technicien informatique SUPPORT 1
il y a 5 jours
- 𝐆𝐞𝐬𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐝𝐮 𝐭𝐢𝐜𝐤𝐞𝐭𝐢𝐧𝐠
Enregistrer les demandes et incidents dans l'outil ITSM.
Suivre l'évolution des tickets jusqu'à leur résolution ou leur transfert.
Respecter les SLA et les priorités définies.
- 𝐏𝐫𝐢𝐬𝐞 𝐝'𝐚𝐩𝐩𝐞𝐥𝐬 𝐞𝐭 𝐚𝐬𝐬𝐢𝐬𝐭𝐚𝐧𝐜𝐞 𝐝𝐞 𝐩𝐫𝐨𝐱𝐢𝐦𝐢𝐭𝐞́
Répondre aux appels des utilisateurs (hotline).
Comprendre le besoin exprimé et orienter l'utilisateur si nécessaire.
Fournir une assistance de premier niveau (logiciels, matériel, accès, utilisation…).
- 𝐐𝐮𝐚𝐥𝐢𝐟𝐢𝐜𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐞𝐭 𝐝𝐢𝐚𝐠𝐧𝐨𝐬𝐭𝐢𝐜 𝐝𝐞𝐬 𝐩𝐫𝐨𝐛𝐥𝐞̀𝐦𝐞𝐬
Identifier la nature du problème : matériel, logiciel, réseau, compte utilisateur, etc.
Réaliser un diagnostic simple selon les procédures existantes.
Documenter clairement les informations dans le ticket.
- 𝐀𝐩𝐩𝐥𝐢𝐜𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐝𝐞𝐬 𝐩𝐫𝐨𝐜𝐞́𝐝𝐮𝐫𝐞𝐬 𝐞𝐭 𝐮𝐭𝐢𝐥𝐢𝐬𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐝𝐞 𝐥'𝐈𝐓𝐒𝐌
S'appuyer sur l'outil ITSM pour le traitement des incidents et demandes.
Appliquer les procédures écrites, modes opératoires et guides utilisateurs.
Contribuer à l'amélioration de la base de connaissances.
- 𝐄𝐬𝐜𝐚𝐥𝐚𝐝𝐞 𝐚𝐮 𝐧𝐢𝐯𝐞𝐚𝐮 𝟐
Transférer les tickets au support de niveau 2 lorsque le problème nécessite une expertise supérieure.
Fournir un ticket clair, complet et correctement qualifié.
Profil candidat:
- Connaissance des environnements Windows (poste de travail).
- Bases en réseaux (connexion, IP, Wi-Fi…).
- Connaissance des outils ITSM.
- Maîtrise des outils bureautiques.
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Technicien support informatique H/F
il y a 2 semaines
Strasbourg, Grand Est, France JGS INFORMATIQUE Temps pleinNotre entreprise familiale spécialisée en infogérance et services informatiques sur mesure pour les professionnels recherche un(e) technicien(ne) ou ingénieur(e) informatique pour renforcer son équipe de support et de maintenance.Vous interviendrez auprès de nos clients professionnels pour assurer le bon fonctionnement de leur parc informatique, leur...
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Technicien Support informatique F/H
il y a 5 jours
Strasbourg, Grand Est, France A2micile Europe Temps pleinDans le cadre de notre croissance, nous recherchons un/une Technicien(ne) Support informatique F/H pour intégrer notre pôle Support Informatique.Rattaché(e) au Responsable Support Informatique, et en collaboration avec l'équipe, vos missions sont les suivantes :Assurer le support téléphonique, et traiter les e-mails des utilisateurs via notre...
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Technicien Support informatique F/H
il y a 5 jours
Strasbourg, Grand Est, France Siège A2micile Temps pleinDescription de l'entreprise :Rejoignez un réseau d'agences de services à la personne en plein essor, comptant plus de 335 agences à travers la France, ainsi que des implantations en Allemagne. Respect, bien-être et considération sont les moteurs de nos actions et de notre comportement. Elles influent sur la façon dont nous travaillons ensemble et...
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Technicien support informatique H/F
il y a 2 semaines
Strasbourg, Grand Est, France JGSI Temps pleinJGS Informatique est une ESN familiale à taille humaine spécialisée en infogérance et services informatiques sur mesurepour les professionnels, et nous recherchons un(e)technicien(ne) informatiquepour renforcer son équipe de support et de maintenance.Vous interviendrez auprès de nos clients professionnels pour assurer le bon fonctionnement de leur parc...
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technicien informatique support de proximité
il y a 7 jours
Strasbourg, Grand Est, France Espritek Temps pleinVous serez en régie chez un de nos clients grands compte votre rôle sera de réaliser l'assistance aux utilisateurs sur site, prendre en charge les incidents de niveau 1 et 2, garantir le bon fonctionnement du parc informatique, et participer au déploiement des équipements et applications. Vous serez le point de contact privilégié des collaborateurs...
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Technicien support informatique bilingue anglais H/F
il y a 5 jours
Strasbourg, Grand Est, France Itea Temps pleinContexte et définition du postePlus qu'un métier, itéa a pour vocation de déceler et révéler les bons profils, avec une curiosité qui va souvent au-delà des compétences et parfois entre les lignes d'un CV.Aujourd'hui, nous recherchons pour l'un de nos clients un Technicien support informatique bilingue anglais H/F et vous présentons les points...
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Technicien support
il y a 1 semaine
Strasbourg, Grand Est, France Free-Work Temps pleinCDI (30-35K€) OU Freelance OU Portage salarial - Strasbourg - Expérience de 1 an minimum (hors stages / alternance)Du support aux scripts : participez à l'amélioration quotidienne de systèmes IT Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.eTechnicien supportpour intervenir chez un de nos clients dans le secteur...
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Formateur informatique et support SI
il y a 1 semaine
Strasbourg, Grand Est, France Epide Temps pleinInformations générales Référence Intitulé Référentiel métierFormateur informatique et support SI À propos de nous L'EPIDE - Etablissement Pour l'Insertion Dans l'Emploi - est un opérateur intensif avec hébergement, spécialisé dans l'insertion sociale et professionnelle des jeunes de 17 à 25 ans les plus éloignés de l'emploi, avec ou...
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Formateur informatique et support SI
il y a 1 semaine
Strasbourg, Grand Est, France EPIDE Temps pleinde l'offreÀ propos de nousL'EPIDE - Etablissement Pour l'Insertion Dans l'Emploi - est un opérateur intensif avec hébergement, spécialisé dans l'insertion sociale et professionnelle des jeunes de 17 à 25 ans les plus éloignés de l'emploi, avec ou sans diplôme, en cumul de vulnérabilité. Dans ses 20 centres, ces jeunes sont accueillis en internat...
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Formateur informatique et support SI
il y a 6 jours
Strasbourg, Grand Est, France Choisir le Service Public Temps pleinInformations générales Organisme de rattachement Établissement Pour l'Insertion Dans l'Emploi (EPIDE) Référence EPIDE_ Date de début de diffusion /12/2025 Date de parution /12/2025 Localisation Paris Intitulé long de l'offre Formateur informatique et support SI VersantFonction Publique de l'Etat CatégorieCatégorie B (profession...