Chef D’equipe Centre de Relation Client

il y a 1 jour


Tours, France ANRH Temps plein

L’ANRH, groupe associatif de l’Economie Sociale et Solidaire, promeut une société plus inclusive où l’économie est au service de l’insertion professionnelle des personnes en situation de handicap Notre mission ? Accompagner des hommes et des femmes dans l’emploi, quels que soient leurs handicaps, grâce à un travail rémunéré avec une vraie exigence, un accompagnement personnalisé et une politique de développement des compétences forte.

**Contexte et missions**:
L’Entreprise Adaptée (EA) ANRH de Tours est un acteur économique spécialisé dans les métiers du back et front office. Basée au sein de la Zone Industrielle de la Milletière, elle emploie un peu plus de 140 salariés et travaille avec un portefeuille de clients allant de la starup à l’entreprise à taille nationale.

Notre projet vise à développer le métier de Gestion de la Relation Client (GRC) du site (20 postes de travail), dans un contexte de travail collaboratif intersites ANRH.

Le site de Tours, à taille humaine, recherche un chef d’équipe H/F afin de manager l’équipe sur les flux d’activités multicanales avec une large gamme de prestations (appels entrants, sortants, conseil, enquête...) auprès des entreprises et/ou collectivités

Concrètement vous serez amené à:

- Manager au quotidien l’équipe de téléconseillers (planning, montée en compétences, gestion des absences, entretien annuel et professionnel etc.),
- Identifier les besoins en formation individuelle et collective et mettre en place des plans de développement adaptés,
- Suivre, soutenir et évaluer la prestation des téléconseillers afin de maintenir et améliorer le niveau de service avec l’outil KIAMO,
- Piloter et analyser les différents indicateurs de performance et proposer des axes d’amélioration,
- Contribuer au bon développement des relations clients en participant notamment aux comités de pilotage.

Cette liste de missions n’est pas exhaustive et vous serez amené à participer à l’ensemble des activités liées à la vie de l’entreprise.

**Profil recherché**:
Disposant d’une expérience confirmée de 3 ans minimum dans le domaine de la relation client, vous avez une première expérience dans le management.

Pédagogue, vous avez le sens du service client et appréciez le contact humain (capacité d’écoute et de disponibilité).

Vous faites preuve d’organisation, d’esprit d'analyse et de synthèse.

Maîtrise indispensable du Pack Office et des outils d'analyses statistiques.

L’inclusion fait partie des valeurs de l’ANRH. Notre ambition est de recruter et promouvoir des talents divers. Nos annonces ne ciblent pas de genre, ici l’usage du masculin est utilisé afin d'alléger le texte. Tous nos postes sont également ouverts aux personnes en situation de handicap.

**Modalités du contrat**
- Prise de poste : dès que possible
- Type de contrat : CDI
- Temps de travail 35h par semaine : Du lundi au vendredi avec amplitude horaire entre 08H et 18H
- Lieu de travail : TOURS
- Rémunération mensuelle : 2500€ brut mensuel + carte restaurant 8.80€/jour (participation employeur 5.28€/jour travaillé)

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 2 500,00€ par mois

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Repos le week-end
- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel



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    Nous recherchons notre prochain(e) conseiller(e) relation client Rattaché(e) au Coordinateur(trice) relation client, tu seras le(la) garant(e) de l'accueil, l'orientation et de la satisfaction client. Tes missions seront les suivantes :- L'accueil, la prise en charge et l'orientation de la clientèle ;- La promotion des différents services, espaces et...


  • Tours, France Apave Temps plein

    **Intitulé de l'offre**: Responsable d'Equipe Relations Clients H/F **Métier / Spécialité**: Management - Responsable d'équipe **Métier / Spécialité Secondaire**: Métiers fonctionnels - Commercial Métiers fonctionnels - Secrétariat **Type de contrat**: Emploi **Précision du contrat**: CDI **Mission proposée**: Développer vos compétences...

  • Technicien Relation Client

    il y a 2 semaines


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    Vous aimez le contact client et recherchez un poste polyvalent alliant front office et back office ? Rejoignez mon client et participez activement à la satisfaction des clients tout en développant vos compétences dans un environnement dynamique ! Nous recrutons 3 Techniciens Relation Clients pour intégrer le service Relation & Solution Client au sein...


  • Tours, France Crédit Agricole des régions du Centre Temps plein

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  • Chef D'équipe

    il y a 1 semaine


    Tours, France Dalkia Temps plein

    Dalkia, filiale du Groupe EDF, est le leader des services énergétiques en France. Proposer des solutions sur-mesure à l'échelle de chaque bâtiment, chaque ville, chaque collectivité, chaque territoire et de chaque site industriel, telle est notre vocation. **Descriptif du poste** **DALKIA Centre-Ouest - groupe EDF** - Producteur d'Economies...


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    **CDD - Chargé de Relation Client F/H**: Exploitation **Inspirer et mettre en mouvement une mobilité responsable.** KISIO Services et Consulting offre aux collectivités, aux opérateurs de transports et aux entreprises une approche experte, multidisciplinaire et sur-mesure de la mobilité Au quotidien, nous allions conseil et services opérationnels et...

  • Conseiller Relation Clients

    il y a 2 semaines


    Tours, France DOMITYS Temps plein

    Au sein de notre Centre d'appel basé au siège de Tours, vous êtes en charge de la réception, traitement ou orientation des demandes et réclamations de nos clients investisseurs en provenance des canaux de distribution à votre disposition (téléphone, courriels, courriers,). **Vos missions seront**: - Analyser les besoins du client et donner une...


  • Tours, France L'Opcommerce Temps plein

    Poste à pourvoir en CDI dès que possible à TOURS Pourquoi nous rejoindre ? L’Opcommerce est le partenaire emploi-formation des entreprises du commerce, soit 20 branches professionnelles. Agréé par l'Etat pour collecter les fonds de la formation professionnelle et la taxe d’apprentissage, l’Opcommerce compte 383 collaborateurs en CDI au service...

  • Chef D'équipe

    il y a 1 semaine


    Tours, France Kubic Temps plein

    **Présentation de la société**: Le Groupe PIMENT et ses marques spécialisées OPTIMA et KUBIC vous accompagnent tout au long de votre évolution professionnelle, en vous proposant des contrats en intérim, CDD, CDI, assistance technique, freelance dans de nombreux secteurs d’activité. Nous apportons une vision et des méthodes de recrutement...

  • Cdd Période Estivale

    il y a 1 jour


    Tours, France EFF - Kisio Services et Consulting Temps plein

    **CDD Période estivale - Chargé de Relation Client F/H/X**: Exploitation **Inspirer et mettre en mouvement une mobilité responsable.** KISIO Services et Consulting offre aux collectivités, aux opérateurs de transports et aux entreprises une approche experte, multidisciplinaire et sur-mesure de la mobilité Au quotidien, nous allions conseil et...