Technicien Support Client H/F

il y a 5 jours

AixenProvence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France IKOSOFT Temps plein

À propos du poste

IKOSOFT est un éditeur de logiciel situé dans la région d'Aix en Provence et leader sur le marché des logiciels de gestion pour les salons de coiffure, instituts de beauté et SPA. Nos logiciels sont distribués dans pas moins de 35 pays et utilisés par des dizaines de milliers d'utilisateurs à travers le monde.

Le Technicien Support Bilingue assure l'assistance technique de premier et/ou second niveau auprès des utilisateurs francophones et anglophones. Il garantit la résolution efficace des incidents, la satisfaction des utilisateurs et la continuité de service.

Responsabilités principales

Support utilisateurs

· Assurer le support technique en français et en anglais (téléphone, email, ticketing, chat)

· Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels ou applicatifs

· Qualifier, prioriser et suivre les tickets jusqu'à leur résolution

· Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées (N2/N3)

Maintenance & suivi

· Installer, configurer et maintenir les postes de travail et logiciels

· Participer aux opérations de maintenance préventive et corrective

· Documenter les procédures et solutions techniques (base de connaissances)

· Suivre les indicateurs de performance (SLA, temps de résolution)

Relation client / utilisateur

· Accompagner et former les utilisateurs

· Communiquer clairement sur l'état des incidents

· Garantir une expérience utilisateur de qualité

Compétences requises

· Support IT niveau 1 / 2

· Environnements Windows / macOS

· Suite Microsoft 365 / outils collaboratifs

· Réseaux de base (TCP/IP, VPN, Wi-Fi)

· Connaissances SQL appréciées

· Sens du service et orientation client

· Capacité d'analyse et de résolution de problèmes

· Communication claire et pédagogique

· Autonomie et esprit d'équipe

· Gestion des priorités

Compétences linguistiques exigées

· Français : courant / natif

· Anglais : professionnel à courant (oral et écrit)

· Espagnol : écrit

Profil recherché

· Formation : Bac +2/3 (informatique, systèmes & réseaux, support IT) ou équivalent

· Expérience : 1 à 3 ans en support technique (junior accepté selon profil)

· Une expérience en environnement international est un plus, n'hésitez pas à postuler dès maintenant si votre profil match pour rejoindre une équipe dynamique dans un secteur tech

Conditions & avantages

· Télétravail 2 jours / semaine après période de formation

· Mutuelle / tickets restaurant

· Évolution de carrière possible

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 28 000,00€ à 35 000,00€ par an

Avantages :

  • Travail à domicile occasionnel

Lieu du poste : En présentiel

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    À propos de nousSEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques.Fondée il y a plus de 28 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché.EXPERT des métiers de la Production nous apportons à nos clients une...

  • Ingénieur/technicien support technique et service

    il y a 5 jours

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    EntrepriseNous, les Tib's, sommes prestataires de services numériques. Nous sommes plus de 1300, au service de plus de 2000 clients des télécoms, de l'industrie, du retail, de l'assurance, de la banque, de la santé et du public. Nous assistons leurs utilisateurs connectés et œuvrons aux performances de leurs infrastructures, depuis nos 86 points de...

  • Technicien support de proximité

    il y a 2 jours

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France EVERIENCE Temps plein

    Description de l'entreprise Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?    A propos de HELPLINE :  Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques.  La société affiche une...

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