Chargé(e) d'accueil physique et téléphonique

Entreprise

La force de la Mutualité Sociale Agricole (MSA), second régime de sécurité sociale en France, est d'être le guichet unique pour l'ensemble de la protection sociale des salariés agricoles et des non-salariés agricoles ainsi que leurs familles. Elle les accompagne à chaque étape de leur parcours de vie et est leur interlocutrice privilégiée pour toutes les questions concernant la santé, la famille, la retraite, les cotisations et bien plus encore.

En complément de sa mission de service public de la sécurité sociale, elle prend en charge la médecine du travail ainsi que la prévention des risques professionnels.

En outre, la MSA propose, dans le prolongement de son cœur de métier, une offre de services sur les territoires – non exclusivement réservée à des publics agricoles – qui participe à l'attractivité du milieu rural et au maintien du lien social.

La MSA Franche-Comté compte 235 collaborateurs répartis sur 3 sites : Besançon, Lons le Saunier et Vesoul.

La MSA Franche-Comté met en œuvre une démarche d'employeur responsable au travers d'actions en faveur du bien-être au travail, de la conciliation entre vie personnelle et professionnelle, de la formation, du management et du développement durable.

Les qualités humaines et le sens du service public revêtent une importance de premier ordre dans notre organisme vis à vis de nos adhérents, du monde agricole et de ses partenaires.

Par ailleurs, la Franche-Comté est une région accueillante où la qualité du cadre de vie est reconnue nationalement.

Poste

Missions et enjeux :

Nous recherchons dès que possible un(e) Agent d'Accueil Téléphonique et Physique en CDI pour notre site de Lons le Saunier.

Vos missions seront :

• Assurer l'accueil des adhérents lors de rendez-vous physiques ou téléphoniques et répondre à leurs questions.
• Orienter les adhérents en fonction de leurs situations particulières et transférer les dossiers complexes vers le back office
• S'assurer de la bonne plénitude des droits des adhérents, dans le cadre du guichet unique.
• Prendre en charge la réponse aux courriels des adhérents.
• Promouvoir les services en ligne et orienter les adhérents vers la consultation des informations les concernant sur Internet.
• Réaliser les mises à jour administratives des dossiers en veillant à la qualité des informations transmises.
• Contribuer à la qualité de service en alertant la hiérarchie sur les dysfonctionnements constatés ou signalés par les assurés.
• Participer à la réponse téléphonique en soutien à la plateforme de la caisse.
• Garantir la confidentialité et le respect du secret des données.

Profil

Compétences attendues :

• Capacité d'écoute, d'analyse et de synthèse.
• Amabilité, discrétion et sens du contact.
• Assiduité, disponibilité, réactivité, sens et appétence pour le contact avec le public.
• Discrétion, qualités rédactionnelles et connaissance des outils informatiques de base.
• Capacité à être formé sur nos législations.
• Qualités d'expression orale et écrite.
• Autonomie et esprit d'équipe.

Votre formation :

• BAC/BAC+2, SP3S
• Expériences dans la relation adhérents, client
• Expérience en accueil et gestion d'appels serait un plus.

Serait un + :

• Connaissances juridiques et législation sociale appréciées.
• Connaissances du milieu de la protection sociale

Conditions de travail :

• Temps de travail : 35h/semaine du lundi au vendredi
• Rémunération à partir de : € bruts annuel sur 13 mois
• Prise de poste : 8 décembre 2025

Une période de formation d'environ 6 mois est prévue sur le site de la MSA à Lons Le Saunier.

La MSA vous propose des avantages annexes :

• Chèques déjeuners (pris en charge à 60% par l'entreprise)
• Compte épargne temps
• Plan épargne retraite
• Prime d'intéressement
• Mutuelle, prévoyance
• Plan de formation, programme d'intégration avec le collectif de travail
• CSE avec œuvres sociales et culturelles

Comment postuler ?

Merci d'adresser votre lettre de motivation et votre CV.

Les entretiens sont prévus le 26 novembre Candidatures possible jusqu'au 24 novembre 2025

A compétences égales, ce poste est ouvert à toute personne en situation de handicap.