technicien informatique SUPPORT 1

il y a 4 jours


Strasbourg, Grand Est, France Free-Work Temps plein
  1. 𝐆𝐞𝐬𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐝𝐮 𝐭𝐢𝐜𝐤𝐞𝐭𝐢𝐧𝐠

Enregistrer les demandes et incidents dans l'outil ITSM.

Suivre l'évolution des tickets jusqu'à leur résolution ou leur transfert.

Respecter les SLA et les priorités définies.

  1. 𝐏𝐫𝐢𝐬𝐞 𝐝'𝐚𝐩𝐩𝐞𝐥𝐬 𝐞𝐭 𝐚𝐬𝐬𝐢𝐬𝐭𝐚𝐧𝐜𝐞 𝐝𝐞 𝐩𝐫𝐨𝐱𝐢𝐦𝐢𝐭𝐞́

Répondre aux appels des utilisateurs (hotline).

Comprendre le besoin exprimé et orienter l'utilisateur si nécessaire.

Fournir une assistance de premier niveau (logiciels, matériel, accès, utilisation…).

  1. 𝐐𝐮𝐚𝐥𝐢𝐟𝐢𝐜𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐞𝐭 𝐝𝐢𝐚𝐠𝐧𝐨𝐬𝐭𝐢𝐜 𝐝𝐞𝐬 𝐩𝐫𝐨𝐛𝐥𝐞̀𝐦𝐞𝐬

Identifier la nature du problème : matériel, logiciel, réseau, compte utilisateur, etc.

Réaliser un diagnostic simple selon les procédures existantes.

Documenter clairement les informations dans le ticket.

  1. 𝐀𝐩𝐩𝐥𝐢𝐜𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐝𝐞𝐬 𝐩𝐫𝐨𝐜𝐞́𝐝𝐮𝐫𝐞𝐬 𝐞𝐭 𝐮𝐭𝐢𝐥𝐢𝐬𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐝𝐞 𝐥'𝐈𝐓𝐒𝐌

S'appuyer sur l'outil ITSM pour le traitement des incidents et demandes.

Appliquer les procédures écrites, modes opératoires et guides utilisateurs.

Contribuer à l'amélioration de la base de connaissances.

  1. 𝐄𝐬𝐜𝐚𝐥𝐚𝐝𝐞 𝐚𝐮 𝐧𝐢𝐯𝐞𝐚𝐮 𝟐

Transférer les tickets au support de niveau 2 lorsque le problème nécessite une expertise supérieure.

Fournir un ticket clair, complet et correctement qualifié.

Profil candidat:

  • Connaissance des environnements Windows (poste de travail).
  • Bases en réseaux (connexion, IP, Wi-Fi…).
  • Connaissance des outils ITSM.
  • Maîtrise des outils bureautiques.


  • Strasbourg, Grand Est, France Espritek Temps plein

    Vous serez en régie chez un de nos clients grands compte votre rôle sera de réaliser l'assistance aux utilisateurs sur site, prendre en charge les incidents de niveau 1 et 2, garantir le bon fonctionnement du parc informatique, et participer au déploiement des équipements et applications. Vous serez le point de contact privilégié des collaborateurs...


  • Strasbourg, Grand Est, France Itea Temps plein

    Contexte et définition du postePlus qu'un métier, itéa a pour vocation de déceler et révéler les bons profils, avec une curiosité qui va souvent au-delà des compétences et parfois entre les lignes d'un CV.Aujourd'hui, nous recherchons pour l'un de nos clients un Technicien support informatique bilingue anglais H/F et vous présentons les points...

  • Technicien support

    il y a 7 jours


    Strasbourg, Grand Est, France Free-Work Temps plein

    CDI (30-35K€) OU Freelance OU Portage salarial - Strasbourg - Expérience de 1 an minimum (hors stages / alternance)Du support aux scripts : participez à l'amélioration quotidienne de systèmes IT Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.eTechnicien supportpour intervenir chez un de nos clients dans le secteur...


  • Strasbourg, Grand Est, France EPIDE Temps plein

    de l'offreÀ propos de nousL'EPIDE - Etablissement Pour l'Insertion Dans l'Emploi - est un opérateur intensif avec hébergement, spécialisé dans l'insertion sociale et professionnelle des jeunes de 17 à 25 ans les plus éloignés de l'emploi, avec ou sans diplôme, en cumul de vulnérabilité. Dans ses 20 centres, ces jeunes sont accueillis en internat...


  • Strasbourg, Grand Est, France Epide Temps plein

    Informations générales Référence Intitulé Référentiel métierFormateur informatique et support SI À propos de nous L'EPIDE - Etablissement Pour l'Insertion Dans l'Emploi - est un opérateur intensif avec hébergement, spécialisé dans l'insertion sociale et professionnelle des jeunes de 17 à 25 ans les plus éloignés de l'emploi, avec ou...


  • Strasbourg, Grand Est, France Choisir le Service Public Temps plein

    Informations générales Organisme de rattachement Établissement Pour l'Insertion Dans l'Emploi (EPIDE)   Référence EPIDE_ Date de début de diffusion /12/2025 Date de parution /01/2026 Localisation Paris Intitulé long de l'offre Formateur informatique et support SI VersantFonction Publique de l'Etat CatégorieCatégorie B (profession...

  • Technicien informatique H/F

    il y a 7 heures


    Strasbourg, Grand Est, France Espritek Temps plein

    Dans le cadre d'un projet de migration nous recherchons pour un de nos clients grand compte 4 techniciens du 09/02 au 30 juin, pour réaliser un déploiement.Le technicien de déploiement interviendra pour préparer, installer, configurer et accompagner les utilisateurs lors du changement d'environnement.Missions principalesPréparer les opérations de...


  • Strasbourg, Grand Est, France JDC Temps plein

    Intégré(e) à la team de l'agence de Strasbourg, notre futur(e) technicien(e), spécialiste en solutions technologies embarquées pour les systèmes d'encaissements et de sécurisation, interviendra principalement sur ce secteur. CE QUE NOUS PROPOSONS ? Un parcours d'intégration personnalisé afin de devenir un(e) véritable #expert(e) technique de nos...


  • Strasbourg, Grand Est, France Econocom Temps plein

    MISSIONNous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...

  • Formateur informatique

    il y a 6 jours


    Strasbourg, Grand Est, France Centre EPIDE de Strasbourg Temps plein

    Le/la formateur(trice) informatique et support SI accompagne le volontaire dans l'acquisition de connaissances et compétences en bureautique et dans les techniques de l'information et de la communication numérique nécessaires à son insertion sociale et professionnelle. Il assure également le support matériel et logiciel de premier niveau (informatique...