Téléconseiller F/H

Description de l'entreprise

Au sein de la Sécurité sociale, l'Urssaf des Pays de la Loire est un acteur majeur du financement de la protection sociale.

Notre organisme emploie près de 740 collaborateurs, gère plus de comptes cotisants et encaisse environ 26.5 milliards d'euros de cotisations par an. Le recouvrement de ces cotisations est destiné à financer les prestations du régime général de la Sécurité sociale à savoir, les soins médicaux, les retraites, les allocations familiales, etc.

Implanté sur 6 sites dans toute la région, notre organisme affilie les comptes cotisants, conseille et accompagne les entreprises et les travailleurs indépendants dans l'accomplissement de leurs obligations sociales, réalise du recouvrement amiable ou forcé, contrôle, lutte contre les fraudes…

Pour en savoir +, regardez la vidéo : Travailler à l'Urssaf Pays de la Loire - YouTube

Description du poste

L'Urssaf des Pays de la Loire recherche

2 Téléconseillers H/F

en CDD sur le site du Mans pour la plateforme téléphonique PAM

(Centre de gestion Praticiens et Auxiliaires Médicaux)

Vous souhaitez intégrer une entreprise engagée, qui concilie vie professionnelle et vie personnelle, un collectif avec des valeurs humaines fortes ?

Regarder la vidéo :

Travailler à l'Urssaf Pays de la Loire - YouTube

Vous recherchez un poste avec du contact et du conseil,

Rejoignez l'équipe de la plate-forme téléphonique de l'Urssaf des Pays de la Loire et devenez téléconseiller sur notre site du Mans

Fanny vous présente son métier :

(148) Découvrez le métier de Fanny, Conseillère offres de services - YouTube

Nous vous proposons un Contrat à Durée Déterminée de 5,5 mois à pourvoir le 9 février 2026.

Au sein de la plate-forme téléphonique, vous traitez les appels téléphoniques des cotisants en garantissant une réponse de qualité :

• Vous prenez en charge les appels téléphoniques entrants,

• Vous assurez les rappels aux cotisants (call back),

• Vous accueillez, informez, accompagnez les cotisants au regard de leurs obligations,

• Vous enregistrez chaque appel sur la base de données et l'outil de gestion de la plate-forme.

Afin de pouvoir assurer une prise de poste optimale, une formation de quelques jours puis un accompagnement en tutorat seront organisés.

Profil recherché

Un an d'expérience exigée en relation téléphonique, sur plateforme (gestion des appels entrants), ou bien vous avez une expérience significative dans le domaine de la relation client basée sur le service rendu.

Idéalement, vous êtes titulaire du diplôme de Conseiller Relation Client à distance (CRCD) et/ou vous avez un Bac +2 en gestion, comptabilité, ou recouvrement.

• Vous avez le sens de l'écoute et du service rendu auprès de l'usager

• Vous disposez d'une aisance relationnelle, vous savez faire preuve d'empathie

• Vous êtes rigoureux

• Vous avez des qualités d'expression orale et écrite

• Vous êtes en mesure de faire face à des appels parfois difficiles

• Vous maîtrisez l'outil téléphonique / informatique, et les techniques de communication

• Vous avez une appétence pour le travail avec des données chiffrées

• Vous faites preuve d'adaptabilité

• Vous faites preuve de discrétion tout en appréciant le travail en équipe

Temps plein du lundi au vendredi – La plate-forme téléphonique est ouverte de 9h à 17h du lundi au vendredi.

Environnement de travail agréable : bureau assis/debout, espace de co-working, espace de détente…

Base : 1917€76 brut mensuel (correspondant au niveau 3 de la Convention Collective de la sécurité Sociale).

• Une prime de fonction de 76,70€ brut par mois
• 13ème mois au prorata du temps de présence
• Prime d'intéressement au prorata du temps de présence
• Carte déjeuner (11,52€/jour) avec une prise en charge de 60% par l'employeur
• Prise en charge de 75% des frais de transport en commun
• Forfait mobilité durable
• Aide financière pour la garde d'enfant
• Prestations proposées par le CSE (sous conditions)
• Les Congés Payés non pris sont rémunérés en fin de contrat

Vous pouvez nous adresser votre CV et lettre de motivation directement via le formulaire de candidature jusqu'au 13/01/2026.

Les personnes présélectionnées au regard des documents transmis seront convoquées pour un entretien qui se déroulera le vendredi 23 janvier ou le lundi 27 janvier 2026 en visio via l'application Teams et pourront se voir proposer des tests de personnalité et/ou mises en situation professionnelle.