande…).
• Assurer le suivi complet des retours clients : analyse, validation, reconditionnement si nécessaire.
• Suivre les réclamations en coordination avec la logistique.
• Mettre à jour les dossiers clients et les suivis des commandes.
• Garantir une réponse rapide, professionnelle et alignée avec l'image premium JENNAH.

2. Gestion administrative & support à la direction

En lien direct avec la fondatrice :

• Classer, traiter et organiser l'ensemble des e-mails administratifs.
• Préparer les documents internes : notes, tableaux de bord, récapitulatifs, suivi de factures simples.
• Gérer la mise à jour des informations internes (Drive, Notion, documents d'entreprise).
• Assurer un suivi organisé des priorités, échéances et rappels quotidiens.

3. Organisation interne & coordination boutique

• Suivre les plannings des équipes terrain (vendeuses, renforts…).
• Mettre à jour les horaires, absences, retards, et signaler toute anomalie.
• Assurer une communication interne claire entre direction / logistique / boutiques.
• Préparer de petits rapports de suivi (ventes, retours, anomalies clients…).

4. Suivi opérationnel des produits & arrivages

• Suivre certains arrivages produits si nécessaire : vérification, contrôle, remontée d'informations.
• Suivre les chiffres et comptes courants liés au service client (avoirs, retours, remboursements).
• Tenir un suivi précis et structuré de toutes les opérations internes.

COMPÉTENCES REQUISES

• Organisation parfaite et sens des priorités.
• Excellente maîtrise du français écrit.
• Réactivité & autonomie.
• Polyvalence sur plusieurs missions simultanées.
• Sens du service, professionnalisme et grande confidentialité.
• À l'aise avec les outils digitaux :
• Google Drive
• Gmail
• Notion
• Shopify (un plus apprécié)

PROFIL RECHERCHÉ

• Minimum 2 ans d'expérience sur un poste similaire : service client, administratif, assistanat ou gestion.
• Capable d'évoluer dans un environnement très dynamique.
• Rigoureux(se), fiable, structuré(e), force de proposition.
• Sensibilité à l'univers de la mode premium et à la qualité de service.

CONDITIONS

• Type de contrat : CDD 3 mois
• Temps plein – Présentiel
• Avantages :
• Prise en charge transport
• Réductions employé
• Véhicule de fonction (selon profil)

PROCESS DE CANDIDATURE

Envoyer :

• Votre CV
• Un court message de motivation

à l'adresse : -

Objet : "Candidature – Gestionnaire SAV & Admin"

Type d'emploi : CDD

Durée du contrat : 3 mois

Rémunération : 25 000,00€ à 30 871,68€ par an

Lieu du poste : En présentiel