3 Téléconseillers

Entreprise

La Caisse d'Assurance Maladie d'Indre et Loire protège assurés, soit près de 90% de la population du département. Elle assure contre la maladie, les accidents de travail et les maladies professionnelles.

Elle gère et développe l'accès aux soins, l'offre de prévention et d'accompagnement en santé, la maîtrise médicalisée des dépenses de santé et la lutte contre la fraude. Elle rembourse les prestations de soins, assure le versement de revenus de remplacement et instruit les demandes de reconnaissance d'un accident du travail et de maladie professionnelle.

A ce titre, elle recrute pour sa plateforme téléphonique 3 Téléconseillers (H/F), sous CDD de 3 mois renouvelable 1 fois, qui auront pour missions principales de répondre et d'apporter une solution aux assurés, d'orienter les situations complexes vers les services experts et de promouvoir les offres de service de l'assurance maladie.

Vous cherchez un emploi qui a du sens, dans une structure à taille humaine, tout en développant de vraies compétences relationnelles ? Ne cherchez plus, c'est ici que ça se passe

Poste

Vos missions :

• Vous analysez et réalisez le diagnostic du besoin du client et apportez une réponse adaptée de 1er niveau dans le respect des procédures et de la législation,
• Vous enregistrez les informations relatives aux appels dans une base de données dédiée,
• Vous orientez les appels complexes vers les services compétents,
• Vous communiquez sur les offres de services dématérialisées disponibles sur le site internet,
• Vous accompagnez l'assuré dans l'utilisation des services en ligne.

Vous travaillerez au sein de la plateforme téléphonique de la CPAM, située au cœur de Tours (quartier des Halles). Vous intégrerez une équipe composée d'environ 80 téléconseillers, de 3 superviseurs et de 3 managers. Un parcours d'intégration et de formation professionnelle sera mis en place pour accompagner le candidat retenu.

Salaire Niveau 3 : 1 917,57 € bruts mensuels. Rémunération complémentaire : un 13ème mois correspondant à une gratification annuelle d'1 mois de salaire versé au prorata de la présence annuelle et un 14ème mois correspondant à une prime vacance attribué pour 50% au 31/05 et 50% au 30/09.

Horaires : 36h du lundi au vendredi sur 2 planifications possibles (8H30-16H30 et 9H00-17H)

Profil

Vos compétences :

• Vous avez un bon relationnel, une bonne expression écrite comme orale,
• Vous êtes apte à gérer des appels téléphoniques en masse et vous maîtrisez les enjeux de la relation client au téléphone,
• Vous savez adopter une attitude distanciée et neutre quelles que soient les circonstances,
• Vous êtes en capacité de maîtriser la règlementation après une formation,
• Vous avez le goût du travail en équipe et vous vous adaptez à l'organisation collective continuité du service, respect des horaires et des règles de fonctionnement du service,
• Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques,
• Vous justifiez d'une première expérience en relation client.

Envoyez votre candidature (CV + lettre de motivation) au plus tard le 26 janvier 2026.

Vous serez invité à répondre aux questionnaires SWIPE, DRIVE et BRAIN. Les résultats de ces questionnaires nous permettront d'apprendre à mieux vous connaître, au-delà de votre CV, de comprendre ce qui vous rend unique et ce qui vous motive au quotidien. Il faut compter environ 30 minutes pour répondre aux trois questionnaires. C'est une étape obligatoire dans le processus de recrutement.

Les entretiens et tests de sélection se dérouleront le vendredi 30 janvier 2026.

La prise de poste interviendra le lundi 09 février 2026.

Perspectives : selon les besoins et les performances individuelles, des prolongations de contrat pourront être envisagées.

Pour en savoir plus :

• Sandrine Gobin, Responsable de la plateforme de service ou
• Damien Reuillard, Responsable Adjoint de la plateforme de service –

Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la PSSI (politique de sécurité du système d'information) et respecter les règles de sécurité en vigueur dans l'organisme notamment celles relatives au secret professionnel.